文化與旅游公共服務(wù)融合 發(fā)揮疊加優(yōu)勢

　　隨著文化和旅游深度融合，協(xié)同推進公共文化服務(wù)和旅游服務(wù)，為居民和游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，成為一項重要內(nèi)容。但相對產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的文旅融合加速推進，公共服務(wù)領(lǐng)域的文旅融合發(fā)展整體比較緩慢。

　　2021年政府工作報告和《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》，都明確提出提升公共文化服務(wù)水平。進入新時期，如何提高融合水平以促公共服務(wù)質(zhì)量提升，引發(fā)業(yè)界普遍關(guān)注。

　　近年來，在文旅融合建設(shè)要求下，各省區(qū)市開始將發(fā)展重心從拓建公共設(shè)施轉(zhuǎn)向提高現(xiàn)有設(shè)施利用率上，將“以文塑旅、以旅彰文”付諸于實踐，努力擴大公共服務(wù)供給，探索出一些可行路徑。

　　01　打開文旅服務(wù)新窗口

　　邁出融合第一步，方向十分重要。有的地區(qū)通過資源、項目、平臺、活動的有機融合，將旅游公共服務(wù)融入公共文化服務(wù)體系中，推動文化和旅游公共服務(wù)資源聚合，形成城鄉(xiāng)一體、覆蓋全域的服務(wù)體系。

　　▲ 青州市全域旅游游客集散中心

　　山東省青州市游客服務(wù)中心，這個占地7200平方米的公共設(shè)施如今已成為文化旅游綜合場所，為廣大游客提供集讀書、閱報、娛樂、休閑、購物于一體的文旅服務(wù)。

　　“我們從2019年就著手全面升級公共設(shè)施，重點放在提高利用率上，為的就是滿足游客多樣化需求?！鼻嘀菔形幕吐糜尉指本珠L鄭淑蘭介紹，青州市游客服務(wù)中心在鞏固現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，投資100多萬元，增設(shè)圖書閱讀、非遺展示、文創(chuàng)產(chǎn)品銷售、黨建展館等空間；同時充分利用旅游數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)發(fā)布青州市文化館、圖書館、非遺傳習坊、博物館等公共文化服務(wù)信息，提供便捷化、精細化、個性化服務(wù)，精準對接游客群體需求。

　　游客來了，怎樣才能記住青州、認識青州，公共服務(wù)也成了一條通道。青州市圖書館充分考慮游客需求，一樓增設(shè)旅游咨詢服務(wù)臺、青州七大主題游展示版面、青州旅游產(chǎn)品展示區(qū)；公共圖書資源還進景區(qū)、進民宿、進酒店，形成云門引民宿書舍、杏花村景區(qū)書舍、拾晴藝術(shù)酒店書舍、漆艾茶書舍、悅之書舍5處旅游書吧，圖書免費供大眾借閱，不僅提升了公共文化服務(wù)能力，更豐富了旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。同時，該館還在每年舉辦的“全民讀書節(jié)”活動中設(shè)置旅游專題，廣泛開展“美食、美景和最佳旅游路線”征文比賽活動。一篇篇真情實感的游記寫出了游客享受美好生活的意趣，一張張美不勝收的照片秀出了游客陶醉山水的精彩瞬間，一條條詳實精煉的旅游線路串起城鄉(xiāng)全域可游可玩的打卡點，帶動了文化傳播和旅游熱度。青州市文化館則充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，推出《繪聲繪影游青州》節(jié)目，向游客推廣宣傳青州豐富的旅游資源，深受觀眾喜愛?！拔幕鹃L當導(dǎo)游”“導(dǎo)游員介紹民俗文化”蔚然成風，有力推動了文化和旅游公共服務(wù)效能發(fā)揮，為游客提供了更加豐富的優(yōu)秀文化產(chǎn)品，極大提升了游客的文化體驗和旅游品質(zhì)。

　　▲ 青州市王墳鎮(zhèn)文化站

　　不僅如此，青州市還將文化和旅游服務(wù)延伸至基層，把鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站這一相對短板變?yōu)樘厣咙c。結(jié)合公共文化示范鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）創(chuàng)建，青州市遴選5個旅游資源豐富的鎮(zhèn)（街道）綜合文化站和48個村（社區(qū)）文化服務(wù)中心進行差異化改造，充分考慮服務(wù)區(qū)域、服務(wù)人口、地方特色和文化傳統(tǒng)等因素，并與所在地域的自然和人文環(huán)境相協(xié)調(diào)，靈活設(shè)置服務(wù)信息公示、游客服務(wù)咨詢、特色文化展示、文創(chuàng)產(chǎn)品及地方特產(chǎn)展示、多功能展演、公共閱讀服務(wù)及停車場、公共廁所等功能區(qū)域?！熬湍猛鯄炴?zhèn)文化站來說，我們抓住王墳山楂聞名全國的品牌優(yōu)勢，引進社會力量參與文化站改造，把山楂文化融到文化站墻體建筑中。這個有山楂味兒的文化站備受當?shù)厝罕娬J同，也成了游客了解王墳鎮(zhèn)的打卡地?！编嵤缣m說，有了成功范例，王府街道、譚坊鎮(zhèn)、侯王村、井塘村等一批風格各異、特色鮮明的文化和旅游公共服務(wù)設(shè)施都建了起來，成了鄉(xiāng)村一道亮麗的風景線。

　　02　文化場所成游客打卡點

　　融合的效果還要看群眾的口碑。有的地區(qū)在打造品牌上下足功夫，取得實效。

　　“世上最酷圖書館”“每個愛書人夢想之地”……有“濱海之眼”之稱的天津濱海新區(qū)圖書館頗受關(guān)注。濱海新區(qū)圖書館新館舍自2017年10月1日開放至2020年底，到館讀者累計超590萬人次，占濱海文化中心接待總量的七成以上。

　　許多讀者最初都是被其建筑之美吸引，抱著“種草”心態(tài)前去。不少讀者感嘆一進館就被建筑設(shè)計震撼，情不自禁掏出手機拍照。波浪狀的書架層疊盤旋上升，引領(lǐng)讀者走入知識殿堂，實體空間自然演繹書山的設(shè)計。

　　濱海新區(qū)圖書館抓住亮點進行品牌化運營確實拉升了人流量，但這位圖書館界“網(wǎng)紅”的實例還體現(xiàn)在內(nèi)涵上。濱海新區(qū)圖書館正積極推進研學旅游活動、文旅閱讀推廣等，深挖地方旅游資源文化內(nèi)涵，強化地域特色文化，探索多種業(yè)態(tài)運營，彰顯了文化服務(wù)與旅游融合的理念，對提升全民閱讀熱情、帶動文旅融合發(fā)展、促進文化消費具有多重意義。

　　03　創(chuàng)造公共文化服務(wù)新場景

　　在具體業(yè)務(wù)中，如何恰當?shù)厍短孜幕吐糜?，形成雙向倍增效應(yīng)，一直是重點突破方向。與一般以服務(wù)對接服務(wù)的形式不同，一些地區(qū)著力推動社會力量參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)，創(chuàng)新公共文化服務(wù)場景，為公共文化服務(wù)引流提供切實有效的實施方案。

　　上海春秋旅行社有限公司開發(fā)的“城市微旅行”，把不太熱鬧的文化場館串進微游線路，創(chuàng)造了新的公共服務(wù)場景。由其設(shè)計的紅色教育主題、文化體驗主題、休閑游樂主題等微游線路，覆蓋眾多文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館以及非遺展示和體驗中心，結(jié)合文化場館資源特色，引導(dǎo)市民深入學習。游覽形式不僅是走走看看，還有現(xiàn)場演藝等方式，提升游客體驗的同時，也增加了文化服務(wù)的魅力指數(shù)。

　　上海春秋旅行社有限公司線路經(jīng)理柯一鳴表示，微游產(chǎn)品是在投放市場后根據(jù)需求逐步迭代的，“一開始是覺得沿途的文化資源可以填充進來，后來逐步認識到更具吸引力的是讓游客在特定時間內(nèi)直觀體驗文化之美。這才有了后來在百年老洋房里聽音樂會、在文化中心體驗非遺項目等內(nèi)容，游客玩得盡興且很有收獲?！?/p>

　　此外，上海、常州等地部分國家5A級景區(qū)實施免費開放或向特定群體免票，疊加公益文化活動，拓展了旅游服務(wù)邊界；同時，部分民宿、酒店也有意識地引入文化資源，提供差異化服務(wù)，吸引了新的客源。

　　04　融合發(fā)揮疊加效應(yīng)

　　從各地實踐中不難發(fā)現(xiàn)，公共文化服務(wù)領(lǐng)域的文旅融合正在推進。各地在創(chuàng)新改革框架下，正積極制定配套政策，讓公共文化場館設(shè)施與旅游融合真正落地。各地圖書館、文化館及非遺保護中心等公共文化機構(gòu)在拓展公共文化設(shè)施的旅游服務(wù)功能、活躍文化機構(gòu)在基層社區(qū)的旅游服務(wù)、推進公共文化服務(wù)進景區(qū)等方面做了若干探索，特別是在集讀書、休閑、娛樂等于一體的新型城市公共閱讀新空間建設(shè)、基層文化和旅游公共服務(wù)中心建設(shè)方面，已經(jīng)積累起可以借鑒推廣的經(jīng)驗做法。各地博物館也正落實關(guān)于加強博物館社會教育服務(wù)、提高展覽陳列水平、開展研學旅行等政策要求，進一步擴大并加強與旅游的融合發(fā)展。

　　但不可否認的是，盡管業(yè)界正在積極探索，相比于產(chǎn)業(yè)、市場層面的文旅融合，文化和旅游公共服務(wù)融合發(fā)展推進較慢。中央文化和旅游管理干部學院研究員畢緒龍表示，就目前而言，基于擁有的文化資源及其轉(zhuǎn)化利用的程度不同，不同公共文化機構(gòu)或場館設(shè)施和旅游融合的情況也不均衡，比如相比于博物館，文化館（站）、公共圖書館等與旅游的融合發(fā)展相對滯后。畢緒龍認為，一方面，公共文化服務(wù)與旅游公共服務(wù)長期屬于兩套各自獨立的體系，“交集”很少，行業(yè)實踐缺乏歷史積累；另一方面，公共文化服務(wù)和旅游公共服務(wù)在公共機構(gòu)、產(chǎn)品服務(wù)、工程項目、場館設(shè)施以及服務(wù)方式、服務(wù)對象、服務(wù)區(qū)域等方面存在較大的差異，如何協(xié)調(diào)這些差異，針對兩套體系的共性找到其“宜融”之處，做出頂層設(shè)計，尚需深入研究。

　　“一是要有推進文化和旅游公共服務(wù)融合發(fā)展的頂層設(shè)計和政策保障；二是要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)文化體制改革與旅游綜合管理體制改革，為文化與旅游公共服務(wù)融合發(fā)展破除障礙和制約，明確相關(guān)部門或主體的職責職能，構(gòu)建政府、社會、市場‘三位一體’的文化與旅游公共服務(wù)參與機制；三是公共文化機構(gòu)和旅游公共服務(wù)主體需要具備較強的社會服務(wù)意識、能力和相關(guān)人才?！闭劦较乱浑A段如何加速推進融合，畢緒龍認為首先應(yīng)抓準文旅融合必備條件，在此基礎(chǔ)上，文化與旅游公共服務(wù)的融合發(fā)展才能發(fā)揮出“以文塑旅、以旅彰文”的疊加優(yōu)勢，包括產(chǎn)品與服務(wù)的共享優(yōu)勢，增進中華優(yōu)秀文化體驗、交流和認同的傳播優(yōu)勢，以及文化與旅游公共資源配置改善的效能優(yōu)勢等。

　　“文旅深度融合帶來的高質(zhì)量發(fā)展，將更多體現(xiàn)在產(chǎn)品服務(wù)供給、居民游客需求側(cè)管理、服務(wù)方式創(chuàng)新等方面?！碑吘w龍說。（王彬）

　　2021年3月23日《中國文化報》第6版刊發(fā)特別報道

　　《文化與旅游公共服務(wù)融合 發(fā)揮疊加優(yōu)勢》

　　轉(zhuǎn)自：文旅中國

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