投訴居高不下!演出市場仍存多個頑疾


中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)   時間:2024-07-08





  “柱子票”擋視野、演唱會“注水”、退票難等消費糾紛頻發(fā)……7月2日,江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會(以下簡稱江蘇省消保委)發(fā)布的2024年上半年投訴和輿情分析顯示,演出市場問題凸顯最受輿論關(guān)注。


  不支持消費者購票時選座,到達(dá)現(xiàn)場才得知購買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”,演唱會全程“只聞聲不見人”……這一問題備受消費者質(zhì)疑。


  去年,消費者倪某等9人以699元、999元、1299元等價格購買某明星上海演唱會門票,卻買到“柱子票”,嚴(yán)重影響觀看體驗,于是將上海某演藝公司起訴至法院。近日,上海市閔行區(qū)人民法院對該案進(jìn)行了一審宣判:判令被告以階梯式退票比例按單張票價420元、650元、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還原告票款。


  對此,江蘇省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,為了避免消費糾紛,演唱會主辦方和票務(wù)平臺在演唱會開始前,應(yīng)評估場地情況,對可以提前預(yù)見到場地中可能出現(xiàn)“柱子票”之類的盲區(qū)票進(jìn)行排除、特別標(biāo)記或預(yù)留空位現(xiàn)場調(diào)換。


  除了“柱子票”之外,退票難、退票手續(xù)費高也是演出市場的一大頑疾。例如,3月21日,消費者許先生向江蘇省消保委反映,其于3月18日晚8點在一家票務(wù)平臺購買某歌手巡回演唱會蘇州場次門票,但是在購買過程中平臺自動跳轉(zhuǎn)成另一歌手演唱會門票付款界面。消費者發(fā)現(xiàn)購錯票后立刻申請退款,但平臺還是強制扣除50%手續(xù)費。


  “消費者遇到突發(fā)情況提前申請退票,平臺則以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由拒絕退票要求,該問題深受詬病。此外,實名制觀演情況下同一演出不同城市退票政策不一致、消費者因疾病等不可預(yù)見的原因無法退票、退票手續(xù)費高昂等問題也受到質(zhì)疑?!苯K省消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人說。


  中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江認(rèn)為,主辦方和票務(wù)平臺應(yīng)優(yōu)化退票規(guī)則,提供更人性化的服務(wù),平衡票務(wù)銷售管理的需求和消費者權(quán)益。要合理確定退票手續(xù)費,退票收費標(biāo)準(zhǔn)要透明。同時,應(yīng)適當(dāng)擴(kuò)大免費退票的范圍,在平臺審核消費者出示的證據(jù)后適當(dāng)予以退票,減少實踐中的障礙。


  近年來,部分演唱會、音樂節(jié)演出陣容與宣傳不符、演出內(nèi)容擅自變更、歌手表演時長“縮水”等現(xiàn)象也引發(fā)消費者吐槽。對此,江蘇省消保委指出,主辦方和票務(wù)平臺要加強對演出質(zhì)量及消費者觀演體驗的把控,明示服務(wù)內(nèi)容及演出詳細(xì)信息,保障消費者的知情權(quán)。(記者黃洪濤 楊召奎)


  轉(zhuǎn)自:工人日報

  【版權(quán)及免責(zé)聲明】凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品,轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”,違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章及企業(yè)宣傳資訊,僅代表作者個人觀點,不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系:010-65363056。

延伸閱讀

?

版權(quán)所有:中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)京ICP備11041399號-2京公網(wǎng)安備11010502035964