五省市本月起試點“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”新規(guī)

　　眾多手機用戶期待已久的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”新規(guī)，從本月起將在試點省市落地實行。據(jù)工業(yè)和信息化部網(wǎng)站消息，按照對號碼攜帶工作的整體部署，天津、海南、江西、湖北、云南五省（市）各電信運營企業(yè)于12月1日推出新業(yè)務(wù)受理流程。

　　據(jù)了解，本次推出的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”新流程在原基礎(chǔ)上進(jìn)行了優(yōu)化，用戶可通過手機短信查詢預(yù)約，環(huán)節(jié)大幅簡化。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，新流程將提高攜轉(zhuǎn)效率，促進(jìn)運營商更積極地推出低資費的套餐。

　　用戶可短信查詢攜轉(zhuǎn)資格

　　所謂“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”，是指電信運營商的用戶可以在不更換號碼的情況下，隨意轉(zhuǎn)換到三大運營商中的任何一家。此項業(yè)務(wù)目前只針對座機和手機號碼。

　　據(jù)了解，早在2010年，第一批攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點就在天津、海南啟動。到2014年9月，第二批攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)試點在江西、湖北、云南落地實施。由于涉及不同運營商的轉(zhuǎn)出和接入，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)變更手續(xù)比較繁瑣，用戶反響平平。

　　此次推出的新業(yè)務(wù)受理流程主要對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)流程進(jìn)行了優(yōu)化，客戶攜轉(zhuǎn)之前可以通過手機發(fā)送短信指令，查詢自己的號碼有沒有辦理合約、優(yōu)惠活動是否到期，或者有其它的限制條款。如果確認(rèn)自己的號碼可以辦理，會收到短信隨機下發(fā)的驗證碼，然后憑驗證碼到營業(yè)廳正常辦理。

　　中國信通院標(biāo)準(zhǔn)所高級項目主管黃荷仙表示，新流程有以下兩方面的改進(jìn)：一是有效提升用戶感知。以往用戶需撥打客服電話或去營業(yè)廳現(xiàn)場查詢號碼是否符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)條件，過程繁瑣且不透明。新流程的改進(jìn)使用戶更加便捷、準(zhǔn)確、直接地獲取業(yè)務(wù)辦理信息，避免用戶跑冤枉路的情況發(fā)生，極大提升了用戶感知。

　　二是大大提高攜轉(zhuǎn)效率。以往用戶申請完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后，需等到當(dāng)天晚上10點后才能正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商。新流程啟用后，用戶辦理完攜轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)后1個小時內(nèi)（到下一個整點時刻）即可正式攜轉(zhuǎn)到新的運營商，大大縮短了轉(zhuǎn)網(wǎng)生效時間。

　　黃荷仙認(rèn)為，新業(yè)務(wù)受理流程是在總結(jié)前期試驗實踐基礎(chǔ)上，以充分尊重用戶自主選擇權(quán)、不斷提升用戶服務(wù)水平為宗旨，讓攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的辦理過程變得更加方便快捷、公開透明。本次流程的改進(jìn)，也為未來在全國其他省份開展號碼攜帶業(yè)務(wù)積累寶貴經(jīng)驗。

　　全面實施尚需時日

　　工信部副部長羅文2018年3月份曾表示，“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)并不像大家想的那么容易，試點過程中發(fā)現(xiàn)了很多問題，其中一個就是牽涉到運營商之間結(jié)算的問題。”

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，從2010年開始試點至今，目前已經(jīng)成功攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶數(shù)量約在48萬左右。而根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，2018年截至10月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的移動電話用戶總數(shù)達(dá)15.5億戶。這意味著，自試點以來攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的成功率極其之低。

　　獨立電信分析師付亮認(rèn)為，與舊流程相比，新流程大大減少了用戶到轉(zhuǎn)出運營商跑腿的次數(shù)，也就避免了轉(zhuǎn)出運營商的過度挽留，加快了轉(zhuǎn)網(wǎng)的便利性。

　　付亮表示，實施攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，運營商就會更積極地推出較低資費的套餐，更積極地將新推出的優(yōu)惠套餐向老用戶開放，進(jìn)而開始主動優(yōu)化價格高的老舊套餐。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，只有實現(xiàn)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，才能真正進(jìn)一步調(diào)動起運營商的積極性，推動實現(xiàn)“降費提速”。業(yè)內(nèi)預(yù)測，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作在全國范圍實現(xiàn)至少要到2020年。（趙超）

　　轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)

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