直銷企業(yè)積極踐行社會責任

　　企業(yè)社會責任（簡稱CSR）通常是指企業(yè)在追求利益最大化的同時，還要滿足環(huán)境、社區(qū)以及對人的價值的貢獻。

　　近年來，積極履行企業(yè)社會責任已經成為世界企業(yè)經營管理界出現(xiàn)的一個全新趨勢，并且成為國內外公司經營的重要組成部分。而隨著直銷行業(yè)的快速發(fā)展，其在企業(yè)社會責任方面的認知和行動也有了較大提升、投入。整體來說，行業(yè)履行社會責任的良好氛圍已經形成，履行社會責任的業(yè)績不斷提升。

　　根據(jù)2013年10月22日國家工商總局發(fā)布的《直銷企業(yè)履行社會責任指引》第三條規(guī)定：“社會責任是指企業(yè)在經濟活動中，對企業(yè)員工、直銷員、供應商、消費者、政府、社會等利益相關者所承擔的法律、經濟與道德的社會責任和義務。”該指引為直銷企業(yè)積極履行社會責任提供了方向性指導。與此同時，由于直銷行業(yè)內統(tǒng)一的指標衡量體系缺失，各直銷企業(yè)在“指南叢林”中根據(jù)自身理解和取舍編寫的社會責任報告難以橫向比較，更難以對其評優(yōu)考核。對此，北京大學中國直銷行業(yè)發(fā)展研究中心給出了三點建議：制定直銷行業(yè)履行社會責任統(tǒng)一標準和指標考核體系；將直銷企業(yè)履行社會責任情況納入社會信用評價體系；建立直銷企業(yè)社會責任報告評價機制。

　　直銷企業(yè)積極踐行社會責任

　　隨著直銷行業(yè)不斷的發(fā)展與規(guī)范，直銷企業(yè)不斷加強履行法律、經濟、道德方面的社會責任，在創(chuàng)新產品和服務、促進經濟發(fā)展、倡導社會和諧、堅持規(guī)范經營、關懷員工成長、發(fā)展公益慈善等社會責任方面不斷貢獻力量，積極前行。

　　法律社會責任，根在規(guī)范經營。2005年兩個條例頒布后，直銷企業(yè)經營變的有章可循，直銷企業(yè)保證金存繳，信息報備、披露，直銷員招募，服務網(wǎng)點設立，退換貨制度的建立等方面開始逐步規(guī)范。

　　經濟社會責任，意在健康發(fā)展，創(chuàng)造優(yōu)良經濟效益。伴隨直銷企業(yè)的不斷發(fā)展、壯大，企業(yè)所創(chuàng)造出的經濟效益、社會價值越來越大，從各大直銷企業(yè)屢屢登上企業(yè)所在地的納稅榜單就可見一斑。

　　道德社會責任，旨在回饋社會，傳遞社會正能量。商務部發(fā)布的《2015年直銷行業(yè)發(fā)展報告》顯示，直銷企業(yè)2015年共投入公益事業(yè)支出7.1億元，同比增長12.19%，其中內資企業(yè)支出3.3億元，外資企業(yè)支出3.8億元。60多家直銷企業(yè)已設立了企業(yè)公益基金，超過20家直銷企業(yè)發(fā)布了企業(yè)社會責任報告。尤其在公益慈善方面，直銷企業(yè)對環(huán)保、教育、創(chuàng)業(yè)、扶貧、救災、獻血、志愿服務、關注弱勢群體等方面積極投入，支持公益事業(yè)，弘揚了社會正能量。

　　直銷企業(yè)在踐行社會責任方面任重道遠

　　即便如此，直銷企業(yè)在踐行社會責任方面仍存有改善、前進的空間。

　　首先，在經營理念、商業(yè)倫理上的提升。一個企業(yè)如果沒有清晰的商業(yè)倫理和經營理念，便可能陷入自私自利、互相詐騙的泥沼之中。其中不乏包括一些急功近利的企業(yè)，他們從一開始就帶著錯誤地經營理念上路，還有一些墨守成規(guī)、不思變革、創(chuàng)新的企業(yè)。

　　其次，在公益事業(yè)上部分直銷企業(yè)缺乏可持續(xù)發(fā)展的意識。記者觀察到，目前直銷企業(yè)在公益事業(yè)上的投入，大多集中在教育、創(chuàng)業(yè)、關注特殊、弱勢群體等方面，而在節(jié)約資源，保護和改善自然生態(tài)環(huán)境等方面，關注度不高。建議直銷企業(yè)應積極推行清潔生產，做好污染預防和節(jié)能減排，發(fā)展循環(huán)經濟，成為資源節(jié)約型和環(huán)境友好型企業(yè)。

　　最后，直銷企業(yè)在保護消費者、直銷員合法權益方面仍有待改善。尤其表現(xiàn)在虛假宣傳、夸大產品功效、產品定價偏離價值規(guī)律、不履行退換貨義務等方面。

　　保障消費者權益是企業(yè)一項最基本的社會責任

　　時值“3·15”，作為企業(yè)社會責任中重要的一項——保障消費者權益，仍是眾直銷企業(yè)關注的要點。企業(yè)對消費者所該有的社會責任，不僅需要法律保障，更需要一定的思想道德境界來保障。

　　在去年直銷企業(yè)“3·15”高層座談會上，國家工商總局反壟斷與反不正當競爭執(zhí)法局副局長白京華曾指出，直銷企業(yè)應當適應社會消費的新需求、新變化，創(chuàng)新產品和服務方式，從改善供給的角度來提升消費需求，以消費需求為導向推動企業(yè)的生產向專業(yè)的、精細的、高品質的方向轉變。同時，直銷企業(yè)應該通過加強產品質量的管理和完善服務來實現(xiàn)對消費者權益的保護。

　　具體實施過程中，直銷企業(yè)需積極練好內功，在產品開發(fā)、質量控制、廣告策略、定價策略、售后服務、投訴受理等各個環(huán)節(jié)堅持高標準。堅持質量第一、安全至上的企業(yè)主體作用；注重質量基礎建設，創(chuàng)新標準、鑄就品牌、樹立信譽，按照更高的技術標準提升產品質量和產業(yè)層次。

　　總之，直銷企業(yè)踐行社會責任，不僅受外部環(huán)境的變化驅動，也是企業(yè)內在發(fā)展所需。理論與實踐證明，踐行社會責任、建立完善社會責任體系、提供優(yōu)質產品、有效保障消費者權益的企業(yè)往往能收獲市場上更高的知名度和更好的美譽度，更有利于推動直銷企業(yè)在市場上的持續(xù)競爭優(yōu)勢和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（郭惠華）

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