湖北云夢：乘“數(shù)”而上 “智”慧經(jīng)營樂開顏

 為進(jìn)一步提升零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平,加快推動客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型和營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè),云夢縣煙草專賣局(營銷部)通過數(shù)字化賦能零售客戶,靚終端、強指導(dǎo)、重幫扶,持續(xù)激發(fā)店鋪發(fā)展的內(nèi)生動力,助力轄區(qū)零售客戶獲得更多商機。

 數(shù)字賦能,零售終端煥發(fā)新生

 “石老板,你只需要在商品入庫和銷售時掃描商品條碼,就可以直接在“知音通”系統(tǒng)了解商品庫存和價格等信息,之后你就能更方便地管理店內(nèi)商品了!”

 為有效提升零售客戶數(shù)字化運營能力,該局(營銷部)聚焦現(xiàn)代零售終端建設(shè),引導(dǎo)零售戶通過個性化陳列增強終端吸引力;運用“知音通”系統(tǒng)的庫存管理、卷煙訂貨等功能,提升零售戶卷煙商品管理效率,運用全商品管理等功能,加強零售戶非煙商品管理能力。在數(shù)據(jù)利用方面,致力于提升零售戶的經(jīng)營數(shù)據(jù)分析能力,培養(yǎng)他們以數(shù)據(jù)為決策依據(jù)的經(jīng)營理念,確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果能夠切實提升店鋪經(jīng)營效率,為零售戶的經(jīng)營活動提供有力的數(shù)據(jù)支撐。

 服務(wù)轉(zhuǎn)型,客戶需求引領(lǐng)變革

 “沒想到咱煙草的同志服務(wù)這么周到,“知音通”系統(tǒng)有的功能不會操作,打個電話就立馬上門服務(wù)指導(dǎo),還教會了我更多的功能,現(xiàn)在我用的可熟練了,已經(jīng)是我經(jīng)營的好幫手了!”談及客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量,零售客戶余老板滿意之情溢于言表。

 為持續(xù)提升零售客戶服務(wù)質(zhì)量,該局(營銷部)將客戶需求作為工作出發(fā)點,推進(jìn)“我們提供什么樣的服務(wù)”向“客戶需要什么樣的服務(wù)”轉(zhuǎn)變。積極推廣“槐蔭知音”公眾號“微客服平臺”, 耐心地指導(dǎo)客戶熟練運用。該平臺涵蓋零售許可、卷煙經(jīng)營、專賣執(zhí)法、物流配送、消費投訴等多種服務(wù),搭載AI智能客服系統(tǒng),通過關(guān)鍵詞檢索,可快速響應(yīng)、有效匹配、規(guī)范回應(yīng)零售客戶咨詢,實現(xiàn)智能化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù),真正做到“一站受理、一網(wǎng)通辦、一鍵響應(yīng)”。通過數(shù)字化驅(qū)動、平臺化管理,構(gòu)建起線上服務(wù)新模式,推動服務(wù)事項由“可辦能辦”向“智辦優(yōu)辦”轉(zhuǎn)變,全面升級客戶體驗,不斷提升客戶滿意度。

 隊伍建設(shè),凝心聚力共謀發(fā)展

 “現(xiàn)在參加咱煙草公司組織的經(jīng)營培訓(xùn)越來越方便了,只要在手機上輕輕一點,就可以學(xué)到先進(jìn)的經(jīng)營知識,缺什么就能學(xué)什么,省時省力,對我們幫助很大!” 云夢縣隔蒲鎮(zhèn)從事卷煙零售的店主為客戶培訓(xùn)模式的轉(zhuǎn)變點贊。

 為快速提升零售客戶經(jīng)營能力,該局(營銷部)牢固樹立與零售客戶“共同體”意識,以“共商共建共享”理念為指引,推進(jìn)營銷隊伍的職能轉(zhuǎn)型。積極指導(dǎo)客戶參與“槐蔭知音”公眾號線上學(xué)習(xí),知曉行業(yè)相關(guān)法律法規(guī),掌握先進(jìn)經(jīng)營知識和營銷技巧;在日常拜訪中運用大數(shù)據(jù)軟件,幫助客戶分析周邊商圈、居民區(qū)消費群體的消費喜好;針對零售客戶“開口難”的痛點,開展“開口營銷”活動,助力新品推廣、品牌培育,拓寬品牌寬度,增加盈利。

 客戶服務(wù)無小事, 點滴之間見初心。在長期以來的不斷探索實踐中,該局(營銷部)緊緊圍繞零售主體,以零售戶需求為導(dǎo)向,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能客戶營銷,通過隊伍建設(shè)推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。在未來的發(fā)展道路上,他們將繼續(xù)以“讓客戶更滿意”為目標(biāo),踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,彰顯行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。(王盛)

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

　　【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊，僅代表作者個人觀點，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀