烏蘭察布市： “12345” 一號(hào)受理一次辦結(jié)

　　為暢通群眾訴求渠道、服務(wù)民生需求，烏蘭察布市積極搭建為民服務(wù)平臺(tái)，市政府對(duì)全市22條非緊急類政務(wù)專線進(jìn)行清理整合，于2018年12月1日開通12345政府服務(wù)熱線，每天24小時(shí)提供服務(wù)（人工接聽每天上午8點(diǎn)至晚上8點(diǎn)），受理群眾對(duì)全市各級(jí)政府及其工作部門職責(zé)范圍內(nèi)政策咨詢、服務(wù)求助、意見建議、舉報(bào)投訴等事項(xiàng)。熱線實(shí)現(xiàn)市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)全覆蓋，建立“前臺(tái)一號(hào)受理、后臺(tái)核實(shí)轉(zhuǎn)辦、政府全程督辦”的工作機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)“一號(hào)受理、一次辦結(jié)”。

　　今年10月，12345政府服務(wù)熱線接到市民求助，反映集寧區(qū)建設(shè)街安大小區(qū)總是間斷性停水，希望政府有關(guān)部門幫忙解決。10月22日，問(wèn)題轉(zhuǎn)至集寧區(qū)自來(lái)水公司，工作人員接到熱線工單后，及時(shí)到達(dá)小區(qū)，向居民了解情況，與社區(qū)、物業(yè)進(jìn)行對(duì)接，了解到停水問(wèn)題是由于管道破裂引起，但小區(qū)物業(yè)不予負(fù)責(zé)維修庭院管網(wǎng)。為了讓居民早日恢復(fù)用水，集寧區(qū)自來(lái)水公司派來(lái)維修隊(duì)伍，當(dāng)晚對(duì)破裂管網(wǎng)進(jìn)行了修復(fù)，當(dāng)晚即實(shí)現(xiàn)正常供水。

　　今年年初，市民羅先生通過(guò)12345熱線反映其在江東郡小區(qū)做改裝水電，因出現(xiàn)跑水問(wèn)題，開發(fā)商不予發(fā)工資，拖欠6名工人工資1萬(wàn)余元。1月22日，市勞動(dòng)和社會(huì)保障監(jiān)察支隊(duì)接到轉(zhuǎn)辦線索后，立即責(zé)成專人展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)查核實(shí)，跑水問(wèn)題屬初期建設(shè)問(wèn)題，與6名工人無(wú)關(guān)。經(jīng)支隊(duì)監(jiān)察員調(diào)解，于1月31日發(fā)放了拖欠工資。

　　據(jù)悉，自12345政府服務(wù)熱線開通以來(lái)，共收到群眾反映事項(xiàng)15267件，其中咨詢類10780件，回復(fù)率99.97%；舉報(bào)投訴類4487件，已回復(fù)辦結(jié)4466件，辦復(fù)率99.5%，有21件正在督辦中。
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　　轉(zhuǎn)自：內(nèi)蒙古日?qǐng)?bào)

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