6月7日，針對基礎(chǔ)電信企業(yè)“不限量”套餐隱藏限制條款等宣傳問題，工業(yè)和信息化部明確要求運(yùn)營商高度重視當(dāng)前“不限量”套餐宣傳中存在的問題。要求全行業(yè)立即開展自查工作，切實(shí)規(guī)范此類套餐的宣傳推廣行為，不得夸大宣傳，對于限制條款要標(biāo)示醒目。對此，11日晚，三大運(yùn)營商相繼發(fā)布公告。
中國電信、中國聯(lián)通表示，歡迎廣大用戶和社會各界對其工作進(jìn)行監(jiān)督和批評；中國移動也表態(tài)稱，將不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)流程，切實(shí)提升服務(wù)水平。
中國電信：進(jìn)一步醒目明示“達(dá)量降速”條款
為貫徹落實(shí)“提速降費(fèi)”政策、滿足用戶快速增長的流量需求，中國電信推出了“不限流量型”套餐，大幅降低流量單價，為用戶提供更多實(shí)惠和選擇。
此類型套餐的特點(diǎn)是“不限流量、達(dá)量降速”：每月用戶可使用的總流量沒有上限；“達(dá)量降速”主要是參考國際運(yùn)營商通用規(guī)則，兼顧用戶流量需求、移動網(wǎng)絡(luò)容量和網(wǎng)絡(luò)使用的公平性。
在上述套餐推廣過程之中，出現(xiàn)了宣傳不規(guī)范問題。根據(jù)工信部要求，公司已經(jīng)全面啟動各經(jīng)營單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括以下幾個方面：一是要求進(jìn)一步醒目明示“達(dá)量降速”條款；二是要求進(jìn)一步規(guī)范所有銷售和客戶服務(wù)渠道，明確向用戶提示“達(dá)量降速”條款；三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。
中國聯(lián)通：規(guī)范各檔套餐產(chǎn)品的套內(nèi)流量宣傳
為貫徹落實(shí)國務(wù)院、工信部“提速降費(fèi)”政策要求，中國聯(lián)通針對用戶日益增長的手機(jī)流量服務(wù)需求，推出了冰激凌、互聯(lián)網(wǎng)卡等大流量4G套餐產(chǎn)品，大幅降低流量單價。
在部分大流量套餐設(shè)計(jì)中，為保證網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)上所有用戶的公平使用權(quán)，公司參考全球運(yùn)營商通用規(guī)則，對使用流量超過一定量的用戶實(shí)施降速使用的限制，但仍可保證用戶基本的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量使用需要。
根據(jù)工信部要求，中國聯(lián)通已全面啟動各級經(jīng)營單位的自查與整改工作，確保在套餐宣傳、資費(fèi)公示、業(yè)務(wù)單據(jù)中均明確告知用戶。重點(diǎn)包括以下幾個方面：一是規(guī)范各檔套餐產(chǎn)品的套內(nèi)流量宣傳，全面排查大流量套餐宣傳推廣中存在的不規(guī)范行為；二是規(guī)范各銷售和服務(wù)渠道經(jīng)營行為，在醒目位置向用戶提示套餐的流量、速率等資費(fèi)條款；三是進(jìn)一步完善套餐設(shè)計(jì)，規(guī)范資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)，切實(shí)提升服務(wù)水平。
中國移動：進(jìn)一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳
為貫徹落實(shí)國家“提速降費(fèi)”政策，滿足用戶快速增長的流量需求，中國移動近期陸續(xù)推出了“任我用”、“移動王卡”和“全球通尊享計(jì)劃”等一系列大流量套餐，大幅降低國內(nèi)及國際漫游流量單價，為用戶提供更多實(shí)惠和選擇。
在公司推出的部分大流量套餐中，采用了“不限流量、達(dá)量降速”的規(guī)則：每月用戶可使用的總流量沒有上限；當(dāng)用戶每月流量達(dá)到一定使用量后，網(wǎng)絡(luò)接入速率自動下降，且不收取用戶套餐外費(fèi)用，讓用戶可以放心消費(fèi)。
根據(jù)工信部要求，公司近日已啟動了所屬各單位的自查與整改工作，重點(diǎn)包括以下幾個方面：一是要求進(jìn)一步規(guī)范套餐包含流量的宣傳，對于采用了“不限流量、達(dá)量降速”規(guī)則的套餐，在媒介宣傳材料中明示“達(dá)量限速”等條款；二是要求進(jìn)一步規(guī)范銷售和客戶服務(wù)渠道，在套餐銷售和客戶服務(wù)過程中，向用戶明示相關(guān)限速條款；三是要求進(jìn)一步完善資費(fèi)公示、用戶流量使用告知和提醒服務(wù)。（記者沈光倩）
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