寧夏區(qū)局（公司）多措并舉持續(xù)加強(qiáng)零售客戶滿意度管理工作

今年以來(lái)，寧夏區(qū)煙草專賣局（公司）以“固本創(chuàng)優(yōu)”為年度滿意度管理目標(biāo)，聚焦客戶需求，精準(zhǔn)分類施策，多措并舉推動(dòng)客戶服務(wù)工作提質(zhì)增效，力爭(zhēng)零售客戶滿意度繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先水平。

一是認(rèn)真開(kāi)展問(wèn)題分析。深入開(kāi)展?jié)M意度分析，對(duì)零售客戶綜合滿意度及各分項(xiàng)開(kāi)展綜合分析研判，找準(zhǔn)短板差距和關(guān)鍵癥結(jié)，建立針對(duì)性工作措施，促進(jìn)工作質(zhì)量、工作效率的轉(zhuǎn)變提升。

二是切實(shí)抓好持續(xù)改進(jìn)。把解決問(wèn)題作為提升服務(wù)質(zhì)量和水平的突破口，從薄弱環(huán)節(jié)和零售客戶不滿意因素著手，著力解決卷煙供應(yīng)、市場(chǎng)監(jiān)管、政策宣傳等突出問(wèn)題，進(jìn)一步全面提升服務(wù)質(zhì)量。

三是扎實(shí)開(kāi)展市場(chǎng)走訪。適時(shí)組織開(kāi)展全區(qū)零售客戶滿意度調(diào)查工作，結(jié)合調(diào)查結(jié)果，召開(kāi)分析協(xié)調(diào)會(huì)，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)提升，更加長(zhǎng)效化地解決制約服務(wù)質(zhì)量和水平提升的梗阻、堵點(diǎn)。

四是嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)考核。切實(shí)抓好滿意度各項(xiàng)指標(biāo)的考核管理，將零售客戶滿意度各項(xiàng)具體指標(biāo)納入?yún)^(qū)、市兩級(jí)方針目標(biāo)管理之中，加大考核力度，明確責(zé)任到崗，進(jìn)一步加強(qiáng)過(guò)程管控。（張培）

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