多措并舉服務(wù)提質(zhì) 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

　　近年來，武穴市煙草專賣局認(rèn)真落實(shí)行業(yè)內(nèi)及市委市政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的各項(xiàng)工作要求，把優(yōu)化營商環(huán)境工作擺在更加突出的位置，多措并舉提升服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，激發(fā)卷煙零售主體活力。

　　多維普法建設(shè)放心市場環(huán)境

　　“同學(xué)們，這些看似常見的飲料、零食，有些是偽裝的偽劣電子煙，引誘不明真相的年輕人落入陷阱，所以請大家一定要自覺遠(yuǎn)離。”

　　近日，普法志愿者走進(jìn)武穴市第三實(shí)驗(yàn)小學(xué)，通過展板介紹、發(fā)放宣傳資料等方式向前來參觀的群眾系統(tǒng)地講解了電子煙裝置的構(gòu)成、電子煙的分類、電子煙的危害，深度解讀了《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》《煙草專賣許可證管理辦法》《電子煙管理辦法》等法律中保護(hù)未成年人免受煙草制品侵害的相關(guān)法律條款，讓孩子們直觀地認(rèn)識到煙草中的有害物質(zhì)是如何侵蝕身體、影響健康成長的。同時，詳細(xì)介紹了未成年人吸煙可能引發(fā)的呼吸系統(tǒng)疾病、心血管問題等不良后果，引導(dǎo)孩子們樹立正確的健康觀念，堅(jiān)決遠(yuǎn)離卷煙和新型煙草制品。

　　不僅如此，武穴市局的普法志愿者們還深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、零售戶店中，針對群眾們法治需求和關(guān)注的熱點(diǎn)問題，宣傳未成年人保護(hù)法、煙草專賣法等法律法規(guī)內(nèi)容，發(fā)揮法律顧問、黨員下沉的作用，營造放心的法治市場環(huán)境。

　　服務(wù)為民建設(shè)舒心市場環(huán)境

　　“以前不懂得店鋪陳列，店面臟、亂、差，擺放也沒有頭緒，想解決但又不知道從何處下手進(jìn)行整理，幸好有煙草局志愿者們的幫忙，在志愿者們的悉心指導(dǎo)和幫助下，我對店鋪進(jìn)行了重新分區(qū)，現(xiàn)在不僅看起來賞心悅目，就連客流量也比之前來得多，生意也比之前越做越好?！绷闶劭蛻魧χ驹刚邆兊姆?wù)贊不絕口。

　　為夯實(shí)卷煙營銷體系現(xiàn)代化建設(shè)的基層基礎(chǔ)，武穴煙草扎實(shí)開展客戶服務(wù)需求專題調(diào)研工作，重點(diǎn)對卷煙市場狀態(tài)、終端建設(shè)、品牌培育、貨源投放、客戶服務(wù)等方面開展專題調(diào)研，通過與客戶面對面交流，了解客戶月銷收入、卷煙庫存、非煙賦能、周邊客流等實(shí)際經(jīng)營狀況，準(zhǔn)確掌握當(dāng)前卷煙市場動態(tài)和需求及規(guī)范經(jīng)營等情況，切實(shí)找尋營銷網(wǎng)建工作的盲點(diǎn)、薄弱點(diǎn)，提升客戶服務(wù)水平。同時服務(wù)專班針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題和難點(diǎn)問題，形成“問題清單”，逐項(xiàng)對表銷號，以實(shí)際舉措解決問題，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動客戶滿意度提升。

　　“我們鼓勵零售客戶主動借助終端賦能，提升開口營銷和數(shù)字化工具操作能力，優(yōu)化卷煙陳列，靚化店面形象。作為客戶經(jīng)理，我們要站在客戶角度思考問題，提升服務(wù)溫度、增強(qiáng)服務(wù)精度、提高客戶服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)增強(qiáng)零售客戶幸福感和滿意度。”客戶經(jīng)理?xiàng)罨坻谜f道。

　　多方協(xié)作共建安心市場環(huán)境

　　開學(xué)以來，武穴市局聯(lián)合市場監(jiān)督管理局等部門對學(xué)校周邊開展專項(xiàng)清理整治，逐戶檢查校園周邊便利店、超市、文具店、玩具店等相關(guān)場所，重點(diǎn)整治向未成年人出售卷煙、電子煙及無證經(jīng)營等違法行為。在執(zhí)法過程中，對商家們開展未成年人保護(hù)法的宣傳教育，明確售賣“煙卡”、電子煙及卷煙的危害性和違法性，廣泛宣傳涉煙違法舉報途徑，倡導(dǎo)商戶合法經(jīng)營，自覺抵制“煙卡”及“上頭”電子煙，共同營造健康、安全的校園周邊環(huán)境。

　　武穴市局一直以來都保持卷煙打假打私高壓姿態(tài)，深化多部門合作和跨區(qū)域協(xié)作，積極搭建與毗鄰縣市局的長效協(xié)作機(jī)制，在遏制邊界市場真煙異常流通上實(shí)行信息共享，聯(lián)合辦案，嚴(yán)防卷煙流入和流出；凝聚執(zhí)法合力，加強(qiáng)與公安、郵政、市場監(jiān)督管理等部門聯(lián)合執(zhí)法，形成監(jiān)管合力，加大打網(wǎng)辦案力度，開展違法大戶治理，營造卷煙市場健康有序的營商環(huán)境。

　　下一步，武穴市局將持續(xù)以政務(wù)環(huán)境之“優(yōu)”，謀高質(zhì)量發(fā)展之“進(jìn)”，提升為民服務(wù)水平，強(qiáng)化市場監(jiān)管效能，全力以赴助力打造一流營商環(huán)境。（袁歆怡）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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