巨資持續(xù)涌入 即時(shí)配送行業(yè)亂象頻發(fā)亟待監(jiān)管

　　8月28日，閃送宣布完成6000萬(wàn)美元D1輪融資，創(chuàng)下其單筆融資金額歷史紀(jì)錄?！督?jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者獲悉，即時(shí)配送已成為上半年快遞物流領(lǐng)域投融資第一大方向，進(jìn)入下半年，多路資本更是大手筆加快投資，即時(shí)配送領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入白熱化。

　　市場(chǎng)混戰(zhàn)之下，包括交通事故頻發(fā)、信息屢屢泄漏、服務(wù)質(zhì)量下降等一些行業(yè)亂象也漸漸浮現(xiàn)，亟待加強(qiáng)監(jiān)管。據(jù)悉，政府有關(guān)部門(mén)已經(jīng)出臺(tái)了一些舉措。此外，有關(guān)即時(shí)配送服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)也通過(guò)立項(xiàng)并進(jìn)入編寫(xiě)階段。

　　即時(shí)配送迎投資高潮

　　8月28日，閃送對(duì)外宣布，已完成6000萬(wàn)美元的D1輪融資。而此前閃送已經(jīng)完成了多輪融資，2014年閃送創(chuàng)立之初獲得400萬(wàn)美元A輪融資，2015年獲得B輪5000萬(wàn)美元融資。2017年上半年完成C輪系列融資，總?cè)谫Y額超過(guò)1億美元。

　　閃送并非個(gè)案。近段時(shí)間以來(lái)，即時(shí)配送迎來(lái)新一輪投資高潮。順豐上線同城急送業(yè)務(wù)，菜鳥(niǎo)以2.9億美元控股點(diǎn)我達(dá)，UU跑腿獲得2億元人民幣B輪融資，達(dá)達(dá)-京東到家獲得來(lái)自沃爾瑪、京東最新一輪5億美元融資。蘇寧易購(gòu)也發(fā)布即時(shí)配送解決方案“蘇寧秒達(dá)”。

　　“事實(shí)上，阿里、騰訊為代表的資本巨頭早就在即時(shí)配送領(lǐng)域布局，從外賣(mài)、電商、商超等領(lǐng)域整合各種資源發(fā)力即時(shí)配送服務(wù)。”北京物資學(xué)院物流學(xué)院副院長(zhǎng)王曉平在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)指出，即時(shí)配送領(lǐng)域的入局者眾多，主要分為幾大類(lèi)：其一是起源于外賣(mài)模式的即時(shí)配送，比如餓了么的蜂鳥(niǎo)配送，美團(tuán)的美團(tuán)專(zhuān)送團(tuán)隊(duì)，京東到家的新達(dá)達(dá)；其二是新興即時(shí)配送企業(yè)，包括點(diǎn)我達(dá)、閃送、UU跑腿、人人快送；其三是傳統(tǒng)物流企業(yè)推出的即時(shí)配送服務(wù)，包括順豐的即刻送業(yè)務(wù)，圓通的計(jì)時(shí)達(dá)，韻達(dá)的云遞配等；其四是蘇寧、天貓、京東等在線平臺(tái)提供的即時(shí)配送服務(wù)。

　　王曉平表示，在“懶人經(jīng)濟(jì)”和快節(jié)奏生活下，中國(guó)即時(shí)配送市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。2017年全國(guó)完成近100億單即時(shí)配送訂單，相當(dāng)于傳統(tǒng)物流25%的業(yè)務(wù)量。外賣(mài)大戰(zhàn)驅(qū)動(dòng)即時(shí)配送大發(fā)展，高速發(fā)展仍可持續(xù)。預(yù)計(jì)未來(lái)即時(shí)配送的體量將會(huì)達(dá)到傳統(tǒng)快遞的一半以上。

　　資本對(duì)即時(shí)配送格外青睞的背后，是其高增長(zhǎng)率和巨大的市場(chǎng)空間。以閃送為例，2014年閃送業(yè)務(wù)上線，僅僅時(shí)隔兩年，2016年就實(shí)現(xiàn)了盈利，之后保持了年300%的高速增長(zhǎng)。目前平臺(tái)業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了全國(guó)222座城市，平臺(tái)每天活躍閃送員超過(guò)48萬(wàn)名。

　　國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)顯示，即時(shí)配送已成為今年上半年快遞物流領(lǐng)域投融資第一大方向，即時(shí)配送的同城速遞領(lǐng)域在未來(lái)幾年仍將保持30%的增速，預(yù)計(jì)到2020年市場(chǎng)規(guī)模將超2000億元。

　　“我國(guó)快遞市場(chǎng)已經(jīng)連續(xù)六年保持高增速，不少資本紛紛布局其中。而與普通快遞相比，即時(shí)配送擁有更大的市場(chǎng)空間。”清華大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)研究院副院長(zhǎng)劉大成在接受《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者采訪時(shí)表示，首先，即時(shí)配送頻次更高，更能滿足當(dāng)前消費(fèi)者即時(shí)化、客戶(hù)化、便利化的需求，而且能夠攜帶較低頻次市場(chǎng)，具有更明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其二，國(guó)內(nèi)快遞小哥的勞動(dòng)力紅利依然明顯，加上互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和導(dǎo)航技術(shù)的支持，能夠低成本、高效率、短周期地實(shí)現(xiàn)個(gè)性化需求與個(gè)別化供給的直接對(duì)接并形成規(guī)模。第三，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)往往需要進(jìn)行重資產(chǎn)的投入。比如目前順豐在建鄂州機(jī)場(chǎng)，不少快遞企業(yè)也在購(gòu)買(mǎi)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)裝備，以獲取未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。資本正是看到了這一點(diǎn)。

　　唯快之下亂象漸顯

　　值得注意的是，即時(shí)配送超速發(fā)展的背后，一些行業(yè)亂象也漸漸浮現(xiàn)。交通安全、信息安全、服務(wù)質(zhì)量更是屢遭詬病。

　　據(jù)了解，目前同城即時(shí)物流平臺(tái)多以第三方眾包配送服務(wù)模式為主，已實(shí)現(xiàn)低成本快速開(kāi)拓市場(chǎng)、靈活調(diào)配人員的目的。但是眾包模式對(duì)配送人員的約束力較弱，加大了整體的管理難度。

　　“隨著即時(shí)配送的高速發(fā)展，騎手行車(chē)安全、信息隱私等問(wèn)題頻頻發(fā)生。”王曉平說(shuō)，部分即時(shí)配送企業(yè)片面追求經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)配送時(shí)效的考核指標(biāo)不科學(xué)，使用超標(biāo)配送車(chē)輛，配送人員則為了搶時(shí)間造成闖紅燈、逆向行駛、爭(zhēng)道搶車(chē)、駕車(chē)過(guò)程中接打電話等，一定程度上增加了交通事故。另外，此前曝出多家外賣(mài)平臺(tái)用戶(hù)信息被泄露，網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家、外賣(mài)騎手出售外賣(mài)訂餐客戶(hù)姓名、地址、訂餐平臺(tái)、訂餐次數(shù)等信息已經(jīng)引起廣泛關(guān)注。

　　對(duì)于企業(yè)本身的發(fā)展來(lái)說(shuō)，即時(shí)配送也面臨一系列挑戰(zhàn)。在劉大成看來(lái)，即時(shí)配送末端目前主要依靠快遞小哥，單個(gè)供應(yīng)商和單個(gè)用戶(hù)之間對(duì)接形成規(guī)模的能力依然不如，即時(shí)配送在裝備、溯源、服務(wù)質(zhì)量等方面還存在不少問(wèn)題。針對(duì)即時(shí)配送中遇到的產(chǎn)品破損、退換貨問(wèn)題，無(wú)法有效抵御和及時(shí)響應(yīng)。此外，由于信息系統(tǒng)不完善，末端網(wǎng)絡(luò)有稀有疏，需求和供給之間尚有矛盾，配送員、接收方和信息系統(tǒng)之間的信息實(shí)時(shí)交互性也不足。

　　此外，為了及時(shí)給用戶(hù)送單可能需要將大單拆分為小單，這就需要在人力、配送、站點(diǎn)上投入更多的精力跟成本。王曉平認(rèn)為，企業(yè)成本的增加可能會(huì)在一定程度上分?jǐn)偟接脩?hù)身上，因此對(duì)于一些配送平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如何最大化地控制配送環(huán)節(jié)所增加的成本問(wèn)題也是難點(diǎn)。

　　資本的可持續(xù)性投入也是問(wèn)題。“未來(lái)布局即時(shí)物流的‘分鐘級(jí)’、‘小時(shí)級(jí)’物流倉(cāng)配企業(yè)也會(huì)越來(lái)越多，相互之間的競(jìng)爭(zhēng)可能導(dǎo)致燒錢(qián)速度越來(lái)越快，從而給資本帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)隱患。如何取得穩(wěn)定收益，是未來(lái)資本助力即時(shí)配送持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。”劉大成說(shuō)。

　　行業(yè)監(jiān)管亟待跟上

　　在專(zhuān)家看來(lái)，未來(lái)即時(shí)配送要持續(xù)健康發(fā)展，既要優(yōu)化末端物流網(wǎng)絡(luò)布局，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的支撐，還要完善相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管。

　　王曉平指出，對(duì)于即時(shí)配送平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如何獲取訂單量和流量是關(guān)鍵，這離不開(kāi)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的支撐。“需要在滿足干線物流健康發(fā)展的前提下，實(shí)現(xiàn)末端物流整體性、系統(tǒng)性、全局式的網(wǎng)絡(luò)布局。盡快融入AI、導(dǎo)航等先進(jìn)技術(shù)，更好地實(shí)現(xiàn)線上線下對(duì)供需市場(chǎng)的有效匹配。”劉大成認(rèn)為。

　　針對(duì)騎手行車(chē)安全、信息隱私等問(wèn)題，王曉平認(rèn)為，未來(lái)相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)即時(shí)配送行業(yè)的監(jiān)管。

　　事實(shí)上，此前國(guó)家、地方已經(jīng)出臺(tái)了一些規(guī)范明確行業(yè)準(zhǔn)則。比如，2018年3月，公安部交通管理局會(huì)同中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)召開(kāi)了全國(guó)公安交管部門(mén)視頻會(huì)，要求各地公安交管部門(mén)按照《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和《快遞暫行條例》要求，嚴(yán)查嚴(yán)管配送員闖紅燈、逆行、占用機(jī)動(dòng)車(chē)道等嚴(yán)重交通違法行為，加強(qiáng)源頭管理，提高配送員行車(chē)安全。

　　2018年5月，深圳交警指導(dǎo)深圳市食品行業(yè)協(xié)會(huì)、電動(dòng)自行車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)及各外賣(mài)企業(yè)建立“即時(shí)配送行業(yè)交通安全聯(lián)盟”（簡(jiǎn)稱(chēng)“即安聯(lián)”），對(duì)即時(shí)配送行業(yè)電動(dòng)車(chē)實(shí)施統(tǒng)一備案上牌、配置鳴響裝置等“八個(gè)統(tǒng)一”，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范化。

　　在行業(yè)自律方面，今年1月，中物聯(lián)電商分會(huì)聯(lián)合美團(tuán)外賣(mài)、UU跑腿、鄰趣、快服務(wù)、閃送等五家共享配送領(lǐng)域企業(yè)共同發(fā)起成立了共享配送聯(lián)盟。

　　此外，有消息稱(chēng)，由中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)電商分會(huì)等組織并起草的即時(shí)配送服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)立項(xiàng)，目前已經(jīng)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)階段，出臺(tái)后將有利于規(guī)范即時(shí)物流市場(chǎng)發(fā)展。

　　“隨著相關(guān)規(guī)范的出臺(tái)和監(jiān)管的加強(qiáng)，加上行業(yè)自律管理、市民協(xié)助監(jiān)督等一系列舉措，將優(yōu)化即時(shí)配送行業(yè)服務(wù)體系。未來(lái)優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)也將為用戶(hù)帶來(lái)更高質(zhì)量的配送服務(wù)。”王曉平說(shuō)。（記者 班娟娟）

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)參考報(bào)

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