武漢蔡甸煙草：閃耀行業(yè)之光 書(shū)寫(xiě)奮斗人生

在武漢市蔡甸區(qū)煙草專賣局(營(yíng)銷部),有這么一些熱心服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)的干部職工,他們秉持“國(guó)家利益至上,消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)價(jià)值觀,堅(jiān)持立足崗位做貢獻(xiàn)。

用腳步丈量服務(wù)片區(qū),用匠心磨礪服務(wù)初心。

初任客戶經(jīng)理崗位的小何,面對(duì)兩百余位零售客戶有些力不從心。為了提升服務(wù)能力,何經(jīng)理跟隨業(yè)務(wù)導(dǎo)師拜訪客戶,仔細(xì)觀察導(dǎo)師與客戶打交道的方式方法。日積月累下來(lái),他逐漸掌握了全部客戶的基本情況,并樹(shù)立了“客戶至上”的服務(wù)理念。

“眼勤、口勤、手勤、腿勤”是何經(jīng)理的工作秘訣。為了深入了解零售客戶需求,何經(jīng)理每日風(fēng)雨無(wú)阻堅(jiān)持上門拜訪客戶,服務(wù)片區(qū)內(nèi)的大街小巷都留下了他的腳印。每拜訪一戶,他都會(huì)主動(dòng)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)困惑還是生活瑣事,都耐心與客戶交流,獲得了客戶的信賴與支持,客我關(guān)系日臻融洽。在店內(nèi),他主動(dòng)幫助客戶補(bǔ)齊缺漏的價(jià)格標(biāo)簽,指導(dǎo)客戶通過(guò)云POS終端管理系統(tǒng)分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù),并向客戶講解開(kāi)口營(yíng)銷、社群營(yíng)銷等技巧。

然而,何經(jīng)理最關(guān)心的,還是客戶提出的問(wèn)題和遇到的困難。他總是把客戶的事情當(dāng)作自己的事情,能夠迅速響應(yīng)并提供有效幫助。他的工作筆記換了一本又一本,里面記錄的都是客戶的需求。有一次,一位零售客戶因家里突發(fā)急事需臨時(shí)外出一小時(shí),但正值客流高峰時(shí)段,他擔(dān)心此時(shí)關(guān)門影響生意。正在店內(nèi)拜訪的何經(jīng)理主動(dòng)提出幫助守店,解決了客戶的燃眉之急。

把群眾放在第一位,把市場(chǎng)凈化視作己任。

市場(chǎng)稽查員作為維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序的重要力量,他們肩負(fù)著打擊假冒偽劣煙草制品、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重任。在蔡甸轄區(qū)零售市場(chǎng)里,稽查大隊(duì)的張隊(duì)長(zhǎng)長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在卷煙打假一線,用自己的熱血守護(hù)著煙草市場(chǎng)的純凈。

為了不錯(cuò)過(guò)假私煙重要案件線索,張隊(duì)長(zhǎng)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)纓,深入前線蹲點(diǎn),第一時(shí)間掌握嫌疑人動(dòng)向。在某次重大案件行動(dòng)中,他手部受傷,卻因放心不下工作,仍堅(jiān)持在崗位跟隨案件辦理。

作為一名市場(chǎng)稽查員,不僅要嚴(yán)格執(zhí)法,維護(hù)市場(chǎng)秩序,更要為群眾解決實(shí)際問(wèn)題,用心服務(wù)群眾。對(duì)零售商戶和消費(fèi)者的投訴,他總是第一時(shí)間處理;對(duì)老年和殘障群體辦理許可證,他都堅(jiān)持送證上門;對(duì)單位和社區(qū)組織的公益普法活動(dòng),他積極參加從不落下……他用自己的專業(yè)知識(shí)和熱情服務(wù),用公正無(wú)私的執(zhí)法準(zhǔn)則和耐心細(xì)致的工作態(tài)度贏得了服務(wù)對(duì)象和群眾的理解和支持。

在何經(jīng)理、張隊(duì)長(zhǎng)身上閃耀的,是專業(yè)精神、勤奮努力、責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)良品質(zhì)。蔡甸煙草全體干部職工將發(fā)揚(yáng)榜樣精神,以勤勞和智慧為筆,以熱血和汗水為墨,不斷提供讓客戶更滿意的服務(wù),奮力書(shū)寫(xiě)煙草行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章。(余迪雅)

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