為強(qiáng)化思想認(rèn)識、嚴(yán)明工作紀(jì)律、規(guī)范隊伍行為，近日，徐家棚市場部多措并舉強(qiáng)化營銷人員“三知意識”，以更加有力有效的思想建設(shè)打造堅強(qiáng)基層營銷隊伍，進(jìn)一步推動客戶滿意工作提質(zhì)增效。
懂知足 平衡心態(tài)穩(wěn)中行
“小柳，最近天氣炎熱身體還吃得消嗎？”“小王，最近工作上有什么困擾難題和我們說說。”
伴隨晨間的陽光，一場別開生面的周例會正在徐家棚寬敞明亮的會議室進(jìn)行。不同于以往的嚴(yán)肅與緊張，今天的會議多了一份溫馨與關(guān)懷，市場部負(fù)責(zé)人正面向全體營銷人員開展面對面交流談心，傾聽員工心聲，了解困難需求，解開困擾心結(jié)。
“知足常樂”這四個字在會議中被反復(fù)提及，并通過一系列先進(jìn)事跡和典型案例的對比，引導(dǎo)營銷人員增強(qiáng)“知足”意識，懂得知足，行為才不會失范，才能在工作中迸發(fā)更大潛力，才能平穩(wěn)向上達(dá)到預(yù)期。為了真正讓員工感受到“知足”的力量，市場部積極反饋、著力解決所部人員所遇難題，用實際行動溫暖人心，只有解決員工難處、平和員工心態(tài)，才能切實增強(qiáng)基層營銷隊伍的幸福感、獲得感，從而打造一支心齊、人合、力合的營銷隊伍，為客戶滿意鑄造堅實力量。
懂知止 自覺自律守規(guī)范
徐家棚市場部每周的專題會議成了一道獨(dú)特的“風(fēng)景線”。會上，黨員干部們輪番授課，學(xué)習(xí)條例規(guī)定、分享先進(jìn)事跡、結(jié)合反面案例開展警示教育，內(nèi)容豐富多彩，形式多樣。這些課程不僅僅是知識的傳授，更是對營銷人員心靈的一次次洗禮。
“知止”意味著心中有度，懂得節(jié)制，徐家棚市場部不斷向營銷隊伍重申自覺自律的重要性，嚴(yán)禁發(fā)生吃拿卡要、優(yōu)親厚友等現(xiàn)象，堅決杜絕謀取私利、違法違紀(jì)問題發(fā)生，這不僅僅是對個人行為的約束，更是對團(tuán)隊整體形象的塑造。只有始終把保障零售客戶利益記在心上，時刻向廉潔自律的高標(biāo)準(zhǔn)看齊，才能贏得客戶的信任與支持，贏得社會的尊重與認(rèn)可。為了將“知止”理念深入人心，市場部還開展了一系列實踐活動，組織員工參觀廉政教育基地，觀看警示教育片，開展廉潔自律承諾書簽訂儀式等，讓員工們在實踐中感悟“知止”的重要性，將廉潔自律意識入耳、入心、入行。
懂知趣 勤學(xué)多練提質(zhì)效
“涂經(jīng)理，能把剛才的操作再演示一遍嗎？”“你看這個題這樣回答有沒有問題?！?/p>
近日，徐家棚市場部的學(xué)習(xí)氛圍高漲，營銷人員正在開展熱烈的討論。大家深知只有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，才能更好適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境，滿足不同客戶的需求。因此，市場部持續(xù)注重營銷人員的素質(zhì)提升，采取“線上+線下”的方式，強(qiáng)化相關(guān)知識的學(xué)習(xí)應(yīng)用、培訓(xùn)宣貫，以自主學(xué)習(xí)和集中學(xué)習(xí)的方式，開展零售客戶服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，學(xué)習(xí)期間，營銷人員面對面交流學(xué)習(xí)心得，分享工作經(jīng)驗，在互動合作中提高工作效率，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和經(jīng)營指導(dǎo)的方法，用實際行動推動客戶服務(wù)工作提質(zhì)增效。
下一步，徐家棚市場部將筑牢思想防線，嚴(yán)守紀(jì)律底線，進(jìn)一步加強(qiáng)基層隊伍思想修養(yǎng)、專業(yè)素質(zhì)的培育，持續(xù)秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念辦實事、解難題，力爭為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)體驗，將“客戶滿意我們在行動”落到實處。(王穎異)
轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)
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