由中國家用電器服務維修協(xié)會牽頭、各相關機構及家電企業(yè)參與起草的《家電延保服務規(guī)范》《農村地區(qū)家電維修服務規(guī)范》和《政府采購電子電器服務規(guī)范》三大國家標準分別于2016年12月30日及2017年2月28日發(fā)布，并即將于2017年7月1日正式實施。
家電服務業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，一直以來是消費者關注的焦點。目前家電服務行業(yè)存在著一定不足，比如企業(yè)規(guī)模相對偏小，服務不夠規(guī)范，產業(yè)化水平低。服務上的不足，會導致用戶的滿意度下降，影響家電品牌的整體形象和口碑。對此，家電企業(yè)和相關機構在努力以規(guī)范化、標準化來約束和提高家電服務行業(yè)水平，保障用戶享受服務的權益，保證行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。
《家電延保服務規(guī)范》用于從事家電延保服務的有關經營和管理活動，并規(guī)定了家電延保服務的組織與業(yè)務類型、從業(yè)要求、保修與風險管理責任、家電延保服務要素、服務規(guī)程，以及相應的服務質量檢測與改善?！掇r村地區(qū)家電維修服務規(guī)范》適用于農村地區(qū)從事家電拆裝和維修服務的各級組織、經營者和從業(yè)人員的有關經營活動，并規(guī)定了農村地區(qū)家電維修服務的基本要求、業(yè)務項目、程序、評測內容等?！墩少忞娮与娖鞣找?guī)范》適用于對政府采購電子電器服務的企業(yè)、各級組織和從業(yè)人員的有關行為和活動，并規(guī)定了政府采購電子電器服務的術語及定義，提出了服務供應商的基本要求和特殊要求，明確了主要服務項目和內容、服務收費、服務基本程序以及服務供應商資質和服務質量評測的方法。
三項國家標準的實施不僅填補了現(xiàn)有標準空白，更為家電服務業(yè)向健康發(fā)展起到保駕護航作用。（文編）
轉自：中國電子報
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