2018年是“放心游福建”優(yōu)質(zhì)旅游年。以旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，福建省正在大力推進(jìn)全域生態(tài)旅游，加快發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游，努力實(shí)現(xiàn)全年接待游客總?cè)藬?shù)增長(zhǎng)20%、旅游總收入增長(zhǎng)30%，游客人均消費(fèi)增長(zhǎng)8.3%的目標(biāo)。
豐富旅游產(chǎn)品體系
2017年3月，福建省委書記于偉國(guó)主持召開專題會(huì)議，提出要順應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)，以供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革引領(lǐng)旅游業(yè)加快發(fā)展，突出全域生態(tài)旅游，擴(kuò)大“清新福建”品牌效應(yīng)，努力實(shí)現(xiàn)游客總量增加、逗留時(shí)間增加、旅游消費(fèi)增加的目標(biāo)。
為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，福建省旅游發(fā)展委員會(huì)把2017年作為全省旅游項(xiàng)目重點(diǎn)推進(jìn)建設(shè)年，積極引導(dǎo)社會(huì)資本投資旅游業(yè)。“2017年，福建精心策劃了廈門近海游輪休閑度假旅游、‘靜心泰寧’旅居康養(yǎng)小鎮(zhèn)等首批16個(gè)標(biāo)志性旅游產(chǎn)品項(xiàng)目，形成全天候、全產(chǎn)業(yè)的‘清新福建’旅游產(chǎn)品體系，著力打造優(yōu)質(zhì)旅游。”福建省旅游發(fā)展委員會(huì)主任吳賢德說。
其中，位于三明市泰寧縣金湖景區(qū)沿線的“靜心泰寧”旅居康養(yǎng)小鎮(zhèn)項(xiàng)目，主要以金湖怡養(yǎng)中心為引擎，依托體育休閑公園，建設(shè)候鳥旅居之家、中高端候鳥基地、康養(yǎng)文創(chuàng)基地、康養(yǎng)醫(yī)院、康養(yǎng)大學(xué)、購(gòu)物街區(qū)、孝壽善文化主題公園等，將候鳥旅居業(yè)態(tài)做成全產(chǎn)業(yè)鏈，建成床位1.2萬張，完善綜合配套服務(wù)設(shè)施，為老年人提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。
據(jù)了解，福建2017年重點(diǎn)推進(jìn)旅游項(xiàng)目300個(gè)，總投資3280.35億元，八閩文化旅游項(xiàng)目等26個(gè)項(xiàng)目入選全國(guó)優(yōu)選旅游項(xiàng)目；推動(dòng)設(shè)立總規(guī)模100億元的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金，培育全省優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新動(dòng)能。為了更好滿足游客個(gè)性化、多樣化消費(fèi)需求，福建省旅游發(fā)展委員會(huì)還于2017年評(píng)出了首批優(yōu)秀創(chuàng)意旅游產(chǎn)品，涵蓋旅游景區(qū)、旅游演藝、旅游節(jié)事、旅游體驗(yàn)活動(dòng)、景觀建筑、特色住宿、觀光工廠等。同時(shí)，大力實(shí)施旅游景區(qū)創(chuàng)新提升行動(dòng)計(jì)劃和鄉(xiāng)村旅游“百鎮(zhèn)千村”工程，在城市和主要景區(qū)周邊創(chuàng)建了10個(gè)休閑集鎮(zhèn)和235個(gè)鄉(xiāng)村旅游特色村；創(chuàng)建13家鄉(xiāng)村旅游創(chuàng)客示范基地。
深化“放心游”承諾
福建于2016年8月推出“放心游福建”服務(wù)承諾以來，頻頻得到游客點(diǎn)贊。
福建省旅游發(fā)展委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“放心游福建”承諾的實(shí)施，以問題倒逼的方式，大幅提升全省旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游綜合監(jiān)管水平，讓游客“有地投訴”“有人受理”“有人賠償”。根據(jù)規(guī)定，旅游、工商、物價(jià)等部門接到投訴后，必須在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系投訴人，而將處理投訴的法定時(shí)限由60天壓縮到7天，利于提高投訴處理效率，提升游客在閩旅游體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)顯示，截至2017年12月31日，福建省12315旅游投訴服務(wù)平臺(tái)共登記受理旅游投訴1055件，已結(jié)案1039件，結(jié)案率為98.48%。其中，符合快處條件的旅游投訴794件，占全部投訴的75.26%，7天內(nèi)結(jié)案率100%，未發(fā)生旅游投訴理賠基金先行賠付的案件。
同時(shí)，福建全省A級(jí)景區(qū)、旅行社、星級(jí)酒店等旅游企業(yè)積極主動(dòng)做出優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，目前已有517家旅行社、85家A級(jí)景區(qū)和295家星級(jí)酒店簽訂了優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書，為游客入閩旅游提供更加全面的服務(wù)保障。
吳賢德說，2018年，福建將持續(xù)深化以“放心游福建”服務(wù)承諾為核心的旅游綜合服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，并將其列入推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“1115”工作思路，不斷完善旅游綜合服務(wù)監(jiān)管機(jī)制，努力營(yíng)造優(yōu)質(zhì)旅游消費(fèi)環(huán)境，加快推動(dòng)全省旅游從高速增長(zhǎng)階段向優(yōu)質(zhì)發(fā)展階段轉(zhuǎn)變。
發(fā)展優(yōu)質(zhì)旅游過程中，福建把推動(dòng)智慧旅游作為先導(dǎo)性基礎(chǔ)工程，以旅游大數(shù)據(jù)中心為支撐，推進(jìn)福建智慧旅游平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)全程監(jiān)控、全數(shù)據(jù)掌握、全方位感知、全心全意服務(wù)，讓游客到了福建，人人都是旅行家。
在武夷山風(fēng)景名勝區(qū)南入口，游客可通過自助取票機(jī)取票，拿著身份證一刷，很快就可出票。據(jù)智慧景區(qū)指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，武夷山風(fēng)景名勝區(qū)目前已實(shí)現(xiàn)線上線下一體化購(gòu)票，景區(qū)內(nèi)安裝了30余臺(tái)自助設(shè)備。游客還可下載“武夷山旅游”APP，了解景區(qū)的實(shí)時(shí)情況，包括景區(qū)熱門項(xiàng)目竹筏信息等；可以掃描各景點(diǎn)二維碼，一邊游玩，一邊獲取語音講解及資料介紹。
據(jù)介紹，福建現(xiàn)已初步建成全省智慧旅游系統(tǒng)，包括建成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)云、景區(qū)云、旅行社云等云數(shù)據(jù)中心，服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、多語種旅游門戶網(wǎng)站、大數(shù)據(jù)網(wǎng)評(píng)、旅游運(yùn)行監(jiān)測(cè)、雙隨機(jī)一公開等平臺(tái)，“笨游福建”APP、微信微博等自媒體矩陣；整合了閘機(jī)、視頻匯聚系統(tǒng)、旅游客車定位系統(tǒng)、100家景區(qū)語音導(dǎo)覽、12301與12315投訴系統(tǒng)，以及執(zhí)法系統(tǒng)、氣象、地圖等相關(guān)感知系統(tǒng)，初步形成“數(shù)據(jù)+內(nèi)容+平臺(tái)+應(yīng)用終端+物聯(lián)網(wǎng)（智能感知）節(jié)點(diǎn)”的福建智慧旅游體系。
據(jù)了解，2018年，福建將進(jìn)一步統(tǒng)籌實(shí)施智慧旅游提升工程，根據(jù)福建省“十三五”智慧旅游規(guī)劃，出臺(tái)《智慧旅游景區(qū)等級(jí)劃分與評(píng)定》和《智慧旅游飯店等級(jí)劃分與評(píng)定》，并在全省試點(diǎn)推廣，鼓勵(lì)企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)積極推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)及智能感知等智慧旅游建設(shè)；積極推進(jìn)全省數(shù)據(jù)匯聚與融合工程，各級(jí)旅游部門及全省旅行社、A級(jí)景區(qū)、星級(jí)飯店等要把數(shù)據(jù)及時(shí)、全部匯聚到福建旅游數(shù)據(jù)中心；推進(jìn)部署智慧旅游政務(wù)辦公協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)首個(gè)全國(guó)旅游OA（辦公自動(dòng)化）省域覆蓋；采編制作50個(gè)A級(jí)景區(qū)VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）全景并在手機(jī)端展示，支持全省A級(jí)景區(qū)接入各類購(gòu)票平臺(tái)，支持和推動(dòng)網(wǎng)上購(gòu)票，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)、便利的旅游服務(wù)。（李金枝 吳健芳）
轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)
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