河南魯山：戰(zhàn)“疫”保供兩手抓，服務(wù)提升人人夸

近期，新冠肺炎疫情防控形勢突發(fā)嚴(yán)峻，如何保障正常的生產(chǎn)經(jīng)營已經(jīng)成為一場“硬仗”。平頂山市煙草公司魯山縣分公司積極貫徹落實(shí)地方、行業(yè)防疫要求，堅(jiān)決把疫情防控作為頭等大事，自覺服從屬地領(lǐng)導(dǎo)和管理，從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，一手抓疫情防控，一手抓卷煙市場供應(yīng)，抗擊疫情和業(yè)務(wù)工作兩不誤，堅(jiān)決打贏這場“戰(zhàn)爭”。

科學(xué)謀劃，戰(zhàn)役保供兩手同抓

疫情防控形勢全面收緊后，魯山縣分公司迅速進(jìn)入決戰(zhàn)狀態(tài)，主要負(fù)責(zé)人、卷煙分管經(jīng)理靠前指揮，勠力同心、科學(xué)統(tǒng)籌，先后召開4次營銷專題會(huì)議，精心謀劃制訂保障預(yù)案和配套舉措，確保在考慮周全、籌劃充分、調(diào)整及時(shí)、把控有度的前提下，做到疫情防控、保障供給“兩手抓、兩手硬”。

為確保一線營銷人員安全，單位充分儲(chǔ)備并發(fā)放了口罩、防護(hù)服、酒精、消毒液等防疫物資，確?？蛻艚?jīng)理等一線工作人員深入市場走訪調(diào)研過程中防護(hù)得當(dāng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“確保疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營取得雙勝利”的工作要求。

主動(dòng)出擊，精準(zhǔn)服務(wù)刻不容緩

疫情期間，為穩(wěn)定零售客戶情緒、針對性解決不同零售客戶的需求，魯山縣分公司營銷條線組織三支突擊隊(duì)，及時(shí)把控全縣范圍內(nèi)零售客戶動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，為零售客戶提供上門精準(zhǔn)服務(wù)。

在零售客戶徐軍偉的店里，突擊隊(duì)員又兼客戶經(jīng)理的尚海群正在手把手幫助他們解決終端掃碼、信息采集的問題，看著困擾多日的問題得到解決，徐軍偉妻子的臉上露出了滿意的笑容，“真沒想到我隨口的一句抱怨，就被尚經(jīng)理聽到了心里，疫情形勢這么緊張，還特地跑過來幫我解決問題。”聽著零售客戶的夸贊，尚海群說道，“緊急關(guān)頭我們單位成立突擊隊(duì)，就是要幫咱們零售客戶解決難題，以后有啥問題只管說！”

零售商戶鄭天亮剛開店沒多久就遇到了疫情，客流量更加“雪上加霜”，卷煙客服部主任薛冰冰聽說后，積極上門利用短視頻、金葉樂道等手段指導(dǎo)他疫情下如何經(jīng)營，不斷提升零售客戶增加盈利信心。點(diǎn)點(diǎn)小事，彰顯著煙草人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

筑牢防線，凝聚抗疫紅色力量

“我是黨員我先上”在疫情期間的魯山縣分公司從來就不是一句空話。為全力配合物流配送部門，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊多處設(shè)置卡點(diǎn)的情況下，將卷煙送到每一戶零售商戶，魯山縣分公司設(shè)置黨員先鋒崗，主要負(fù)責(zé)每天及時(shí)了解、掌握道路交通暢通情況，并將信息及時(shí)反饋給物流配送部門。

遇到道路不通的，黨員先鋒崗的同志一方面協(xié)調(diào)物流配送部門及時(shí)調(diào)整路線，一方面聯(lián)系零售客戶重新確定接貨地點(diǎn)，開展“無接觸配送”工作。

位于張官營鄉(xiāng)黃庵村的零售客戶趙風(fēng)說道，“前幾天報(bào)煙之后，通往我們村的路封了，真是沒想到我還能正常的收到貨，多虧了客戶經(jīng)理和送貨員的努力！保障了我這個(gè)小店正常的經(jīng)營。”像趙風(fēng)這樣的零售客戶還有很多。疫情期間道路多處封閉的難題下，在卷煙和物流部門雙重配合和努力下，他們打破常規(guī)工作時(shí)間，哪怕到晚上十點(diǎn)，也要保質(zhì)、保量將卷煙順利送到零售客戶手中，全縣送貨率達(dá)到了100%。

只爭朝夕，不負(fù)韶華；不懼艱險(xiǎn)，戮力前行。魯山煙草人將繼續(xù)堅(jiān)定信心、迎難而上、共克時(shí)艱，以時(shí)不我待的緊迫感、責(zé)無旁貸的使命感、不進(jìn)則退的危機(jī)感，抓住每一天，打好每一仗，奮力奪取疫情防控和生產(chǎn)經(jīng)營的雙勝利。（王秋菊）

轉(zhuǎn)自：大象網(wǎng)

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