9月2日，金磚國家領(lǐng)導(dǎo)人會晤將世界的目光集聚于鷺島廈門。在這一高規(guī)格的中國主場外交活動中，一貫保持卓越表現(xiàn)的玉柴機(jī)器，再次承擔(dān)了此次與會嘉賓、工作人員和媒體人員的通勤工作，更以細(xì)致無虞的“捷·誠”服務(wù)，在金磚國家乃至全球高端客戶的心中留下了深刻印象，盡情展示了“中國制造”的底氣所在。
資料圖：玉柴機(jī)器生產(chǎn)車間（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)） “捷·誠”品牌服務(wù)是玉柴立足中國內(nèi)燃機(jī)行業(yè)的“資本”之一。中國質(zhì)量協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2004年至今，玉柴服務(wù)滿意度已連續(xù)多年名列前茅。2015年，首家玉柴服務(wù)旗艦店出現(xiàn)，率先通過主動服務(wù)的方式改變客戶被動接受服務(wù)的習(xí)慣，從服務(wù)領(lǐng)域著力塑造核心競爭力。
近年來，隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入、降本增效成為各行各業(yè)關(guān)心的議題，而中國市場進(jìn)一步對外開放，服務(wù)的高質(zhì)、高效也變得日益重要，玉柴的服務(wù)理念因此不斷更新：從以往的單純圍繞產(chǎn)品應(yīng)用的技術(shù)服務(wù)，向覆蓋整機(jī)和配件、以及整個產(chǎn)品全生命周期的全領(lǐng)域、多層次的系統(tǒng)服務(wù)體系迅速發(fā)展。
500萬臺的市場保有量，使玉柴擁有足夠底氣去經(jīng)營“捷·誠”服務(wù)品牌，打造一個堪稱“中國標(biāo)桿”的服務(wù)品牌。通過構(gòu)建細(xì)分化、專業(yè)化的服務(wù)體系，玉柴的服務(wù)影響力得到全面提升，在G20峰會、亞運(yùn)會、青運(yùn)會、文博會、索契冬奧會等國家級乃至世界級舞臺，以出色的服務(wù)保障工作，驗證品質(zhì)，鑄就特色品牌。
無論在競爭激烈的國內(nèi)市場，還是以“一帶一路”沿線國家為代表、對中國制造有旺盛需求的典型國際市場，玉柴始終以融合工業(yè)4.0的服務(wù)整體解決方案，引領(lǐng)中國動力行業(yè)服務(wù)生態(tài)的轉(zhuǎn)型升級步伐，展示“中國制造”取得的發(fā)展和進(jìn)步。
如果說過去服務(wù)只是銷售的點(diǎn)綴，為前端提供后勤保障服務(wù)，那么在多年的持續(xù)耕耘下，玉柴的服務(wù)已經(jīng)從幕后走向臺前，上演了一出市場銷量與滿意度雙料飄紅的大戲。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，今年上半年，玉柴服務(wù)滿意度指標(biāo)92.25，同比增長0.79％，服務(wù)抱怨率同比下降11％。
未來，隨著國內(nèi)排放標(biāo)準(zhǔn)從國五提高至國六以及中國整車產(chǎn)品逐漸面向歐美等發(fā)達(dá)國家市場出口的增長，以“捷·誠”理念鑄就服務(wù)品牌的玉柴機(jī)器，要將高質(zhì)、高效的“中國制造”播種到更多地域和國家，讓杰出的玉柴機(jī)器和服務(wù)惠及更多民眾，為當(dāng)?shù)貒嬅裆腿ジｌ?。（黃黎黎）
本文轉(zhuǎn)自 中國汽車報
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