聚焦服務(wù)質(zhì)效提升 助力客戶夏日經(jīng)營

“吳老板,天氣炎熱,您店中冰柜水柜蠻多,一定要定期檢查家中電線、插座等用電設(shè)施的使用情況,防止過載發(fā)生火災(zāi)?！?/p>

“張老板,夏日易犯困,容易發(fā)生各類零售小店被盜竊案件,您要注意經(jīng)營安全,避免掉包等情況的出現(xiàn)?！?/p>

授人以魚不如授人以漁,武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局前川市場部通過開展定期走訪、駐店指導(dǎo)和困難幫扶等工作,深入踐行“讓客戶更滿意,我們?cè)谛袆?dòng)”主題營銷活動(dòng),前川市場部積極提升服務(wù)質(zhì)效,助力客戶夏日經(jīng)營。

積極開展安全提示。向零售戶開展夏季安全知識(shí)教育培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)定期檢查家中電線、插座等用電設(shè)施的使用情況;提醒客戶注意經(jīng)營安全,避免掉包等情況的出現(xiàn)。

積極開展困難幫扶。針對(duì)客戶日常經(jīng)營過程中遇到的疑難困惑,積極做好針對(duì)性服務(wù)指導(dǎo),與客戶一同想辦法、解難題,切實(shí)做到為客戶用心用情辦好事。

積極實(shí)施個(gè)性指導(dǎo)。結(jié)合客戶店鋪實(shí)際經(jīng)營情況,堅(jiān)持“一戶一策”,精心指導(dǎo)店鋪整體布局、商品創(chuàng)意陳列,讓陳列布局合理有序,吸引消費(fèi)者目光,營造良好氛圍。

積極開展駐店服務(wù)。客戶經(jīng)理零距離接觸消費(fèi)者,感知消費(fèi),面對(duì)面深入交流,準(zhǔn)確捕捉市場動(dòng)態(tài),詳細(xì)了解消費(fèi)者偏好與口味變化,真正做到知客戶所需、解客戶所惑。

下一步,前川市場部將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效,優(yōu)化服務(wù)舉措、強(qiáng)化服務(wù)效能,用心用情為客戶辦實(shí)事、解難事,全力提升客戶獲得感和滿意度。(武漢市黃陂區(qū)煙草專賣局 羅濤)

　　轉(zhuǎn)自：中企經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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