玉柴：以質(zhì)量鑄就綠色發(fā)展新動力

　　廣西玉柴機器股份有限公司（以下簡稱玉柴）是一家擁有71年歷史的發(fā)動機制造企業(yè)。公司生產(chǎn)的柴油機、燃氣機、燃氫發(fā)動機等內(nèi)燃機動力和混合動力、增程器、純電動力、燃料電池、電驅(qū)動橋等新能源動力產(chǎn)品，成為國內(nèi)商用汽車、工程機械、農(nóng)業(yè)機械、船舶、發(fā)電設(shè)備等優(yōu)選的配套動力。公司堅持質(zhì)量強企之路，秉承“零缺陷，零容忍”的質(zhì)量理念，系統(tǒng)實施“可靠性三級跳”“三個趕超”“三年提升100%”等質(zhì)量工程，做好研發(fā)、制造、服務一體化質(zhì)量管控，打造了超客戶期望、領(lǐng)行業(yè)標準的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌口碑。2021年年底，玉柴成為行業(yè)首家累計產(chǎn)銷綠色動力超1000萬臺的企業(yè)。公司獲評全國質(zhì)量獎、全國質(zhì)量標桿、全國產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信示范企業(yè)、全國質(zhì)量誠信標桿典型企業(yè)、廣西壯族自治區(qū)首屆主席質(zhì)量獎等榮譽，并兩次榮獲中國質(zhì)量獎提名獎。

　　狠抓研發(fā)質(zhì)量　從源頭把好質(zhì)量關(guān)

　　高起點搭建研發(fā)創(chuàng)新平臺。玉柴持續(xù)保持研發(fā)高投入，建成了“四地五中心”（“四地”即玉林、南寧、蘇州、歐洲，“五中心”即玉林整機研發(fā)中心、玉林動傳研發(fā)中心、南寧研發(fā)中心、蘇州前瞻技術(shù)研究中心、歐洲研發(fā)中心）的整體研發(fā)布局，研發(fā)投入占主營產(chǎn)品銷售額的6%以上，進一步夯實了核心競爭力，使玉柴在國家發(fā)改委組織的2021年國家級技術(shù)中心評級中位列第一。

　　借助國家企業(yè)技術(shù)中心、行業(yè)唯一的高效節(jié)能環(huán)保國家工程研究中心、博士后科研工作站、院士工作站等高水平科研平臺，玉柴與奧地利AVL等40多家國內(nèi)外科研機構(gòu)合作建立聯(lián)合開發(fā)中心，打造高水平、深層次、全方位的協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展新格局，全方位革新專業(yè)能力與技術(shù)能力，從研發(fā)源頭提升了產(chǎn)品質(zhì)量。

　　在研發(fā)軟實力方面，玉柴導入華為IPD（集成產(chǎn)品開發(fā)）研發(fā)體系，借力華為的經(jīng)驗和專家力量，以市場需求為導向，推動研發(fā)、采購、制造、營銷、服務等各功能領(lǐng)域在產(chǎn)品開發(fā)過程中高效協(xié)同，產(chǎn)品開發(fā)效率和質(zhì)量再次實現(xiàn)新的飛躍。同時，整合產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢資源，成立技術(shù)研究院，聚焦高效燃燒、超低排放控制、智能化控制、新能源動力等核心技術(shù)突破，規(guī)劃并開發(fā)未來3-5年乃至更長遠的技術(shù)，推動實現(xiàn)先行技術(shù)量產(chǎn)和商用化。目前，公司打造的全新一代國六產(chǎn)品、大船電產(chǎn)品在經(jīng)濟性、動力性、可靠性等指標上全面優(yōu)于行業(yè)同類產(chǎn)品，多個細分市場占有率行業(yè)第一。

　　深推智能制造　護航制造過程質(zhì)量

　　伴隨著國家改革開放的步伐，玉柴從1978年起推行全面質(zhì)量管理，2003年導入卓越績效管理，2011年開始推行精益制造，產(chǎn)品制造過程實行“零缺陷”的質(zhì)量管理，打造防不良流入、防不良制造、防不良流出、防不良再發(fā)的“四防”制造質(zhì)量保證體系，產(chǎn)品質(zhì)量和可靠性大幅度提高。

　　2019年，玉柴建成了基于德國工業(yè)4.0的先進智能工廠——“黑燈工廠”，發(fā)動機產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，實現(xiàn)機器人自動運輸、加工、裝配、檢測及數(shù)據(jù)采集，其中，關(guān)鍵加工尺寸精度等級達到0.001mm，鑄件壁厚偏差小于0.75mm，全面確保了發(fā)動機的制造過程質(zhì)量。

　　同時，玉柴還大量引進各種不同類型的測量工具和統(tǒng)計分析方法，并自主開發(fā)設(shè)備運行大數(shù)據(jù)應用分析、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、設(shè)備專家診斷等系統(tǒng)平臺，將復雜數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、設(shè)備故障處理方法變得簡單化和目視化，支撐各生產(chǎn)線的質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率和質(zhì)量水平。

　　經(jīng)過幾十年的深耕，全面實現(xiàn)了質(zhì)量控制精細化、經(jīng)營管理現(xiàn)代化、制造系統(tǒng)智能化。

　　打造省心快速服務　增強全生命周期質(zhì)量體驗

　　玉柴一直秉承“以客戶為中心”的服務理念，自1985年開始成立專職客服部門，并推出了行業(yè)首個服務熱線短號，行業(yè)滿意度連續(xù)多年位居行業(yè)第一。近兩年，玉柴對售后服務進行了大變革，提出了“玉柴服務，省心快速”的服務理念，竭力為用戶提供更高品質(zhì)的服務。

　　服務速度領(lǐng)跑行業(yè)。玉柴建立了包括產(chǎn)品銷售、應用開發(fā)、售后服務、配件專賣于一體的營銷服務管理體系，目前在全球擁有5000多家專業(yè)服務網(wǎng)點，6000多家配件中心，打造服務半徑最短的服務網(wǎng)絡(luò)。同時，依托智能服務系統(tǒng)及95098客服團隊，為用戶提供全年無休、全天24小時的全球服務保障，做到“10分鐘響應、30分鐘外出、1.5小時到位”，服務效率行業(yè)領(lǐng)先。

　　用戶滿意度持續(xù)提升。自2014年起，玉柴在行業(yè)率先推廣“微+”服務，全面實行網(wǎng)端、移動端報修，借助車載終端，提供預防性主動維保服務，現(xiàn)已初步形成服務全程預防診斷、全程技術(shù)支持、全程跟蹤評價的標準化流程。近年來，玉柴又依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)平臺，推出以養(yǎng)代修等一系列服務產(chǎn)品，為用戶提供全生命周期的高質(zhì)量定制服務，用戶滿意度持續(xù)提升。(溫正華)

　　轉(zhuǎn)自：中國質(zhì)量報

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