國網(wǎng)浙江電力上線國內首個電力“營銷大腦” 釋放數(shù)據(jù)價值

　　數(shù)據(jù)資源池鏈路正常、超級應用群功能正常、管理駕駛艙運行正常、系統(tǒng)運行一切正?！?月17日，隨著一道道運行指令發(fā)出，國網(wǎng)浙江省電力有限公司的“營銷大腦”成功試點上線。這也是國內首個電力“營銷大腦”。

　　在數(shù)字化時代，高質量、高效率是數(shù)字賦能的本質目標，傳統(tǒng)人工找“數(shù)”的業(yè)務模式已無法滿足當下的供電服務需求。

　　“營銷大腦”，是在數(shù)字賦能新型電力系統(tǒng)建設的大背景下，由國網(wǎng)浙江營銷服務中心牽頭研發(fā)的集營銷管理駕駛艙、營銷運營展示窗、數(shù)字產品加工坊、營銷服務工具箱等多元落地形態(tài)為一體的全新生態(tài)系統(tǒng)。它充分運用人工智能、大數(shù)據(jù)、圖計算等前沿技術，實現(xiàn)營銷“全要素、全業(yè)務、全流程”實時感知、可視可控、精益高效，推動電力大數(shù)據(jù)價值持續(xù)攀升。

　　利用數(shù)智協(xié)同、知識圖譜等智能化技術，對營銷領域30余套系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行全面收集整理和深入分類解析，以數(shù)據(jù)為紐帶，推動專業(yè)協(xié)同，“營銷大腦”推出了“營銷管理駕駛艙”這一應用形態(tài)。

　　這個“駕駛艙”，用數(shù)說話、看數(shù)指揮、掛圖作戰(zhàn)，助力各級營銷管理者科學決策、實時決策、可視化決策，實現(xiàn)營銷業(yè)務省級集約管控、工作質效在線實時評價，有效解決了基層營銷管理能力不均衡的問題，大大提升工作效率。

　　譬如，通過駕駛艙的稽查在線協(xié)同應用，稽查人員可以在發(fā)現(xiàn)問題的第一時間，將核查任務跨專業(yè)跨層級并發(fā)至相關的專業(yè)管理人員和業(yè)務處理人員，由串行變?yōu)椴⑿?，由多系統(tǒng)流轉改為駕駛艙一鍵并發(fā)，云協(xié)同處理，省時又省力。

　　“營銷大腦”中，可流水線式孵化數(shù)字產品的“數(shù)字產品加工坊”，能靈活高效滿足政府和企業(yè)對電力數(shù)據(jù)的分析需求。通過電力大數(shù)據(jù)資源池對數(shù)據(jù)進行標準化處理，按照業(yè)務涵義相同、統(tǒng)計口徑一致的原則，總結抽象為182個根指標，擴展出603個派生指標，打造數(shù)據(jù)全息網(wǎng)絡，支撐監(jiān)測類、分析類、展示類應用以及數(shù)據(jù)產品構建。

　　以往，組織一個特定場景的數(shù)據(jù)分析至少需要2至3天，現(xiàn)在利用大腦的數(shù)據(jù)自動組裝能力，不到1個小時即可實現(xiàn)，同時加速了多源異構數(shù)據(jù)融合，對推動政企聯(lián)動、實現(xiàn)跨部門跨層級數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同有著深遠影響。

　　“營銷大腦”還融合營銷業(yè)務長期發(fā)展過程中零散、但尤其寶貴的專家經(jīng)驗，將專家管理決策過程進行標準化梳理、數(shù)字化建模，固化為一個個即插即用的數(shù)字化工具賦能管理，打造“營銷服務工具箱”，形成“一人是專家、人人是專家”的數(shù)據(jù)倍增效應。

　　“營銷服務工具箱”研發(fā)了一系列易用好用的數(shù)字工具。

　　“成本優(yōu)化測算器”一鍵計算業(yè)擴辦電成本，精準研判影響辦電成本的關鍵因子，支撐基層業(yè)務人員主動優(yōu)化供電技術方案，直觀評價優(yōu)化電力營商環(huán)境政策落地執(zhí)行效果，助力提升“獲得電力”服務水平。“云服務——AI客服”植入社區(qū)，實現(xiàn)客戶咨詢的實時自動回復，零秒響應需求，截至目前已累計覆蓋了3000余個社區(qū)，服務用戶數(shù)37萬余人。

　　“數(shù)字虛擬人”的研發(fā)則打通了電力服務“最后一公里”，實現(xiàn)了“電力客戶-自助設備-后端坐席”三者零距離交流，提供沉浸式服務體驗，解決了老年用戶、鄉(xiāng)村用戶不了解戶號等辦電信息、不熟悉自助終端操作等問題。接下來，該應用將重點布局在無人營業(yè)廳、村級電力驛站及便民服務點等地，為不擅長智能手機操作的客戶群體提供“家門口”的服務。

　　后續(xù)，國網(wǎng)浙江電力將通過應用“營銷大腦”，持續(xù)推動數(shù)字化管理變革、賦能智慧決策，讓管理更高效、讓服務更智能、讓用能生活更美好。

　　轉自：新華財經(jīng)

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