“三知”意識(shí)強(qiáng)宣貫 客戶滿意在行動(dòng)

近日，江夏煙草堅(jiān)持把“三知”意識(shí)宣貫融入日常，以創(chuàng)新的宣傳形式和豐富的宣傳載體營(yíng)造濃厚的“三知”宣傳氛圍，不斷規(guī)范營(yíng)銷隊(duì)伍行為，切實(shí)提升零售客戶獲得感和滿意度。

“三知”宣貫以學(xué)促行。緊扣提升營(yíng)銷人員規(guī)范意識(shí)和服務(wù)技能水平的工作要求，通過(guò)周例會(huì)、征文投稿、專題培訓(xùn)等形式將“三知”意識(shí)學(xué)習(xí)融入日常，聚焦“知足、知止、知趣”學(xué)習(xí)重點(diǎn)，以學(xué)促知、以學(xué)促行，以重規(guī)范、優(yōu)服務(wù)推動(dòng)主題營(yíng)銷活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在成效。

滿意行動(dòng)全員參與。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，組織營(yíng)銷人員全面開(kāi)展零售客戶滿意度排查和整改工作，認(rèn)真查找薄弱環(huán)節(jié)和問(wèn)題不足，有效梳理零售客戶合理訴求，主動(dòng)解決存在的問(wèn)題；堅(jiān)持深入基層，組織營(yíng)銷管理人員常態(tài)化走訪市場(chǎng)調(diào)研，收集營(yíng)銷人員工作生活中的問(wèn)題和需求，著力解決基層群眾身邊的難題，切實(shí)增強(qiáng)基層營(yíng)銷隊(duì)伍的幸福感、獲得感；深化“黨建+服務(wù)”融合，積極組織黨員干部與農(nóng)網(wǎng)客戶、困難客戶結(jié)成幫扶對(duì)子，定期上門開(kāi)展店鋪整理、駐店服務(wù)指導(dǎo)等活動(dòng)，為零售客戶辦實(shí)事、辦好事，持續(xù)提升零售客戶的幸福感和滿意度。

多措并舉鞏固實(shí)效。立足“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”工作清單，建立線上線下一站式服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)向零售客戶提供咨詢答疑、營(yíng)銷指導(dǎo)等服務(wù)，用心幫助客戶解決“急難愁盼”問(wèn)題；積極探索融媒體“三知”宣貫?zāi)Ｊ?，一方面利用線上答題、“云課堂”、H5互動(dòng)等形式開(kāi)展活潑新穎、內(nèi)容豐富的主題活動(dòng)，不斷拓展“三知”意識(shí)傳播范圍；另一方面線下組織知識(shí)測(cè)試、座談交流、駐店服務(wù)等活動(dòng)，通過(guò)實(shí)施“點(diǎn)餐式”培訓(xùn)、“一對(duì)一”指導(dǎo)，確?！叭币庾R(shí)宣貫到位，加深群眾認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)宣傳效果。

下一步，江夏煙草持續(xù)以“三知”意識(shí)宣貫為契機(jī)，凝心聚力、積極作為，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)，全面落實(shí)“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”各項(xiàng)措施，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)贏得零售客戶的滿意。（陳東）

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