武漢市洪山煙草專賣局徐東市場部：以”三知“為翼，鑄就服務新高度

近日，武漢市洪山煙草專賣局徐東市場部積極響應行業(yè)文化建設的號召，以“知足、知止、知趣”為核心意識，深入開展了一系列豐富多彩的營銷服務宣貫活動，旨在通過實際行動將這一理念深深植根于每一位營銷人員的心中，并轉化為他們日常工作的指南。

標桿示范，以身作則樹榜樣

徐東市場部負責人率先垂范，通過實際行動展現(xiàn)對工作的熱愛與投入，以及對現(xiàn)狀的知足與感恩。在與客戶溝通時，耐心傾聽，準確把握客戶需求，既不過度承諾，也不輕易放棄，恰到好處地體現(xiàn)了“知止”的智慧。這種以身作則的榜樣力量，如同一股清流，悄然在團隊中流淌，激勵著每一位客戶經理向更高的標準看齊。

（圖：中秋節(jié)后市場所部負責人深入市場，詢問卷煙動銷狀況）

坦誠溝通，激發(fā)團隊活力

為了營造更加積極向上的工作氛圍，徐東市場部定期組織內部會議和培訓，鼓勵客戶經理將自己的工作經驗、生活感悟或是創(chuàng)新想法記錄下來，與大家共同分享。內部培訓涵蓋了市場開拓、客戶維護、危機處理等各個方面，通過詳細剖析原因和策略，為其他客戶經理提供了寶貴的借鑒。開放包容的文化氛圍，坦誠相待的態(tài)度，激發(fā)了每位客戶經理的工作熱情，也促進了彼此之間的交流與合作，逐漸形成了“知趣”的心態(tài)。

自我反思，嚴守規(guī)范和廉潔底線

“作為一名客戶經理，我必須嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)章制度，這是提供規(guī)范服務的前提和基礎。”客戶經理葉利華在“三知”心得中寫道。 為了確?！叭崩砟钫嬲涞厣鞏|市場部始終將守住規(guī)范與底線視為行動的基石，客戶經理通過撰寫反思日記、與同事交流心得等方式，不斷審視自己，發(fā)現(xiàn)問題并尋求解決之道。這種自我驅動的成長模式，讓他們的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平得到了顯著提升。不僅嚴格遵守國家法律法規(guī)，更積極踐行行業(yè)自律，嚴守規(guī)范和廉潔的底線，心存敬畏，持續(xù)贏得客戶的信任與尊重，推動企業(yè)穩(wěn)健前行。

（圖：客戶經理分享“三知”學習心得）

貼近客戶，用心解決“急難愁盼”

“談經理，快幫幫我!”轄區(qū)零售客戶張先生因店鋪內卷煙被盜，報警后需出具卷煙價格證明向客戶經理求助。客戶經理談亞坤第一時間就相關事宜進行了現(xiàn)場核實，并立即向所部負責人進行匯報，在最短的時間內查找出了該零售客戶最近一次的訂單信息，并出具證明，幫助零售客戶盡可能地減少損失，保障零售客戶利益。

“接下來，由我給大家分享幾個卷煙掉包的真實案例?！笨蛻艚浝砣~利華積極回應客戶關切，通過開設卷煙防掉包知識專題講座，以圖文并茂、生動形象的方式，讓客戶進一步了解卷煙調包的常見手法、識別技巧和具體防范措施。

（圖：客戶經理葉利華為零售客戶分享卷煙防詐騙案例）

徐東市場部深知客戶滿意度是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。對于客戶的反饋，他們總是認真對待，及時分析并采取相應的改進措施。這種以客戶為中心的服務理念，讓徐東市場部的服務更加貼近客戶的需求和期望，贏得了客戶的信任和忠誠。

在這片不斷變幻的市場風景中，徐東市場部以“三知”為筆，繪就了一幅幅關于成長、關于智慧、關于和諧共生的美麗畫卷。他們用行動詮釋著：在追求卓越的道路上，懂得知足，方能珍惜擁有；懂得知止，方能把握分寸；懂得知趣，方能享受過程，創(chuàng)造無限可能。（劉琳）

　　轉自：中國網

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