湖南永興：精細“小網(wǎng)格”推進服務“大提升”

近年來,湖南省郴州市永興縣煙草專賣局(分公司)深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想,以“網(wǎng)格化”為抓手,以服務零售客戶為宗旨,不斷延伸客戶服務神經末梢,用實干與擔當譜寫客戶服務新篇章。

網(wǎng)格架起“連心橋”,排憂解難顯真心

(網(wǎng)格員組織農網(wǎng)客戶開展座談會)

“我剛才發(fā)了一個調查問卷給大家,主要是想了解一下大目前在經營中遇到的問題,大家有什么困難都可以如實填寫,或者直接到高亭工作站來找我?！本W(wǎng)格員王經理在座談會上對零售客戶說道。

今年以來,永興縣局(分公司)高度重視市場發(fā)展趨勢以及零售客戶需求,在深、實、細、準、效上下功夫,發(fā)動網(wǎng)格員深入調研,大力推進“進店門、訪店情、解店憂”活動,與客戶拉家常、話家事,詳細了解卷煙市場價格、日常經營信心、商品庫存水平、資金周轉情況,宣講營銷政策、分析當前形勢,收集困難訴求,形成問題清單;同時邀請零售戶代表與網(wǎng)格員共同圍繞市場調研中發(fā)現(xiàn)的商品銷路不暢、系統(tǒng)運行不穩(wěn)、終端提值不多、服務響應不等快進行大討論,找準原因、開準“方子”,營造共建共享的良好局面。

網(wǎng)格點亮“濃香紅”,救災一線顯擔當

(網(wǎng)格員幫助受災零售戶清理店面、打掃淤泥)

“還好有你們的幫助,不然這店里的積水不及時清理,那損失可就大了。”便江街道便江北路零售戶周老板感激的說。

今年七月底,受臺風“格美”影響,永興縣持續(xù)遭遇特大暴雨侵襲,多處鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道被淹,卷煙零售戶店鋪受損嚴重。永興縣局(分公司)迅速反應,分片劃區(qū),第一時間安排網(wǎng)格員通過“線上+線下”相結合的方式,摸排轄區(qū)零售客戶受災情況,收集受災客戶服務需求,力求精準掌握受災情況,有針對性的幫助客戶減少損失;同時深入災情較重的便江街道便江北路、大布江鄉(xiāng)沅洲村等地,對受災零售客戶開展慰問幫扶和心理疏導,協(xié)助受災零售客戶開展道路清淤、渠溝排水、貨物清洗、衛(wèi)生消毒等工作,全力幫助受災零售戶盡早恢復生產,鼓勵零售客戶重拾信心,早日走上生活正軌。

網(wǎng)格奏響“文旅曲”,以旅助農促振興

(農網(wǎng)終端“一戶一策”上門指導)

“板梁古村歷史悠久,初建于宋末元初,強盛于明清時代,古村小橋流水,曲徑通幽,寶塔、古井、石板路布局機巧......”板梁游客中心超市的劉老板向游客訴說著板梁古村的深厚底蘊。

近年來,永興縣局(分公司)將特色旅游終端與鄉(xiāng)村振興工作相結合,圍繞“讓旅游市場旺起來,旅游名片靚起來,旅游環(huán)境優(yōu)起來”的目標,對各網(wǎng)格內的零售終端進行全面摸排,發(fā)動網(wǎng)格員“走街串巷”,挖掘當?shù)氐娜宋墓适?引導有條件的零售客戶結合當?shù)孛袼孜幕Y源打造特色旅游終端,讓其成為傳承體驗文化的窗口和載體。網(wǎng)格員通過為客戶制定“一店一策”改造提質方案,幫助客戶從終端形象設計、店內分區(qū)、功能劃分等方面進行改造,積極推動旅游終端創(chuàng)出特色、融入產業(yè),著力打造一批集商品銷售、便民服務、地標優(yōu)品展示、鄉(xiāng)村振興亮點宣傳的鄉(xiāng)村特色旅游終端。

把群眾放在心里,群眾才會把你高高舉起。未來,永興縣局(分公司)將繼續(xù)依托“小網(wǎng)格”持續(xù)推進服務“大提升”,全力構建客戶服務新格局。

　　轉自：中國網(wǎng)

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