湖北宜城：全心全意 綻放嚴(yán)管優(yōu)服新風(fēng)采

　　“以前辦證得跑好幾趟，在家動動手指，證件就到手了，真是太方便了！”9月23日星期一的下午，零售戶張老板的笑容在炎炎夏日里如同一縷清風(fēng)，溫暖而舒心。這背后，是宜城局“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式的成功實踐。

　　在這個充滿活力的季節(jié)里，宜城局積極響應(yīng)國家便民服務(wù)號召，以“服務(wù)有溫度，監(jiān)管有尺度”為鮮明旗幟，通過一系列創(chuàng)新服務(wù)模式的探索與實踐，不僅為煙草行業(yè)的服務(wù)效能注入了新的活力，更在便民服務(wù)的道路上樹立了新的標(biāo)桿，成為嚴(yán)管優(yōu)服的新典范。

　　數(shù)字賦能 讓服務(wù)觸手可及

　　九月的宜城，數(shù)字浪潮涌動。宜城局緊跟時代步伐，將煙草辦證、法律咨詢等高頻服務(wù)事項轉(zhuǎn)化為“二維碼”形式，廣泛張貼于行政服務(wù)大廳及各大零售店鋪，讓群眾只需輕輕一掃，便能輕松獲取所需信息，實現(xiàn)線上咨詢、線下辦理的無縫對接。同時，通過精簡辦證流程，主動與地方審批局對接，全面推行“一網(wǎng)通辦、一次告知、一事聯(lián)辦、一業(yè)一證、一次跑腿”的便捷服務(wù)，真正實現(xiàn)了“群眾少跑腿，數(shù)據(jù)多跑路”。

　　更令人稱道的是，宜城局還創(chuàng)新性地推出了行政處罰“一碼繳款”功能。在政務(wù)服務(wù)大廳的“微笑窗口”，一張統(tǒng)一的繳款二維碼格外醒目。當(dāng)事人只需掃描二維碼，即可通過微信或支付寶輕松完成罰款繳納，極大地節(jié)省了往返銀行的時間和精力，讓便民服務(wù)更加貼心、高效。

圖為工作人員向辦證人員講解辦證程序

　　精準(zhǔn)指導(dǎo) 助力零售戶成長

　　“煙草客戶經(jīng)理就像我的家人一樣，總是在我需要的時候給予幫助?！绷闶鄣昀习鍙埥愕脑捳Z中充滿了感激。在宜城局，這樣的故事每天都在上演。

　　為了幫助新入網(wǎng)的零售戶快速適應(yīng)市場，宜城局實施了“一戶一策”的精準(zhǔn)指導(dǎo)策略?？蛻艚?jīng)理和市管員結(jié)伴上門，從店鋪陳列到經(jīng)營策略，從信息支持到市場分析，全方位、多角度地為客戶提供個性化指導(dǎo)。他們不僅優(yōu)化店面布局，突出特色賣點，還幫助客戶轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，滿足消費者多元化需求，助力零售戶在激烈的市場競爭中脫穎而出。

　　知音店長楊慧做為店鋪服務(wù)指導(dǎo)的受益人，同時也是宜城局季度“特聘”培訓(xùn)老師，每當(dāng)對新入網(wǎng)零售戶開展集體培訓(xùn)時，便會會邀請“特聘”老師現(xiàn)身說法，將陳列、經(jīng)營等經(jīng)驗與“同事們”分享，通過典型案例宣講現(xiàn)身說法告知違法違規(guī)經(jīng)營的后果，并積極與客戶經(jīng)理市管員相互配合，有問題隨時打電話咨詢溝通，共同營造營造和諧有序的市場環(huán)境。

圖為客戶經(jīng)理正在服務(wù)指導(dǎo)

　　普法宣傳 共筑法治新篇章

　　“法律法規(guī)是經(jīng)營的紅線，我們必須嚴(yán)格遵守。”在宜城局的普法宣傳活動中，這樣的聲音響徹云霄。

　　為了提高零售戶的法律意識和守法經(jīng)營能力，宜城局將法治宣傳與互助小組活動、店鋪經(jīng)營指導(dǎo)緊密結(jié)合，通過張貼宣傳海報、發(fā)放宣傳手冊、舉辦專題講座等多種形式，向零售戶普及煙草法律法規(guī)知識。特別是針對《中華人民共和國未成年人保護法》的宣傳，宜城局更是下足了功夫，通過生動形象的案例講解和深入淺出的法律解讀，讓零售戶深刻認(rèn)識到保護未成年人免受煙草侵害的重要性。在普法宣傳的推動下，零售戶的守法經(jīng)營意識顯著提升，市場環(huán)境更加清朗有序。同時，宜城局還積極與公安、市場監(jiān)管等部門協(xié)作配合，加大對違法違規(guī)經(jīng)營行為的打擊力度，為行業(yè)的健康發(fā)展保駕護航。

　　圖為工作人員向零售戶講解煙草法律法規(guī)

　　九月的宜城，因創(chuàng)新而精彩紛呈。宜城局以實際行動踐行著“服務(wù)有溫度，監(jiān)管有尺度”的承諾，通過數(shù)字賦能、精準(zhǔn)指導(dǎo)、普法宣傳等一系列創(chuàng)新舉措的實施，不僅提升了服務(wù)效能和便民服務(wù)質(zhì)效，更在嚴(yán)管優(yōu)服的道路上邁出了堅實的步伐。未來，宜城局將繼續(xù)秉持初心使命，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和管理機制，為推動煙草行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展貢獻更大的力量。（龔賢）

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