廣汽豐田發(fā)布2017年度企業(yè)社會責(zé)任報告

　　近日，廣汽豐田正式發(fā)布《2017年企業(yè)社會責(zé)任報告》，這是廣汽豐田發(fā)布的第五份企業(yè)社會責(zé)任報告。該報告從產(chǎn)品服務(wù)、研發(fā)創(chuàng)新、員工發(fā)展、綠色運營、公益行動等企業(yè)社會責(zé)任方面，展示了廣汽豐田2017年為贏取各相關(guān)方微笑所做的實踐和績效，展現(xiàn)作為“企業(yè)公民”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　2017年，始終堅持“美好共筑，微笑共贏”的社會責(zé)任理念，廣汽豐田從必盡責(zé)任、應(yīng)盡責(zé)任、愿盡責(zé)任三個層面入手，構(gòu)建起了全方位的履責(zé)體系，在守法合規(guī)經(jīng)營、創(chuàng)造經(jīng)濟價值的同時，與利益相關(guān)方共享發(fā)展成果。截止2017年末，廣汽豐田累計贏得了約335萬客戶的信賴與支持，在公益方面的累計投入達到1.23億元。

　　堅持匠心質(zhì)造，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)

　　自成立以來，廣汽豐田始終將品質(zhì)視為立業(yè)之本，秉持“顧客第一，品質(zhì)第一”的理念，圍繞“匠心質(zhì)造”的核心，打造全價值鏈的品質(zhì)保證體系，以一流的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)獲得顧客的安心微笑。

　廣汽豐田生產(chǎn)線員工“匠心”生產(chǎn)，為顧客提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)

　　為提供給顧客高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗，廣汽豐田結(jié)合ISO9001質(zhì)量管理體系，通過引入日本豐田“自工序完結(jié)”和“安東系統(tǒng)”等生產(chǎn)品質(zhì)保障措施，力求“不讓不良品流向下一道工序”，打造“零缺陷”產(chǎn)品。在2017年的豐田出貨品質(zhì)監(jiān)查中，廣汽豐田第一、第二生產(chǎn)線的整車品質(zhì)榮獲“零缺陷率”評價，這是廣汽豐田連續(xù)三年獲此殊榮，創(chuàng)下了豐田全球記錄。

　　此外，廣汽豐田致力于保護駕乘人員安全，每年進行1，600次新車碰撞測試，并把碰撞結(jié)果反應(yīng)到車體結(jié)構(gòu)改善中。全系車型采用成熟可靠的主動安全與被動安全技術(shù)，特別是符合現(xiàn)代車身安全原理的GOA車身結(jié)構(gòu)，可有效降低駕乘人員在碰撞中受到的傷害。2017年，廣汽豐田全車系均通過C-NCAP五星安全認證。

　　伴隨著市場競爭環(huán)境和客戶需求不斷的變化，廣汽豐田更將提升客戶的滿意度以及增加客戶粘性作為重點工作開展。2017年，廣汽豐田為客戶打造了一款移動端車生活服務(wù)平臺APP——“豐云行”，致力為廣大潛在用戶及車主提供一站式、全方位的服務(wù)。截至2017年末，APP注冊用戶已超過100萬，有效推進顧客滿意度向上。2017年，廣汽豐田蟬聯(lián)中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評(CACSI)銷售服務(wù)滿意度第一、售后服務(wù)滿意度第一殊榮。

　　當(dāng)然，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展離不開價值鏈伙伴的支持。廣汽豐田堅持與經(jīng)銷商、供應(yīng)商建立長期、穩(wěn)定的合作關(guān)系，通過制定規(guī)范的管理機制，落實提升改善措施，推動合作伙伴提升、共同成長，力求為廣大顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　敢于研發(fā)創(chuàng)新，為顧客“制造更好的汽車”

　　目前，全球汽車產(chǎn)業(yè)正處于激烈變革期，創(chuàng)新驅(qū)動已經(jīng)成為主旋律。作為我國主流合資車企之一，“創(chuàng)新”基因也深植于廣汽豐田的發(fā)展建設(shè)中。一直以來，廣汽豐田通過主動適應(yīng)產(chǎn)業(yè)變化，把握汽車行業(yè)發(fā)展新機遇，全面提升研發(fā)能力，讓現(xiàn)地工程師開發(fā)的產(chǎn)品能最大限度迎合中國大眾的需求，為顧客“制造更好的汽車”，贏取欣喜的微笑。

　　立足國家供給側(cè)改革和中國制造2025戰(zhàn)略的大環(huán)境，廣汽豐田前瞻性地啟動了“全體系構(gòu)造改革”，并導(dǎo)入TNGA豐巢概念——豐田新全球架構(gòu)。以研發(fā)為起點，進行全方位體系強化和能力提升。通過生產(chǎn)構(gòu)造改革，2017年，廣汽豐田兩條生產(chǎn)線一次性合格率提升到98.8%以上，高于行業(yè)平均水平約10個百分點；生產(chǎn)效率相對于2015年構(gòu)造改革之前大幅提升了21.7%。

　　與此同時，廣汽豐田以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，全數(shù)導(dǎo)入豐田品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合精益化生產(chǎn)方式和現(xiàn)地化改善，明確各部門的品質(zhì)保證工作和制度流程，致力于打造一流的現(xiàn)地研發(fā)體系。2017年，廣汽豐田在研發(fā)方面共投入超1.84億元，擁有研發(fā)人員285人，并在推進自主開發(fā)項目上取得重大進展，全年共計完成13個項目車型的認證，新增專利5項。

　　用心回饋社會，共筑和諧美好生活

　　在注重產(chǎn)品服務(wù)、研發(fā)創(chuàng)新的同時，廣汽豐田始終不忘回饋社會，在員工的培養(yǎng)、綠色經(jīng)營、公益方面積極履行自己的社會責(zé)任，關(guān)心顧客幸福的微笑。

2017年，廣汽豐田啟動云南云龍自然保護項目，促進人與自然和諧共生

　　秉承“以人為本，造車育人”的管理理念，廣汽豐田致力于打造以人為本的工作環(huán)境，促進員工在工作中獲得充分的回報和成長，同時也能夠保持身心健康和生活平衡，構(gòu)建和諧的職場環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。2017年，廣汽豐田在員工培訓(xùn)方面共計投入達1241萬元，培訓(xùn)員工總?cè)舜?891人次，培訓(xùn)時間127712課時，有效提升員工在生產(chǎn)管理、制造技能等方面的能力，滿足公司制造高品質(zhì)汽車的人才需求。

　　在綠色經(jīng)營方面，作為一名企業(yè)公民，廣汽豐田一直將綠色經(jīng)營作為企業(yè)社會責(zé)任的重要內(nèi)容，致力于整個社會、整個環(huán)境和諧共進。自企業(yè)誕生之初，廣汽豐田一直以“構(gòu)建中國NO.1環(huán)境企業(yè)”為目標(biāo)，將綠色經(jīng)營理念，貫穿于工廠生產(chǎn)、渠道銷售、零部件供應(yīng)的每一個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)低碳產(chǎn)品、低碳工廠、低碳銷售渠道“三位一體”的發(fā)展模式，構(gòu)筑起一條100%全渠道綠色產(chǎn)業(yè)鏈。

　　立足公益領(lǐng)域，懷著“用心關(guān)注每一個人”的公益理念，從2007年起，廣汽豐田逐步建立起系統(tǒng)化、專業(yè)化、可持續(xù)的公益體系，帶動供應(yīng)商、經(jīng)銷商、員工、車主一起為社會公益貢獻力量。十年來，廣汽豐田公益行動領(lǐng)域已覆蓋環(huán)保、教育、安全、社區(qū)、慈善等板塊，并打造出了“廣汽豐田公益？環(huán)保行動”、“廣汽豐田公益？教育行動”“廣汽豐田公益？安全行動”“廣汽豐田公益？社區(qū)行動”四大公益板塊，在公益方面的累計投入已達到1.23億元。

　　回望2017年，恰逢公益十年節(jié)點，廣汽豐田繼續(xù)加大對公益事業(yè)的投入，發(fā)起“云南云龍自然保護項目”，致力于打造廠區(qū)到社區(qū)、保護區(qū)的立體自然保護體系；進一步豐富了“交通安全校園行”、“座駕精靈”、“幸福小鎮(zhèn)”等系列，打造出一個以5-16歲少年兒童為中心的交通安全教育體系。同時，也繼續(xù)開展增殖放流、精準(zhǔn)扶貧、捐資助學(xué)等行動，并積極聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商、車主以及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民等共同踐行公益，深化履責(zé)過程中的利益相關(guān)方參與，共筑美好生活。

　　對于顧客，用心創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品并保障服務(wù)品質(zhì)，贏取客戶的微笑；對于員工，延續(xù)“造車育人”的理念，致力于打造“幸福廣汽豐田”；對于環(huán)境，堅持“構(gòu)建中國NO.1環(huán)境可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈”的目標(biāo)，實現(xiàn)與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展；對于社會，積極構(gòu)建社區(qū)關(guān)系，推進公益慈善事業(yè)，助力和諧社會建設(shè)。廣汽豐田始終相信責(zé)任是發(fā)展的核心動力，并從戰(zhàn)略高度推進社會責(zé)任發(fā)展。

　　未來，廣汽豐田將積極攜手各利益相關(guān)方共筑美好生活，通過不斷升溫的履責(zé)行動，讓您的微笑更安心、更欣喜、更幸福，實現(xiàn)企業(yè)“通過汽車創(chuàng)造美好生活，服務(wù)和諧社會”的夢想。

　　轉(zhuǎn)自：慧聰網(wǎng)

　　版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。

延伸閱讀