浙江長(zhǎng)興：暖心服務(wù) 柔情管理 深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)

　　“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)旨在滿足不同群眾的需求，同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，無(wú)論是面對(duì)急難愁盼的問(wèn)題還是日常生活中的小事。“從行政許可到志愿服務(wù)，從基層一線到辦證窗口”，長(zhǎng)興縣煙草專賣局（簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)興煙草”）以實(shí)際行動(dòng)積極響應(yīng)群眾需求，致力于將實(shí)事辦好，將好事辦實(shí)。

　　一網(wǎng)通辦，簡(jiǎn)政放權(quán)做加法

　　為了更好地實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)政放權(quán)，提高服務(wù)效率，長(zhǎng)興煙草推出了“雙線”服務(wù)模式。線上，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)群眾在線申請(qǐng)和辦理煙草零售許可證，實(shí)現(xiàn)了“一網(wǎng)通辦”、“零跑腿”。對(duì)于操作困難者，工作人員會(huì)發(fā)送詳細(xì)的操作指南視頻，確保每位申請(qǐng)人都能順利完成申請(qǐng)。線下，則在辦證大廳和窗口設(shè)置了清晰的服務(wù)指南，便于申請(qǐng)人咨詢和辦理。特別是對(duì)于殘疾人士、老年人等行動(dòng)不便的人群，長(zhǎng)興煙草提供了電話預(yù)約、上門指導(dǎo)以及送證上門等貼心服務(wù)，真正做到了服務(wù)到家。

香溢志愿者上門為百歲老人提供許可證延續(xù)服務(wù)

　　“溢”路前行，志愿服務(wù)傳遞溫情

　　為提高社區(qū)居民的健康意識(shí)，長(zhǎng)興煙草組織了“香溢志愿者”團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展了為期三天的免費(fèi)測(cè)量血壓活動(dòng)。活動(dòng)期間，志愿者不僅為居民測(cè)量血壓，還提供了健康生活建議，強(qiáng)調(diào)定期自我監(jiān)測(cè)的重要性。此活動(dòng)受到了社區(qū)居民的高度評(píng)價(jià)，他們表示這樣的便民服務(wù)既實(shí)用又貼心。

香溢志愿者在為社區(qū)居民量血壓

　　優(yōu)化服務(wù)，投訴咨詢快速響應(yīng)

　　長(zhǎng)興煙草建立了完善的投訴咨詢處理機(jī)制，確保消費(fèi)者的每一個(gè)聲音都能被聽(tīng)到并得到有效處理。通過(guò)24小時(shí)全天候的人工服務(wù)，長(zhǎng)興煙草不僅解決了消費(fèi)者的實(shí)際問(wèn)題，還積極參與社會(huì)矛盾的調(diào)解工作，促進(jìn)了社會(huì)的和諧穩(wěn)定。這些努力獲得了廣泛的認(rèn)可，進(jìn)一步增強(qiáng)了公眾對(duì)長(zhǎng)興煙草的信任和支持。

黨員志愿者上門開(kāi)展普法宣傳，化解社會(huì)矛盾

　　未來(lái)，長(zhǎng)興煙草將繼續(xù)深化“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，不斷探索新的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容，努力使每一位群眾都能感受到更加便捷、高效、溫暖的服務(wù)體驗(yàn)，共同構(gòu)建一個(gè)更加和諧美好的社會(huì)環(huán)境。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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