多模態(tài)AI發(fā)力社交，Soul首創(chuàng)“AI+社群”保護平臺生態(tài)

　　讓·保羅·薩特，20世紀最具影響力的西方哲學家，在1945年戲劇作品《禁閉》中，曾寫下了一句探討人際關系的經(jīng)典臺詞：“他人即地獄”。

　　在薩特所構(gòu)建的“地獄”里，約束和折磨著主人公們的并非他物，而是他們之間的關系：每個人都力圖從對方那里得知點什么，但又相互干擾，不希望自己的真實面目被對方探知。在他看來，世界上太多的人過度依賴別人的評判，因此他們才生活在“地獄”里。

　　這種折磨、敵對的社交困境，在過去通過荒誕的戲劇化表達來探討，在當下則反映在各大主流社交網(wǎng)絡的平臺生態(tài)問題之中。

　　“社交四巨頭”平臺生態(tài)問題顯現(xiàn)，內(nèi)容、商業(yè)難兩全

　　根據(jù)國泰君安研報，現(xiàn)有的社交軟件可以依據(jù)平臺性質(zhì)和交互側(cè)重點的不同劃分為四類：

　　作為當下國內(nèi)社交領域的四大巨頭，微信、微博、Soul App、小紅書，在各自的賽道都曾取得亮眼的成績：

　　微信月活突破13億，成為全球級別的社交應用；微博則憑借熱搜/明星/垂直內(nèi)容，成為名人最多的UGC社交媒體平臺；小紅書主打“種草”生態(tài)，開始了自己的電商征程；Soul則憑借接近80%的Z世代用戶占比成為“最年輕”的社交網(wǎng)絡App。

　　然而，正如托爾斯泰在《安娜 卡列尼娜》中所說：“幸福的家庭是相似的，不幸的家庭各有各的不幸?！彪S著平臺的發(fā)展和壯大，平臺的內(nèi)容生態(tài)無可避免地會出現(xiàn)問題：

　　首先，社交平臺在追求用戶的線性增長的同時，伴隨而來的往往是平臺信息流的指數(shù)增長。

　　然而，根據(jù)香農(nóng)的信息論，在任何一個信息系統(tǒng)內(nèi)，當存量信息達到一定規(guī)模時，總的信息增量一定是有限的。反映在社交平臺上的現(xiàn)實就是，過于“臃腫”的平臺往往存在大量的轉(zhuǎn)發(fā)、復制類文章。而這些高度相似的文章不僅不能給用戶帶來價值，反而會提高用戶的信息搜索成本，降低產(chǎn)品的使用體驗，“過猶不及”說的就是這個道理。

圖源：微博截圖

　　其次，平臺的商業(yè)化和內(nèi)容質(zhì)量之間存在沖突，劣質(zhì)、營銷化的內(nèi)容創(chuàng)作者對優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)作者形成了擠出。

　　以小紅書為例，在近年來對電商業(yè)務的探索過程中，不少用戶反饋刷到的帶有購物鏈接的商品筆記以及直播鏈接明顯增多。用戶對平臺商業(yè)內(nèi)容的增多非常敏感，這就導致，出于平臺調(diào)性和內(nèi)容生態(tài)的顧慮，內(nèi)容社區(qū)注定無法像電商平臺那樣放開手腳去追求商業(yè)化。

圖源：天風證券

　　此前，小紅書就曾因商業(yè)化探索不佳、發(fā)展主線搖擺不定而遭受外界質(zhì)疑、估值腰斬。足以說明，平臺的內(nèi)容生態(tài)，目前已經(jīng)成為拖累平臺發(fā)展，影響企業(yè)估值的重要因素。

　　“用戶+平臺”雙向共治，科技進步如何捍衛(wèi)社交體驗？

　　而事實上，針對這些問題，社交平臺們也并非無動于衷。

　　微信和小紅書作為強平臺屬性的軟件，往往更注重平臺管理的作用。微信公眾平臺曾多次推出專項治理行動，打擊多類違規(guī)行為和內(nèi)容。而小紅書則是通過AI算法識別+人工核查的形式來加強審核力度，保護內(nèi)容生態(tài)。

　　而微博則是從用戶出發(fā)，為博文引入了羅伯特機器人，加強互動，從而解決博主與粉絲之間低效互動問題。

　　相比之下，Soul的解決辦法更像是對前三家平臺的“融合”：

　　一方面，Soul利用平臺自研的大模型，發(fā)揮其強大的多模態(tài)內(nèi)容理解能力來過濾低質(zhì)內(nèi)容，在過去的一個季度中識別了超過1.5萬條消息流內(nèi)容，并攔截了2.8萬條違規(guī)文字消息，用AI來提高信息密度；

　　另一方面，Soul主張內(nèi)容生態(tài)共創(chuàng)，鼓勵z世代用戶參與內(nèi)容自治，已有超過3萬名用戶擔任站內(nèi)內(nèi)容推薦官，積極參與爭議性動態(tài)的評審工作，用人來提高信息質(zhì)量。

　　這種“用戶+平臺”的雙向共創(chuàng)治理，不僅需要長期的AI底層技術(shù)投入，還需要一個好的用戶氛圍。而一方面，Soul在AI底層技術(shù)方面有著長足的技術(shù)積淀，旗下語音技術(shù)團隊更是在第二屆多模態(tài)情感識別挑戰(zhàn)賽上奪得了半監(jiān)督學習賽道的第一名。

　　另一方面，根據(jù)招股書數(shù)據(jù)，Soul平臺的用戶群體大部分是以95后、00后為代表的Z世代。他們反對說教式的強制管束，而是更愿意以“風紀委”等共創(chuàng)的形式，承擔起社區(qū)自治責任，參與到內(nèi)容生態(tài)的維護中來。

　　從這個角度來看，這種融合共創(chuàng)的模式即能享受AI帶來的效率提升，又最大程度保留了用戶的參與感，或?qū)⒊蔀樾乱淮缃黄脚_內(nèi)容治理的新典范。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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