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這一年，文旅機構(gòu)長了哪些智慧？

中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟信息網(wǎng) 時間：2021-03-26

　　2020年以來，文化和旅游行業(yè)加速智慧升級，從中央到地方，眾多促進數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)、培育云上新業(yè)態(tài)的相關(guān)政策和舉措不斷出臺。在疫情倒逼和政策鼓勵之下，文旅行業(yè)市場與服務(wù)主體以人民為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向，不斷豐富云旅游、云展覽、云教育等創(chuàng)新手段和業(yè)態(tài)。他們交出了怎樣的一份答卷？構(gòu)建智慧共享的數(shù)字文化旅游新生活，人民群眾的“云上”體驗到底如何？站在“十四五”開局之年和新征程的起點上，他們的智慧升級實踐又將如何改進？

　　遺址博物館寓教于樂　

一線體驗

　　廣東游客李女士

　　我第一次來四川成都金沙遺址博物館，特別喜歡遺跡館的互動裝置“考古時空門”，不僅讓我仿佛置身遺址之中，還可以操作手柄去抓取文物，體驗考古發(fā)掘的樂趣，新穎又有趣！不過在實際操作中發(fā)現(xiàn)，裝置的手柄如果玩的人多，可能會出現(xiàn)電量耗盡導(dǎo)致使用不便的情況，需要經(jīng)常維護。

　　博物館的云觀展平臺也令我感到驚喜，鎮(zhèn)館之寶的3D模型信息非常詳盡，甚至比我線下逛博物館時看到的還要清晰。希望平臺上增加更多遺跡和文物的拓展知識，通過通俗易懂而生動有趣的方式呈現(xiàn)給我們。

　　成都市民楊先生

　　我住在金沙周邊，周末會帶孩子來博物館參加社教活動、看看新展覽。今年過來就發(fā)現(xiàn)遺跡館進行了改造，增加了視頻、互動設(shè)備、投影這些輔助的手段。以前在參觀遺跡館時，常常穿過遺址就離開了，一走一過也就十來分鐘，現(xiàn)在棧道上多了智慧導(dǎo)覽知識驛站，我可以對重點遺跡有更深入的了解，孩子也能通過觸摸屏幕玩一些考古和文化相關(guān)的小游戲，收獲了很多課外知識，遺跡館對我們有了更大吸引力。（付遠書）

　　智慧化建設(shè)以民為本

　李佳霖

　　亮點：以觀眾為核心

　　不足：信息孤島有待突破

　　作為2014年國家文物局首批智慧博物館試點單位中唯一一家遺址類博物館，金沙遺址博物館的智慧化探索頗具代表性，也贏得業(yè)界的認可和好評。“金沙遺址博物館智慧化建設(shè)最突出的成果，就是以觀眾為核心的綜合信息管理與服務(wù)平臺?！苯鹕尺z址博物館信息中心主任吳彬介紹，這一平臺站在觀眾的角度，從參觀前、中、后進行規(guī)劃，將其納入博物館工作范疇，綜合運用各項技術(shù)，打造觀眾一體化、多樣化的參觀體驗。

　　▲ 觀眾體驗智慧導(dǎo)覽知識驛站

　　“平臺包含有智慧博物館統(tǒng)一門戶系統(tǒng)、館藏文物信息管理系統(tǒng)、陳列展覽可視化管理系統(tǒng)、數(shù)字資源管理系統(tǒng)、智能票務(wù)系統(tǒng)、智慧導(dǎo)覽系統(tǒng)、觀眾數(shù)字化管理系統(tǒng)、可視化數(shù)據(jù)中心等。”吳彬說。

　　2020年，金沙遺址博物館對原有智能票務(wù)系統(tǒng)進行了升級優(yōu)化，可實現(xiàn)線上免票預(yù)約或購票。票務(wù)系統(tǒng)還與四川天府健康通系統(tǒng)對接，觀眾購買門票后同時獲取健康碼信息，進門驗票同時驗證健康碼，并采集身份信息和體溫數(shù)據(jù)，一碼通行，減少等待時間，保障了新冠肺炎疫情期間博物館有序正常開放。

　　▲ 觀眾體驗考古時空門

　　吳彬介紹，參觀過程中，在原有微信語音導(dǎo)覽、智慧導(dǎo)覽APP基礎(chǔ)上，他們結(jié)合最新研究成果豐富原有導(dǎo)覽信息，為觀眾提供中、英、日、韓、法、德、西、意八語種選擇，觀眾掃描展板二維碼即可進入文物專題頁并快速切換語種，同時在重點文物點位設(shè)置知識驛站，通過觸摸屏為觀眾提供中英雙語的多媒體視聽體驗。“我們推出的云觀展平臺，為未到館觀眾或?qū)鹕掣信d趣的觀眾提供遠程觀展的窗口。該平臺是集成常設(shè)展和往屆臨展VR全景、虛擬導(dǎo)覽、重點文物三維動態(tài)展示、線上展覽策劃與展示的中英文線上觀展平臺，觀眾通過該平臺即可一站式了解金沙文化內(nèi)涵，也是金沙遺址博物館開辟云展覽的有益嘗試與探索?！眳潜蛘f。

　　吳彬坦言，智慧博物館建設(shè)過程中也有很多困惑?！敖鹕尺z址博物館于2007年建成開放，在當時的技術(shù)條件下，并沒有對博物館信息化工作進行統(tǒng)一的規(guī)劃，造成了信息孤島問題，如何在原有基礎(chǔ)上構(gòu)建對內(nèi)共享、對外開放的智慧化管理和服務(wù)體系是我們探索的方向?！眳潜蛘f，對于展覽來說，常設(shè)展覽雖配備了很多多媒體展示設(shè)備，但設(shè)備和應(yīng)用技術(shù)都比較老舊，并且都屬于單機版，與觀眾的互動還是有限，同時隨著研究成果的深入，這些內(nèi)容都有待深化?！按送猓朴^展不是簡單的360度全景，或三維文物在網(wǎng)上的呈現(xiàn)，那么線上觀展的形式和內(nèi)核是什么？也是我們一直困惑的問題?！眳潜虮硎?。

　　“我們一直希望給觀眾更好的參觀體驗?！眳潜蛘f，比如通過“考古時空門”，應(yīng)用大量高精度三維采集數(shù)據(jù)重建祭祀?yún)^(qū)考古發(fā)掘前、中、后的過程，讓觀眾感受考古發(fā)掘的樂趣；通過《金沙祭祀》三維數(shù)據(jù)影片，讓觀眾沉浸在3000多年前古蜀祭祀的神秘氛圍中，感受祭祀?yún)^(qū)的變遷。吳彬表示，下一步，該館將應(yīng)用新技術(shù)為觀眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容和體驗。

　　數(shù)字化升級已成景區(qū)重要“生產(chǎn)力”

　　一線體驗

　　北京游客黃女士

　　去年冬季我們一家三口慕名去了延慶龍慶峽看冰燈，網(wǎng)上預(yù)約沒票了，就去現(xiàn)場試了試運氣，還好景區(qū)預(yù)留了一部分門票現(xiàn)場售賣，我們順利買到了票，這一點要給景區(qū)點贊，門票預(yù)訂線上預(yù)約是大勢所趨，但是他們也能兼顧一部分線下的需求。

　　當然也有不少問題。假期景區(qū)人山人海，擺渡車的安排不夠科學有序，也沒有實現(xiàn)智能化。景區(qū)擺渡車只能單程、單獨現(xiàn)場售票，買完票后還需要在擺渡車站再次排隊，我們兩人抱著娃一共排了4次隊。從主景點返回景區(qū)大門的擺渡車隊中，還有游客因為排隊大打出手，亂成一鍋粥。建議景區(qū)能在擺渡車車票購買、排隊方面智能升級，增加掃碼購買、智能調(diào)配、智能排隊等線上服務(wù)，減少聚集，提升服務(wù)體驗。

　　預(yù)約開啟景區(qū)管理新起點

　　魯娜

　　亮點：借力互聯(lián)網(wǎng)平臺景區(qū)柔性升級

　　不足：產(chǎn)品系統(tǒng)有待打通

　　線上預(yù)約與數(shù)字化是2020年文旅行業(yè)發(fā)展的重要趨勢，景區(qū)如何抓住契機升級發(fā)展？美團門票度假事業(yè)部總經(jīng)理劉燕翔表示，景區(qū)發(fā)展的核心思路不能只是思考如何吸引更多游客，還要問游客需要什么產(chǎn)品和服務(wù)。這其中，科技和互聯(lián)網(wǎng)的變革能力應(yīng)該得到正視。無論是限流帶來的游玩舒適性還是預(yù)約帶來的行程確定性，都能有效提升游客出游的幸福感。

　　“文旅行業(yè)尚未充分享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利，在給用戶提供服務(wù)體驗過程當中，缺乏相對有效的分析管理和優(yōu)化工具?！眲⒀嘞枵f。過去一年中，“防疫措施是否完善”“網(wǎng)絡(luò)購票便捷”“無法接觸設(shè)施不足”是美團門票用戶搜索數(shù)據(jù)中平臺頻繁出現(xiàn)的3個關(guān)鍵詞。事實上，與傳統(tǒng)零售服務(wù)企業(yè)類似，文旅行業(yè)的用戶滿意度也可以用“峰終定律”（對體驗的記憶由高峰時、結(jié)束時的感覺兩個因素決定）來理解。經(jīng)典項目、網(wǎng)紅項目、特色演出、專屬IP等可以帶來正峰值，而排隊、交通、廁所、擁擠則可能帶來負峰值，過去，該模型難以量化成為景區(qū)管理者的一大痛點。

　　“預(yù)約限流可能面臨管理相對復(fù)雜、收入暫時性下降等問題，但預(yù)約更是一個讓景區(qū)更好地理解游客需求的手段，可以有效降低負峰值，是景區(qū)開啟數(shù)字化運營的起點和重要機遇?！眲⒀嘞枵f。例如，作為傳統(tǒng)山岳型景區(qū)，如何改變游客“為山而來，登完即走”的消費習慣、打破單一門票經(jīng)濟的發(fā)展瓶頸？泰山風景名勝區(qū)選擇以門票預(yù)約為合作基礎(chǔ)，與美團從景區(qū)智慧建設(shè)、數(shù)字化營銷等方面展開深入合作，共同探索疫情防控新常態(tài)下山岳型景區(qū)營銷新模式。泰山的旅游資源優(yōu)勢明顯、吸引力大，而美團主動推送信息，告知周邊游游客泰山的資源和服務(wù)能力，讓不同游客獲得不同體驗，同時幫助泰山更好地了解游客需求。

　　由此，互聯(lián)網(wǎng)不僅是渠道和工具，對于景區(qū)和目的地而言，互聯(lián)網(wǎng)更是一個連接用戶的平臺?！盎ヂ?lián)網(wǎng)有機會成為文旅產(chǎn)業(yè)服務(wù)當中一個非常重要的、基礎(chǔ)的生產(chǎn)力設(shè)施，能夠幫助景區(qū)更好地了解用戶的需求，進而支持服務(wù)和產(chǎn)品的快速迭代與升級。”劉燕翔介紹，國內(nèi)92%的5A級旅游景區(qū)已接入美團提供的網(wǎng)絡(luò)售票、分時預(yù)約等便利服務(wù)；美團深度參與了全國近300家景區(qū)的智慧景區(qū)系統(tǒng)建設(shè)，包括自然風光、博物館、公園、動植物園、游樂場等多種類型的景區(qū)。目前，美團門票能為景區(qū)提供預(yù)約客流管控的一攬子解決方案，共同搭建景區(qū)預(yù)約旅游體系，助力景區(qū)門票預(yù)約智慧化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、線上線下整合營銷、智慧運營管理升級等。

　　智慧運營管理的升級已經(jīng)開始——江蘇南京的夫子廟—秦淮河風光帶既是5A級景區(qū)，也是全國示范步行街，長期以來客流量較大，景區(qū)管理難度較高。“為對進入景區(qū)的全天客流和瞬時客流做到精準控制，我們實施了‘預(yù)約進入’機制?！狈蜃訌R—秦淮河風光帶風景名勝區(qū)管委會主任金寶強說。為進一步簡化游客入園環(huán)節(jié)，今年元旦，該景區(qū)與美團合作，率先推出預(yù)約碼、健康碼、行程碼“三碼融合”的預(yù)約進入機制，從而避免“一次入園、多次查驗”的困擾。

　　▲ 麗江古城門口的老人愛心通道

　　同時，為深入落實文化和旅游部《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，2020年底，美團門票升級老年人服務(wù)，與麗江古城、延安楊家?guī)X革命舊址等20家景區(qū)協(xié)同啟動適老愛心改造試點工作。線下，在景區(qū)入口為老年人設(shè)立專屬入園通道，協(xié)同社會化服務(wù)工作者為老年人提供人工幫扶、信息引導(dǎo)工作；同時優(yōu)化線下購票流程，推進訂票頁面升級優(yōu)化，突出重點信息，放大字體，減少老年人的閱讀障礙，為老年人入園提供便利。劉燕翔表示，美團門票將持續(xù)發(fā)揮文旅新基建等技術(shù)及應(yīng)用優(yōu)勢，助力景區(qū)實現(xiàn)柔性轉(zhuǎn)型升級。

　　線上藝術(shù)教學如何滿足“藝術(shù)”特性

　　一線體驗

　　“打開藝術(shù)之門”琵琶夏令營學員方銘琳

　　北京中山公園音樂堂舉辦的“打開藝術(shù)之門”公益活動已經(jīng)堅持做了10多年，一直深受大家的喜歡和推崇。去年線上學習我最滿意的是：理論課程可以反復(fù)多次地回看學習，實踐學習課程在時間安排上更加靈活多樣，節(jié)省了路途奔波的時間。與線下的大課堂相比，線上的小班教學糾正了我許多不好的彈奏習慣，讓基本功更扎實了。

　　但是，目前線上課堂中受技術(shù)水平的限制，學生不能直接感知老師的演奏技法，不能全面地分辨音質(zhì)、音色，直觀模仿，只能通過對老師語言的理解，去調(diào)整手上功夫。希望能有針對性地開發(fā)適合藝術(shù)類課堂的專業(yè)線上教育軟件。

　　“打開藝術(shù)之門”琵琶冬令營學員劉芷菲

　　彈奏琵琶是我最喜歡的課外活動，我也希望在學習中得到名師的指點。我參加了今年寒假新開的線上冬令營活動。在章紅艷老師的網(wǎng)上課堂中，我學到了很多演奏的知識和彈琴的技巧。老師非常專業(yè)而且很有耐心，讓我收獲很大，進步很快。

　　而線上學習與面對面學習相比更便捷、更及時，師生時間安排也更靈活、更充分。但線上學習確實達不到面對面學習的效果，老師的指法展示、聲音的辨識度都無法達到線下親見的水平，在學習感受上會有不小的差異。

　　藝術(shù)“云”課堂用技術(shù)改善藝術(shù)體驗

　　李琤

　　亮點：小班教學更扎實節(jié)省時間更便捷

　　不足：音色畫面折損較大難以替代口傳面授

　　2020年疫情之下，中山公園音樂堂與很多劇院一樣，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡(luò)直播等方式實現(xiàn)了演出從劇場到云端的綻放，也因避免線下聚集，將暑期最受觀眾歡迎的“打開藝術(shù)之門”青少年公益藝術(shù)教育活動搬上云端。

　　作為中山公園音樂堂的運營管理方，北京保利紫禁城劇院管理有限公司董事長徐堅感慨：“疫情倒逼我們學會了很多技能。”在推出線上藝術(shù)教育課程之前，徐堅帶領(lǐng)團隊對花樣繁多的網(wǎng)絡(luò)直播平臺進行了充分的市場調(diào)研和技術(shù)研發(fā)。經(jīng)過了2020年暑期和2021年春季兩期夏令營的十多個藝術(shù)課程的使用后，他們在線上藝術(shù)教育課程的研發(fā)上摸索和積累了不少經(jīng)驗，也發(fā)現(xiàn)了很多線上藝術(shù)教學中存在的難點、問題。

　　徐堅表示：“在設(shè)計課程前，我們與藝術(shù)家做了大量的溝通，最終決定線上大師課采用全直播、小班授課?！毙靾哉f，課程設(shè)計也由往年的兩三天擴充到更長的時間，讓學員們能獲得更扎實的指導(dǎo)。線上教學最大的優(yōu)勢是解除了同學的舟車勞頓，同時也改變了大班教學不能照顧到的細節(jié)。

　　▲ 章紅艷在線上班指導(dǎo)學生演奏技巧

　　“通過線上小班教學的方式，老師可以關(guān)注所有人的一舉一動?！庇H自體驗了線上授課之后，琵琶演奏名家章紅艷也發(fā)現(xiàn)，線上授課對提升小營員的自主學習能力很有助益?！袄蠋煵荒馨咽稚斓狡聊焕?，只能口頭指導(dǎo)，這倒逼孩子在無法得到老師在面前真實點撥的情況下，必須加強思考，自己動腦子多想、多練習?！闭录t艷表示，但是，對于專業(yè)的琵琶器樂教學，目前還沒有一款在線教學的軟件能夠完全達到線下口傳面授一樣的教學效果。鏡頭和話筒只能收集有限的畫面和音效，不能多維呈現(xiàn)，看不到鏡頭中的細節(jié)，尤其是音樂靈魂的音色，信號傳輸中對音質(zhì)的折損，是對在線藝術(shù)教育的‘致命打擊’?！?/p>

　　“很多器樂學習在前期打基礎(chǔ)的部分需要老師口傳身授，通過接觸來讓學生感受在運指、發(fā)力中彈奏出來的每一個聲音的變化，需要調(diào)動全身的關(guān)節(jié)和肌肉狀態(tài)。線上課堂因為設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)終端的限制，在信號傳輸過程的折損導(dǎo)致兩端信息的不對稱。對于‘力’的傳遞，再牛的線上教學平臺也實現(xiàn)不了?！闭录t艷表示，“所以，目前現(xiàn)在的線上教學仍無法替代口傳面授的教學方式?！?/p>

　　“藝術(shù)教學除了對音質(zhì)音效和畫面要求得比較高之外，對于教學助理的需求也很高。系統(tǒng)地開設(shè)一門課程，中間還有很多操作要點，需要助教隨時提醒和講授，在后期的作業(yè)輔助收集、分發(fā)指導(dǎo)意見時，也需要人性化的服務(wù)，才能支持整個課程從課前、課中、課后完整地溝通和銜接好?！毙靾哉f，因為不同的藝術(shù)都有其特殊性，在平臺的開發(fā)過程中，應(yīng)該由專業(yè)器樂研究人員與技術(shù)人員一同來開發(fā)，才能在滿足藝術(shù)教學需要的前提下，利用好科技，拓寬藝術(shù)教學中通識課的展現(xiàn)方式，做好線上與線下的結(jié)合。

　　“互聯(lián)網(wǎng)是開放的、跨越地域限制的。我相信未來藝術(shù)教育，線上和線下可以一體兩翼，線下有不可替代性，但有了強大的技術(shù)支撐，線上的體驗也會越來越好。”徐堅表示。

　　助力智慧升級，這些政策很重要

　　《中華人民共和國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》（2021年3月12日）

　　推進公共圖書館、文化館、美術(shù)館、博物館等公共文化場館免費開放和數(shù)字化發(fā)展。

　　實施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，加快發(fā)展新型文化企業(yè)、文化業(yè)態(tài)、文化消費模式，壯大數(shù)字創(chuàng)意、網(wǎng)絡(luò)視聽、數(shù)字出版、數(shù)字娛樂、線上演播等產(chǎn)業(yè)。

　　深入發(fā)展大眾旅游、智慧旅游……強化智慧景區(qū)建設(shè)。

　　2021年《政府工作報告》（2021年3月12日）

　　支持科技成果轉(zhuǎn)化應(yīng)用，促進大中小企業(yè)融通創(chuàng)新，推廣全面創(chuàng)新改革試驗相關(guān)舉措。推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化智能化改造，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)保持快速發(fā)展勢頭。

　　運用好“互聯(lián)網(wǎng)+”，推進線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品。

　　文化和旅游部、國家發(fā)展改革委等十部門《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（2020年11月30日）

　　優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”營商環(huán)境，引導(dǎo)云旅游、云演藝、云娛樂、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)發(fā)展，培育“網(wǎng)絡(luò)體驗+消費”新模式。

　　文化和旅游部《關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（2020年11月18日）

　　順應(yīng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢；實施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略；培育數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)新型業(yè)態(tài)；發(fā)展平臺經(jīng)濟；培育云演藝業(yè)態(tài)；豐富云展覽業(yè)態(tài)。