湖北黃梅：優(yōu)化營商環(huán)境 管理與服務(wù)并重

　　近年來，黃梅縣煙草專賣局以創(chuàng)新的服務(wù)舉措，切實提升轄區(qū)群眾辦證便利度和滿意度，維護消費者利益和煙草市場秩序。堅持普法與執(zhí)法結(jié)合，監(jiān)管與服務(wù)并重，著力為縣域經(jīng)濟發(fā)展提供安全穩(wěn)定的營商環(huán)境。

　　熱忱服務(wù) 提質(zhì)增效

　　“蔡叔，我們來做個回訪，對于上次您辦理的煙草證延續(xù)換證工作您滿意嗎？”黃梅縣煙草專賣局小王認(rèn)真的做著回訪服務(wù)。

　　“滿意滿意，換證手續(xù)很好辦理，幫咱解決了經(jīng)營到期問題，感謝你們熱情周到高效的服務(wù)，我這生意也做的越發(fā)舒心了”。在黃梅縣黃梅鎮(zhèn)經(jīng)營煙酒副食門店的蔡大叔發(fā)自內(nèi)心地感謝著來回訪的煙草專賣執(zhí)法人員”。

　　蔡大叔從事煙草零售行業(yè)多年，自申請煙草專賣零售許可證延續(xù)換證以來，黃梅縣煙草管理局的工作人員零距離的服務(wù)，讓他感受到了煙草局工作人員優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)水平，也增強了他規(guī)范經(jīng)營的法律意識。蔡大叔說：“在辦理煙草零售許可證延期換證過程中 煙草局的工作人員點對點服務(wù)，親自送證上門，我們足不出戶就拿到零售經(jīng)營許可證，感覺很便捷，為工作人員的暖心服務(wù)點贊！”

圖為：黃梅縣煙草專賣局辦證人員為零售戶做延續(xù)申請 商雙  攝

　　服務(wù)群眾無小事，高效便民踐初心。黃梅縣煙草專賣局始終堅持“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，做實做好煙草零售許可證延續(xù)換證工作，通過專賣管理系統(tǒng)對許可證到期的持證戶進行全面篩查，建立許可證延續(xù)臺賬。充分利用咨詢電話、微信互動、實地走訪等途徑，將辦理煙草零售許可證延續(xù)的相關(guān)規(guī)定及政策，網(wǎng)上申請網(wǎng)址、時限要求、注意事項等一次性告知零售戶，確保延續(xù)換證工作有速度。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，對延續(xù)申請材料的合法性、有效性和真實性進行審核，重點對人證不符、證照不符、證址不符、是否在中小學(xué)、幼兒園周邊“紅線”內(nèi)、經(jīng)營條件是否發(fā)生改變以及到期零售戶在許可證有效期內(nèi)的守法情況、有無嚴(yán)重違法行為等進行全覆蓋排查，同時對不予延續(xù)的情形，依法依規(guī)做好解釋說明，確保許可證延續(xù)工作嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。對無需實地核查的延續(xù)申請，做到當(dāng)場辦結(jié)，當(dāng)場發(fā)證。針對殘疾人等特殊群體開通證件辦理服務(wù)綠色通道，大力推行“送證入戶”，讓便民舉措更親民，讓服務(wù)工作更暖心。

　　管服并重 助力發(fā)展

　　“胡阿姨，你這個煙條碼是外地的，我來扶你過來看看。”專賣人員扶著商戶胡阿姨到柜臺前。

　　“哎呀，這個是我外甥給我的，說是別人送給他的，就這一條，想放在店里售賣?！焙⒁滩缓靡馑嫉恼f道。

　　“您切記不能銷售外地條碼卷煙，在卷煙銷售過程中，可以在守法經(jīng)營的基礎(chǔ)上，努力提升店鋪檔位，從而爭取更多的貨源。”黃梅縣煙草專賣局執(zhí)法人員語重心長的教育道。

　　“好的好的，我一定注意，你們下次來肯定找不到一條錯的?！焙⒁绦χ蛣e了執(zhí)法工作人員。

　　黃梅縣煙草專賣局執(zhí)法人員介紹道：一些零售戶低價購進假冒卷煙，然后以正品卷煙的價格來銷售，非法賺取利潤。還有一些商戶銷售非渠道進貨卷煙，誤以為沒觸犯法律，殊不知這種行為會造成市場混亂，引起低價銷售惡意競爭，降低卷煙經(jīng)營盈利率。我們作為執(zhí)法人員將持續(xù)向零售戶宣傳“一戶一碼”制度和銷售串碼煙需要承擔(dān)的法律后果，切實提高其理性經(jīng)營、規(guī)范經(jīng)營意識。對重點經(jīng)營戶進行突擊檢查，切實起到“震懾一方、凈化一片”的效果。并以提高市場凈化率為目標(biāo)，加大對重點區(qū)域的管控力度，及時清理不規(guī)范經(jīng)營行為，切實提高市場監(jiān)管成效，維護國家利益和消費者合法權(quán)益。

　　下一步，黃梅縣煙草專賣局將不斷拓展服務(wù)渠道、延伸服務(wù)“鏈條”。在卷煙打假破網(wǎng)、市場監(jiān)管、優(yōu)化營商環(huán)境等工作中，堅持管理與服務(wù)并重、處置與疏導(dǎo)有機結(jié)合，推動煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。（王振宇）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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