五省市本月起試點“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”新規(guī)


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)   時間:2018-12-04





  眾多手機用戶期待已久的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”新規(guī),從本月起將在試點省市落地實行。據(jù)工業(yè)和信息化部網(wǎng)站消息,按照對號碼攜帶工作的整體部署,天津、海南、江西、湖北、云南五省(市)各電信運營企業(yè)于12月1日推出新業(yè)務(wù)受理流程。


  據(jù)了解,本次推出的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”新流程在原基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)化,用戶可通過手機短信查詢預(yù)約,環(huán)節(jié)大幅簡化。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,新流程將提高攜轉(zhuǎn)效率,促進(jìn)運營商更積極地推出低資費的套餐。


  用戶可短信查詢攜轉(zhuǎn)資格


  所謂“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”,是指電信運營商的用戶可以在不更換號碼的情況下,隨意轉(zhuǎn)換到三大運營商中的任何一家。此項業(yè)務(wù)目前只針對座機和手機號碼。


  據(jù)了解,早在2010年,第一批攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點就在天津、海南啟動。到2014年9月,第二批攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點在江西、湖北、云南落地實施。由于涉及不同運營商的轉(zhuǎn)出和接入,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)變更手續(xù)比較繁瑣,用戶反響平平。


  此次推出的新業(yè)務(wù)受理流程主要對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)流程進(jìn)行了優(yōu)化,客戶攜轉(zhuǎn)之前可以通過手機發(fā)送短信指令,查詢自己的號碼有沒有辦理合約、優(yōu)惠活動是否到期,或者有其它的限制條款。如果確認(rèn)自己的號碼可以辦理,會收到短信隨機下發(fā)的驗證碼,然后憑驗證碼到營業(yè)廳正常辦理。


  中國信通院標(biāo)準(zhǔn)所高級項目主管黃荷仙表示,新流程有以下兩方面的改進(jìn):一是有效提升用戶感知。以往用戶需撥打客服電話或去營業(yè)廳現(xiàn)場查詢號碼是否符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件,過程繁瑣且不透明。新流程的改進(jìn)使用戶更加便捷、準(zhǔn)確、直接地獲取業(yè)務(wù)辦理信息,避免用戶跑冤枉路的情況發(fā)生,極大提升了用戶感知。


  二是大大提高攜轉(zhuǎn)效率。以往用戶申請完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后,需等到當(dāng)天晚上10點后才能正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商。新流程啟用后,用戶辦理完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后1個小時內(nèi)(到下一個整點時刻)即可正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商,大大縮短了轉(zhuǎn)網(wǎng)生效時間。


  黃荷仙認(rèn)為,新業(yè)務(wù)受理流程是在總結(jié)前期試驗實踐基礎(chǔ)上,以充分尊重用戶自主選擇權(quán)、不斷提升用戶服務(wù)水平為宗旨,讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的辦理過程變得更加方便快捷、公開透明。本次流程的改進(jìn),也為未來在全國其他省份開展號碼攜帶業(yè)務(wù)積累寶貴經(jīng)驗。


  全面實施尚需時日


  工信部副部長羅文2018年3月份曾表示,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)并不像大家想的那么容易,試點過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題,其中一個就是牽涉到運營商之間結(jié)算的問題。”


  據(jù)不完全統(tǒng)計,從2010年開始試點至今,目前已經(jīng)成功攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶數(shù)量約在48萬左右。而根據(jù)工信部數(shù)據(jù),2018年截至10月末,三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動電話用戶總數(shù)達(dá)15.5億戶。這意味著,自試點以來攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的成功率極其之低。


  獨立電信分析師付亮認(rèn)為,與舊流程相比,新流程大大減少了用戶到轉(zhuǎn)出運營商跑腿的次數(shù),也就避免了轉(zhuǎn)出運營商的過度挽留,加快了轉(zhuǎn)網(wǎng)的便利性。


  付亮表示,實施攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后,運營商就會更積極地推出較低資費的套餐,更積極地將新推出的優(yōu)惠套餐向老用戶開放,進(jìn)而開始主動優(yōu)化價格高的老舊套餐。


  業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,只有實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng),才能真正進(jìn)一步調(diào)動起運營商的積極性,推動實現(xiàn)“降費提速”。業(yè)內(nèi)預(yù)測,攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作在全國范圍實現(xiàn)至少要到2020年。(趙超)


  轉(zhuǎn)自:人民網(wǎng)


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