全國攜號轉網正式啟動 監(jiān)管仍將持續(xù)發(fā)力

　　隨著電信網絡的發(fā)展和電話普及率的提高，用戶對電話號碼的依賴性也越來越高，因此在多個運營商競爭的大環(huán)境下，攜號轉網受到了消費者的歡迎。試運行期間，存在部分電信企業(yè)人為設置系統(tǒng)障礙、賠付標準不合理、系統(tǒng)運行維護不完善等問題。下一步將加強服務規(guī)范監(jiān)督考核，對惡性競爭等行為作為考核重點指標——

　　11月27日，全國攜號轉網服務正式啟動，全國攜號轉網系統(tǒng)正式上線運行。這意味著，全國范圍內符合條件的用戶都可以在號碼不變的情況下，自由選擇運營商。

　　從今年9月19日5個試驗?。ㄊ校┞氏忍峁y號轉網服務，到11月10日起全國攜號轉網系統(tǒng)上線試運行，截至11月26日，全國完成攜號轉網用戶共計323.2萬戶。

　　對于此前試運行中出現(xiàn)的問題，工業(yè)和信息化部總工程師、黨組成員張峰表示，要建立全國省級電信企業(yè)攜號轉網監(jiān)測排名標準，對排名末尾企業(yè)實行聯(lián)合懲治。并指導建立攜號轉網服務監(jiān)管平臺，準確掌握各省份攜號轉網系統(tǒng)運行數據和服務質量情況，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)違規(guī)行為。

　　試運行暴露三大問題

　　攜號轉網是一項讓用戶更換運營商時可以保持原電話號碼不變的服務。隨著電信網絡的發(fā)展和電話普及率的提高，用戶對電話號碼的依賴性也越來越高，因此在多個運營商競爭的大環(huán)境下，攜號轉網受到了消費者的歡迎。

　　我國從2009年開始陸續(xù)在天津、海南、江西、湖北和云南5?。ㄊ校╅_展現(xiàn)場試驗，通過試驗觀察攜號轉網的市場反應，驗證技術方案的可行性和管理政策的適用性等。

　　據工信部信息通信管理局副局長魯春叢介紹，目前，天津、海南、江西、湖北、云南前期試驗5省（市）已經于2019年9月19日正式提供服務。截至11月26日，完成攜號轉網用戶316萬，攜轉占5省（市）用戶總量的1.8%。

　　其余26?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）系統(tǒng)已經于2019年11月10日起上線試運行，3家基礎電信企業(yè)共開放2665個營業(yè)廳辦理攜號轉網服務。截至11月26日，26?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）共發(fā)放攜出授權碼11.2萬人次，協(xié)助7.2萬個用戶完成攜轉，占總用戶量的萬分之零點五，整體態(tài)勢平穩(wěn)。

　　“試運行期間，有三類問題還很突出。”魯春叢坦言，分別是部分電信企業(yè)人為設置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設攜入攜出條件，影響用戶體驗和感知；賠付標準不合理，部分用戶反映協(xié)議期過長、提前解約賠付標準過高等問題；系統(tǒng)運行維護不完善，影響已轉網用戶體驗，部分用戶反映，攜轉后無法正常上網、充值、享受不到原有一些應用服務等問題。

　　據了解，用戶申請攜出時，號碼應滿足5個條件：一是實名入網，二是號碼處于正常使用狀態(tài)，三是與攜出方結清已出賬電信費用或已約定繳費方式和時間，四是無在網期限限制協(xié)議或已解除，五是距離最近一次攜號轉網已滿120日。

　　而最新的攜號轉網細則也表明，用戶可以通過賠付解除在網協(xié)議，但又出現(xiàn)了協(xié)議期過長、提前解約賠付標準過高等問題。

　　“有用戶反映協(xié)議有效期到2050年/2099年的情況，是個別企業(yè)系統(tǒng)默認設置的問題，已經要求相關企業(yè)全面整改。”魯春叢說。

　　改建系統(tǒng)耗資30億元

　　據魯春叢介紹，從今年3月攜號轉網工作啟動開始，在短短8個月時間里，全行業(yè)完成了1800余項系統(tǒng)建設改造，開展網內網間聯(lián)調聯(lián)測項目超過103萬個，3家企業(yè)累計投資超過30億元，建成了全國31省區(qū)市攜號轉網實時交互聯(lián)動系統(tǒng)，率先達到了“小時級”攜轉效率。

　　攜號轉網看起來簡單，其實運營商改造工程龐大，而且涉及第三方服務范圍廣，全面改造難度大。

　　中國信通院黨委書記李勇介紹，雖然攜號轉網在很多國家早已實施，技術上總體成熟，但我國移動用戶數接近16億，像我國這樣擁有如此大規(guī)模的網絡和用戶的國家實行攜號轉網，尚屬首次。

　　“幾乎所有的網絡和業(yè)務平臺都要改造、升級，幾乎所有的業(yè)務流程都要重新梳理和重構，大量的業(yè)務協(xié)議都要重新修訂。”中國聯(lián)通副總經理買彥州坦言。

　　據了解，為了滿足攜號轉網，各基礎電信企業(yè)除了要升級核心網設備、新建攜號轉網專用數據庫，還要升級改造配套支撐系統(tǒng)、增值服務平臺和計費結算系統(tǒng)，并完成大量內部測試工作及聯(lián)調聯(lián)測工作。此外，第三方服務平臺也需實行配套改造。

　　值得注意的是，攜號轉網帶來的一個變化就是不能根據手機號碼的前幾位判斷其所在的運營商。而部分第三方應用，需要判斷用戶當前所在的運營商才能服務，比如在線話費充值、主叫號碼歸屬地顯示等。

　　“目前，我們已經支持了一些大的應用如微信、支付寶等服務提供企業(yè)進行技術改造，攜號轉網用戶可以通過微信、支付寶進行話費充值。”李勇呼吁說，類似的這種應用涉及范圍廣，希望相關第三方應用服務企業(yè)能夠針對攜號轉網實施改造，以確保用戶攜號轉網后的使用體驗。

　　監(jiān)管仍將持續(xù)發(fā)力

　　從長遠看，攜號轉網必然會促進運營商在創(chuàng)新業(yè)務技術、豐富服務產品、提升服務質量等方面深耕細作，持續(xù)提升網絡能力、不斷降低應用成本，以“物美價廉”的服務留住用戶、吸引用戶，有利于促進電信市場提高行業(yè)整體服務水平，推動信息通信行業(yè)高質量發(fā)展。

　　記者近日走訪部分營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)，一些營業(yè)廳內擺放了攜號轉網用戶告知書，對攜號轉網需要注意的事項進行了說明，但也有營業(yè)廳沒有擺放明顯說明。

　　目前來看，攜號轉網并不會對行業(yè)市場格局產生大的影響，用戶應根據自身實際需要和電信業(yè)務經營者的業(yè)務情況，客觀、理性地選擇服務提供商，并理性看待攜號轉網可能帶來的問題。

　　比如，有用戶反映攜號轉網后收不到驗證碼。對此，李勇解釋說，以前很多行業(yè)應用是通過手機號碼號段來判斷運營商的，而攜號轉網打破了這一判斷。為此，目前我國3家電信企業(yè)已經采取“兜底轉發(fā)”的方式，對攜號轉網后送錯電信企業(yè)的短信采用網間轉發(fā)功能來解決，總體能滿足行業(yè)短信發(fā)送的需求。但由于行業(yè)短信發(fā)送鏈條復雜、影響因素多，可能出現(xiàn)個別短信收不到，用戶可聯(lián)系第三方應用服務企業(yè)或運營商進行處理。目前正在推動更多第三方應用服務企業(yè)通過直聯(lián)攜號轉網數據庫的方式，進一步保證行業(yè)短信接收，優(yōu)化服務體驗。

　　此外，“用戶需注意，在網絡切換期間可能會短時間影響正常通信；在攜出方享有的積分、信用度、VIP級別及各種優(yōu)惠將無法繼續(xù)使用；攜出方及其合作伙伴提供的部分業(yè)務（服務）將無法繼續(xù)使用等。對這些影響用戶可向運營商客服熱線或到營業(yè)廳咨詢，妥善進行處理。”中國電信市場部副總經理王磊說。

　　張峰表示，目前，攜號轉網政策體系已基本健全，在行業(yè)監(jiān)管方面，將加強服務規(guī)范監(jiān)督考核。對于擅自增設辦理條件、人為設置障礙、利用攜號轉網實施惡性競爭等行為，要求企業(yè)集團公司納入各省公司考核，并將其作為工信部今年行風建設和糾風工作考核的重點指標。

　　“我們計劃12月初啟動今年的行風建設和糾風工作，將組織4個檢查小組分赴各地，對問題嚴重的嚴加處理。”魯春叢說。（記者 黃鑫）

　　轉自：經濟日報

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