5G終端消費(fèi)趨勢報(bào)告：中高端手機(jī)滿意度下降，用戶體驗(yàn)兩極分化

　　中國移動(dòng)終端實(shí)驗(yàn)室日前發(fā)布《2020年第二期5G終端消費(fèi)趨勢報(bào)告》。報(bào)告顯示，2020年下半年5G手機(jī)終端滿意度與上半年相比持平，整體良好，保持穩(wěn)定。分價(jià)格段看，3000-5999元中高端價(jià)格段手機(jī)終端滿意度下降明顯，6000元及以上、3000元以下價(jià)格段手機(jī)終端滿意度上升明顯。

　　分析3000-5999元價(jià)格段用戶NPS下降原因，發(fā)現(xiàn)3000-3999、4000-4999元用戶NPS下降主要原因在于“系統(tǒng)體驗(yàn)”不推薦因素明顯增加，主要是由于兩個(gè)價(jià)格段中游戲機(jī)體驗(yàn)較差引起的系統(tǒng)體驗(yàn)下降。5000-5999元（ iPhone 12 mini、小米10 至尊版兩款）下降主要原因在于“硬件配置”和“外觀”不推薦因素明顯增加，主要是iPhone12 mini的充電慢和續(xù)航短，以及小米10 至尊版的外觀設(shè)計(jì)過于厚重，屏幕設(shè)計(jì)創(chuàng)新不大，消費(fèi)者體驗(yàn)評(píng)價(jià)較低，與期望有顯著差距。

　　從手機(jī)終端滿意度二級(jí)指標(biāo)，消費(fèi)者對手機(jī)硬件配置、軟件使用體驗(yàn)滿意度下降，對外觀設(shè)計(jì)、性價(jià)比滿意度有所提升。相比外觀和硬件，軟件使用體驗(yàn)滿意度較低。

　　從三級(jí)指標(biāo)看，消費(fèi)者對外觀設(shè)計(jì)中的“機(jī)身尺寸/重量/厚度” 滿意度提升。硬件配置中的“電池充電/續(xù)航、相機(jī)、信號(hào)”滿意度明顯下降。軟件使用體驗(yàn)中的“系統(tǒng)美觀性”滿意度有所下降。

　　消費(fèi)者手機(jī)終端使用痛點(diǎn)，外觀方面集中在“機(jī)身過重/過厚、沒有想要的顏色”。軟件使用體驗(yàn)方面，集中在“配對聯(lián)接經(jīng)常斷開不穩(wěn)定、自帶APP內(nèi)容不適用、自帶應(yīng)用閃退或無響應(yīng)”等。硬件配置方面，集中在“解鎖速度慢/不靈敏、觸控不靈敏/過于靈敏、電池容量小”等。

　　分析滿意度NPS重要性貢獻(xiàn)因素，依次是硬件配置>軟性體驗(yàn)>價(jià)格>外觀。具體看硬件方面，性能與流暢性>屏幕與觸控>音質(zhì)音效>相機(jī)；軟件方面：系統(tǒng)美觀性>系統(tǒng)易用性>系統(tǒng)穩(wěn)定性>自帶軟件體驗(yàn)；外觀方面：顏色材質(zhì)>機(jī)身正反面與屏幕布局>尺寸重量厚度。

　　轉(zhuǎn)自：C114通信網(wǎng)

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