紅色小店舊貌換新顏

信陽(yáng)息縣譙樓街上有這樣一家紅色門頭、紅色店名的紅色小店——“鄂豫皖煙酒店”?？吹竭@樣一個(gè)獨(dú)特的店名，每一個(gè)路過(guò)的人都想聽(tīng)一聽(tīng)背后的故事。

紅色故事激發(fā)奮進(jìn)力量

店主李方龍的奶奶吳玉芝1928年在湖北黃陂縣碾子崗區(qū)參加紅軍赤衛(wèi)隊(duì)，任婦女會(huì)主任，同年加入中國(guó)共產(chǎn)黨。1931年，國(guó)民黨對(duì)大別山革命根據(jù)地進(jìn)行第三次“圍剿”，吳玉芝隨紅軍赤衛(wèi)隊(duì)撤退到木蘭山堅(jiān)持游擊戰(zhàn)斗，不幸被捕，被國(guó)民黨殺害，為革命、為光明獻(xiàn)出了寶貴的生命。

（圖片為：吳玉芝的烈士證）

小店里存放著一張寶貴的革命烈士證，證上寫到：“吳玉芝同志一九三一年七月二十日為革命被敵人殺害壯烈犧牲，經(jīng)批準(zhǔn)為革命烈士，特發(fā)此證，以資褒揚(yáng)。中華人民共和國(guó)民政部，一九九八年二月二十日?！?/p>

李方龍拿著奶奶的烈士證為我們講述了這間小店的由來(lái)。

1957年反右派運(yùn)動(dòng)中李方龍的父親李宗裕被打成右派分子，一家人戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、生活艱難，當(dāng)過(guò)紅軍赤衛(wèi)隊(duì)員的爺爺也因長(zhǎng)期壓抑、積郁成疾，不幸去世。幸運(yùn)總是巧妙地避過(guò)了一家人，1965年，李方龍參加飛行員特招，各項(xiàng)表現(xiàn)優(yōu)異，在已經(jīng)被錄取準(zhǔn)備出發(fā)去部隊(duì)前夕，父親的右派身份被利用導(dǎo)致政審不合格，李方龍的空軍夢(mèng)徹底破滅。

為了生計(jì)、為了找些精神寄托，1999年，李方龍?jiān)诶夏辖珠_(kāi)了一家煙酒小店，裝修了幾次、換了幾個(gè)門頭，始終沒(méi)變的是門頭上“鄂豫皖”三個(gè)字，這是對(duì)爺爺奶奶的懷念，更是對(duì)紅色革命精神的傳承。

如今已經(jīng)72歲的李方龍身體不好，和老伴兩人看病吃藥是一筆大花銷，小店門面小，周邊住戶少，生意一直不景氣，一天到晚店里都沒(méi)幾個(gè)顧客，老兩口整天也是長(zhǎng)吁短嘆、無(wú)計(jì)可施。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)提升服務(wù)溫度

息縣局黨組為落實(shí)“兩個(gè)更好”要求、履行社會(huì)責(zé)任、幫助革命烈士后代擺脫貧困過(guò)上更好生活，采取了一系列幫扶措施，針對(duì)李方龍的具體情況，成立由專、銷人員組成的工作專班，為李方龍?zhí)峁┤轿?、多角度的幫扶?/p>

無(wú)論天氣好壞，線路客戶經(jīng)理早晨上班第一件事就是拐到小店來(lái)，幫忙把柜臺(tái)收拾干凈，所有的卷煙擺放整齊，門口的雜物全部清理好，店面形象美觀了，進(jìn)店的顧客自然也就多了。

硬件到位了，但軟件還有待提升。怎么提高客戶檔位和誠(chéng)信等級(jí)？怎么操作平臺(tái)訂貨？怎么銷售能實(shí)現(xiàn)收益最大化？這些問(wèn)題對(duì)年邁的李方龍來(lái)說(shuō)都是大難題。

“辦法總比困難多，問(wèn)題一個(gè)一個(gè)解決，改變一點(diǎn)一點(diǎn)出現(xiàn)?！本€路客戶經(jīng)理田俊信心堅(jiān)定的對(duì)李方龍說(shuō)。

田俊手把手教李方龍老兩口操作智能手機(jī)網(wǎng)上訂貨，一遍一遍演示，一對(duì)一教學(xué)了兩個(gè)月，老兩口已經(jīng)熟練的掌握了線上操作。

“沒(méi)想到七十多歲了我們還學(xué)會(huì)了用智能手機(jī)，看來(lái)我們還不老！”老兩口激動(dòng)地說(shuō)。

學(xué)會(huì)了網(wǎng)上平臺(tái)操作，李方龍對(duì)盤活小店信心滿滿。在客戶經(jīng)理日復(fù)一日的手把手教學(xué)下，懂經(jīng)營(yíng)會(huì)算賬能力越來(lái)越強(qiáng)，訂購(gòu)什么品規(guī)的卷煙檔位提升快，什么品種卷煙店內(nèi)好銷售、盈利高，已經(jīng)爛熟于心了。

（圖片為：客戶經(jīng)理田俊為李方龍整理柜臺(tái)）

2022年，春供雙節(jié)拉開(kāi)大幕，老兩口對(duì)著手機(jī)選好了所有卷煙，在下單支付時(shí)卻怎么都支付不了，大冬天急出了一頭的汗，正在這時(shí)客戶經(jīng)理的電話打來(lái)了，老兩口像遇到救星一樣，趕緊將問(wèn)題反饋給田俊。

田俊一聽(tīng)這情況就明白是銀行卡出了問(wèn)題，第一時(shí)間冒著風(fēng)雪騎著電動(dòng)車跑到李方龍家里，拿著他的銀行卡、身份證帶著他跑到最近的銀行，第一時(shí)間幫他解決了卡的問(wèn)題，讓老兩口能及時(shí)訂上煙、有煙賣、有錢掙。

每次提起這事情，李方龍都豎大拇指：“煙草局的客戶經(jīng)理服務(wù)好啊，把我當(dāng)親人一樣，有什么困難都找他，都能幫我解決。”

作為革命烈士后代，李方龍繼承了奶奶對(duì)黨、對(duì)國(guó)家最誠(chéng)摯的感情?！艾F(xiàn)在黨的政策好，國(guó)家對(duì)老百姓關(guān)心照顧的多，大家的生活都越來(lái)越幸福。”這是李方龍經(jīng)常掛在嘴邊的話。如今店里生意好了，每個(gè)月的收入比去年多了幾百塊錢，生活有奔頭兒了，老兩口成天臉上都掛著笑容。

消費(fèi)者利益無(wú)小事兒，辦實(shí)事、解難題也是煙草行業(yè)一貫的宗旨和服務(wù)理念，作為河南煙草的基層組織，更有責(zé)任、有義務(wù)為實(shí)現(xiàn)革命老區(qū)“兩個(gè)更好”做出自己的努力，讓更多“鄂豫皖煙酒店”這樣的紅色小店生意紅紅火火，讓更多李方龍這樣的革命烈士后代生活紅紅火火。（作者：褚成華）

轉(zhuǎn)自：映象網(wǎng)

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