多點開花 智慧文旅之路越走越寬

　　山東：前沿科技加持，云游齊魯不是夢

　　▲ 山東省呂劇院如今形成劇場演出常態(tài)化直播機制  蘇銳 攝

　　今年春節(jié)期間，山東省濟南市呂劇院推出“過大年看大戲”線上展播活動，點擊量突破1000萬次，開辟了劇目的“第二現(xiàn)場”，對推動文藝普及、提升作品影響力產(chǎn)生積極意義。記者從山東省文化和旅游廳采訪獲悉，2021年有望成為山東智慧文旅建設成果集中涌現(xiàn)的元年。各地多點開花，充分利用5G、超高清、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、人工智能等技術，開發(fā)建設新一代沉浸式體驗型文化和旅游消費內容。

　　01　聚焦需求，超前謀劃

　　高新技術帶給文化旅游行業(yè)的改變，讓山東各地看到了實實在在的效果，并決定加緊部署。今年濟南市文化和旅游工作會議提出，要把智慧文旅建設作為一項重點任務，讓科技為文旅賦能，求突破、見實效。

　　濟南市文化和旅游局黨組書記、局長郅良說，文化旅游需求已進入從“有沒有”到“好不好”的階段，消費需求呈現(xiàn)多樣化、多層次、個性化的特點，對旅游產(chǎn)品特色化、品質化要求越來越高。這些新變化，要求從業(yè)者及時應變、主動求變，通過提升文旅智慧化水平、培育新業(yè)態(tài)、開展惠民消費等手段，推動文化旅游產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，進一步拓展文旅消費空間、釋放文旅消費潛力。

　　郅良介紹，濟南將建設“文旅云”平臺，要求沒有啟動的區(qū)縣加快行動，與國家和省市平臺實現(xiàn)共建共享、互通互聯(lián)。同時，豐富“云演出”內容，積極組織創(chuàng)作適合線上觀演、傳播、消費的云演藝產(chǎn)品；提升“云展覽”效益，整合全市各級文保單位、館藏文物、考古現(xiàn)場等資源，加快推進數(shù)字博物館平臺建設。

　　智慧文旅已得到山東省委、省政府高度關注。2月底，山東省委辦公廳、山東省政府辦公廳印發(fā)《關于促進文化和旅游產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展的若干措施》，指出為推動文化和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、高質量發(fā)展，助推全省新舊動能轉換，服務構建新發(fā)展格局，山東將加快文化和旅游產(chǎn)業(yè)智慧化建設。具體措施包括制定智慧旅游項目分類標準，在全省布局建設一批智慧景區(qū)、智慧酒店、智慧鄉(xiāng)村旅游點；抓好煙臺、泰安、日照3個市，嶗山、臺兒莊、青州、曲阜4個區(qū)（市）智慧文旅建設試點；推進文化和旅游資源數(shù)字化，打造一批智慧旅游目的地；采取政府扶持、市場化運作相結合的方式，統(tǒng)籌相關資金，引入社會資本參與，實施“好客山東 云游齊魯”智慧文旅工程。

　　02　云端相遇，全民共享

　　智慧文旅建設的根本目標是提升文化旅游服務效能，提高受眾體驗感和滿意度。近年來，為提升文化旅游服務智慧化水平，帶動文化和旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級，山東省泰安市文化和旅游局牽頭建設了“慧游泰山”智慧文旅平臺。平臺按照“1+3+N”模式建設，具備了資訊、導覽、導航、預訂、支付等綜合旅游服務功能，實現(xiàn)了“一部手機游泰安”的建設目標。

　　泰安市文化和旅游局完善“慧游泰山”智慧文旅平臺功能，平臺在微信小程序、公眾號和移動端3個應用上線28個功能模塊，提供門票、美食、智慧停車、酒店民宿、景區(qū)導覽、自助游推薦、一鍵救援、最新資訊、找?guī)?、非遺、博物館等各類文旅行業(yè)及相關服務功能，全面覆蓋游客游前、游中、游后的全過程，滿足游客個性化、定制化需求。截至2020年12月，游客訪問量達251.2萬人次。

　　同時，泰安市文化和旅游局還建設景區(qū)門票網(wǎng)上預約功能，對不具備對接條件的景區(qū)，提供“軟件+硬件”景區(qū)智慧票務綜合解決方案。通過預約平臺充分掌握景區(qū)門票預約和入園客流情況，實時掌握所有渠道的預約售票數(shù)據(jù)，及時了解景區(qū)和游客動向，有效緩解熱門景區(qū)在高峰期的壓力，極大提升了游客的出游體驗。

　　數(shù)據(jù)分析是智慧文旅建設的一個重點。泰安市文化和旅游局黨組書記侯衛(wèi)國介紹，為促進文旅管理智能化，當?shù)亻_發(fā)建設泰安“文化生活滿意度提升攻堅”管理系統(tǒng)平臺，包含送戲下鄉(xiāng)、公益電影放映、文化演出活動等九大功能模塊。截至目前，已累計上傳演出、電影、培訓等資源超1.5萬場次。

　　03　資源整合，升級蝶變

　　資源整合是開展智慧文旅建設的關鍵思路。2017年，煙臺市在山東率先建成第一個地市級智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺。2018年底文化和旅游局機構改革后，煙臺市文化和旅游局在全省又率先啟動智慧文旅大數(shù)據(jù)平臺建設，于2019年上線。

　　▲ “煙臺文旅云”公共服務平臺

　　煙臺市旅游公共服務中心主任吳濤告訴記者，2020年，在煙臺智慧文旅大數(shù)據(jù)平臺基礎上，當?shù)亻_發(fā)建設了“煙臺文旅云”公共服務平臺。其有效整合全市各類文化和旅游資源，構建文旅服務、宣傳營銷、行業(yè)管理三大服務功能，開設“尋·活動”“愛·欣賞”“約·美育”“游·仙境”四大板塊，通過PC網(wǎng)站、移動端、App、小程序等服務終端，為廣大市民和游客提供網(wǎng)絡直播、場館預約、活動報名等公共服務，實現(xiàn)了文旅供給服務“一站式”云享、文旅信息“一體化”互通、文旅形象“一窗式”呈現(xiàn)。

　　據(jù)山東省文化和旅游廳黨組成員、副廳長張鯤透露，“好客山東 云游齊魯”智慧文旅項目目前進展順利，4月初將進行試運行、功能內測，“五一”期間上線?！昂每蜕綎| 云游齊魯”智慧文旅項目是山東省委、省政府為全面提升文旅服務和管理的智慧化水平，持續(xù)深化“科技+文旅”，推動山東文化旅游產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展，著力打造的全省智慧文化旅游建設示范項目。

　　該項目充分利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、區(qū)塊鏈等先進技術，發(fā)揮山東省文化和旅游資源優(yōu)勢，以大眾消費需求為導向，建設“一中心四平臺”，即山東智慧文旅融合大數(shù)據(jù)中心和國內外游客智慧服務平臺、政府綜合監(jiān)管服務平臺、文旅企業(yè)綜合服務平臺、全域文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)平臺。以智慧文博與智慧旅游為支點，提高文化和旅游業(yè)服務質量，提升文化和旅游精細化、智慧化管理水平，推動山東文旅發(fā)展質量、效率和動力的變革提升。

　　浙江：出行更方便，實惠看得見

　　今年2月，融合了AI和視頻技術應用的“AI文旅視頻交互中心”落戶中國（杭州）互聯(lián)網(wǎng)影視產(chǎn)業(yè)園。據(jù)介紹，作為全國首個“AI+文旅+視頻”新生態(tài)文旅服務中心，將致力于為文化和旅游產(chǎn)業(yè)區(qū)域戰(zhàn)略以及產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新升級提供智慧化服務與技術支持。這只是浙江省發(fā)展數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)的一個縮影，近年來，浙江省積極作為，大力促進文化、旅游與現(xiàn)代技術相互融合，推動基于人工智能創(chuàng)新技術的新一代沉浸式體驗型文化和旅游消費的發(fā)展。

　　01　自助游，一部手機搞定

　　在數(shù)字技術背景下，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展正呈現(xiàn)融合化、生活化、分級化、IP化、智慧化新趨勢。如今在浙江旅游，只要打開手機、動動手指，購票、景區(qū)導航、語音講解……原先各種排隊、問路、找導游的繁瑣都能解決問題。

　　通過5G技術引領，可以通過平臺連接政府公共資源和目的地商業(yè)旅游的“全資源”，以“全用戶”為核心，提升“全產(chǎn)業(yè)”的服務能級，基于互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進技術的人工智能服務，與數(shù)字身份、數(shù)字誠信、金融支付、數(shù)字消費等一起構筑全域旅游數(shù)字生態(tài)。在新冠肺炎疫情期間，以數(shù)字內容為核心的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)異軍突起、逆勢上揚，網(wǎng)絡動漫、網(wǎng)絡音樂、網(wǎng)絡直播、短視頻等業(yè)態(tài)的流量大增。

　　據(jù)了解，紹興旅游集團將魯迅故里、沈園、大禹陵等13個景區(qū)資源整合到紹興旅游微信服務號中，通過互聯(lián)網(wǎng)更好地服務游客。作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會的永久舉辦地，烏鎮(zhèn)旅游集團也充分利用互聯(lián)網(wǎng)來服務游客，烏鎮(zhèn)景區(qū)內有2000多個WiFi覆蓋點，上下行帶寬達20M。只要連上景區(qū)免費WiFi，景區(qū)所有公共設施都能快速找到，并規(guī)劃出最合理路徑，景區(qū)酒店、餐廳、賓館更是實現(xiàn)了電子支付。

　　“碼上游臨安”是杭州臨安區(qū)旅游電子商務平臺，不僅融合了臨安區(qū)全域的旅游資源，還實現(xiàn)了客房預定和在線支付功能。臨安區(qū)所有旅游資源可以在這個平臺上進行對外展示和線上線下銷售，而且不收取任何服務和手續(xù)費。同時，平臺還與各大OTA進行產(chǎn)品推送，減少OTA到臨安來對接各種產(chǎn)品的時間成本，文化和旅游信息一目了然，采購銷售十分便捷。

▲ 杭州臨安區(qū)牽手驛家酒店負責人分享智慧文化”一碼游“帶來的便利。 徐繼宏 攝

　　杭州市臨安區(qū)文化和廣電旅游體育局信息中心主任王軼軍介紹，作為杭州城市大腦的組成部分，從2017年開始，臨安區(qū)“一碼游”文旅大數(shù)據(jù)平臺建設就提上了日程。信息平臺從鏈接數(shù)據(jù)，如手機信令、公安住宿、高速出口數(shù)據(jù)、銀聯(lián)消費數(shù)據(jù)、20秒入園數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡評價和搜索、碼上游臨安以及其他OTA上的部分數(shù)據(jù)開始，到文旅產(chǎn)品的開發(fā)、營銷；從客源市場分析到有目的地促銷最后到平臺的展示、渠道的暢通，都實現(xiàn)了信息資源共享。

　　02　云直播，助力行業(yè)復蘇

　　近年來，以浙江文化和旅游微信公眾號為基礎，整合了全省200多個各類文化旅游微信號，組成微信矩陣，除了旅游產(chǎn)品文章和旅游資訊信息推送外，還有各類宣傳片、微電影、微故事推送，云直播更是成為浙江文化和旅游工作的重要平臺和抓手。

　　“我給大家推薦的是來自浙江遂昌的紅茶長粽，粽子中沒有加一滴醬油，由高山上老茶炒制而成的紅茶浸制入味，即使吃多了也不會膩，一口咬下去全是滿足和幸福?！痹谡憬∥幕吐糜螐d打造的旅游信息公共服務平臺“浙里好玩”中，這兩年，類似“616浙里粽子節(jié)”直播活動一場接著一場。

　　除云直播外，浙江還開展了發(fā)放億元紅包、“百縣千碗”美食線上節(jié)目、抖音快手短視頻傳播、文旅局長“帶你游”等線上活動，帶動消費。杭州的郭女士算了一筆賬：“嘉善西塘古鎮(zhèn)的門票原價120元，旁邊的歌斐頌巧克力小鎮(zhèn)門票原價35元，現(xiàn)在使用紅包折扣價分別是80元和30元。一家三口去玩，原先門票要465元，現(xiàn)在只要330元。再把搶到手的100元通用紅包用上，230元就夠了?！睋尩郊t包之后，郭女士把嘉善列為全家周末出游的目的地，不僅預訂了門票和房間，還制定了詳細的自駕游攻略。

　　“僅此次活動，我們整合全省超過400家景區(qū)、700家酒店民宿，無論是參與的景區(qū)、酒店數(shù)量，還是紅包總價值，都是史無前例的?！薄罢憷锖猛妗逼脚_負責人表示，“活動期間，平臺累計訪問量達250萬人次，服務55.6萬人次，平臺下單量達12215單。其中，民宿酒店板塊的銷售額超過700萬元?！?/p>

　　03　大數(shù)據(jù)，一張網(wǎng)全覆蓋

　　作為浙江省政府數(shù)字化轉型“8+13”重大項目之一，“詩畫浙江·文化和旅游信息服務系統(tǒng)”不僅可以通過景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、客流監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測景區(qū)客流、督查景區(qū)關閉情況，還可以為線下督促指導景區(qū)疏散攤販及游客提供服務幫助，如通過系統(tǒng)中挖掘OTA的評論數(shù)據(jù)，對全網(wǎng)關于景區(qū)、酒店及文化場館口碑評論內容進行實時監(jiān)測分析，便于跟進處理各項負面信息。

　　以高德地圖與杭州西湖景區(qū)合作為例，基于智慧景區(qū)開放平臺，高德地圖面向景區(qū)提供“智慧景區(qū)管家”解決方案，面向游客上線“西湖一鍵智慧游”。“智慧景區(qū)管家”通過大數(shù)據(jù)中心，向景區(qū)提供實時路況監(jiān)測、游客洞察、行業(yè)洞察、智能預警等數(shù)字化能力，讓景區(qū)管理者能夠實時對數(shù)據(jù)進行分析，幫助景區(qū)做出科學的管理決策?！拔骱绘I智慧游”則為游客提供全過程、高水平的智慧旅游服務。

　　值得一提的是，隨著浙江省數(shù)字化改革進程的加快，浙江省文化和旅游廳已明確提出智慧文旅建設的時間表和路線圖，即2021年底前，建成文化和旅游系統(tǒng)政府管理數(shù)字駕駛艙。屆時，隨著智慧文化云一期項目的上線，面向長三角居民游客將全面實現(xiàn)文化和旅游服務“一卡通”，30%的4A及以上景區(qū)建成智慧景區(qū)，“浙里好玩”公共服務系統(tǒng)年服務人次達5000萬。

　　廣州：數(shù)字文旅新業(yè)態(tài)蓬勃興起

　　3月1日，廣東省文化和旅游廳印發(fā)《關于貫徹落實文化和旅游部關于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展實施意見的通知》（以下簡稱《通知》），圍繞進一步推動體系化建設，培育新業(yè)態(tài)新動能，推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展，制定了9項具體措施，包括打造數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)品牌、拓展文旅融合深度、提升演藝設備數(shù)字技術水平、提升數(shù)字演藝數(shù)字美術館及網(wǎng)絡音樂發(fā)展水平等，對智慧文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展進行謀篇布局。

　　《通知》提出，開展“5G+數(shù)字文旅”聯(lián)合創(chuàng)新實驗室、廣東數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)技術創(chuàng)新聯(lián)盟建設。這是廣東省文化和旅游廳與廣東移動正在合作推進的項目。2020年12月16日，雙方簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推動文旅行業(yè)和5G科技深度融合，構建科技引領、數(shù)據(jù)支撐、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、跨界融合的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，打造“5G+智慧文旅”新標桿，促進文旅產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展。

　　廣東移動總經(jīng)理魏明表示，廣東移動將全面加快5G網(wǎng)絡建設，重點做好A級旅游景區(qū)、賓館酒店、博物館、演藝劇院等區(qū)域網(wǎng)絡的深度覆蓋和優(yōu)化。同時，利用1億個小屏、1200萬個大屏的規(guī)模優(yōu)勢，在VR景區(qū)、VR旅游直播等方面持續(xù)推動內容應用創(chuàng)新，打造一批智慧景區(qū)、智慧文旅特色小鎮(zhèn)、智慧旅游鄉(xiāng)村標桿示范。

　　今年春節(jié)，有200多萬用戶利用“粵享5G”在線云賞景，足不出戶欣賞廣州花城中軸線、珠海情侶路、深圳市民中心廣場、汕頭西堤公園等19個景點的風景，體驗5G直播的別樣樂趣。作為廣東移動打造的創(chuàng)新應用聚合平臺，“粵享5G”通過民眾喜聞樂見的形式，打造了“云劇場”“云文博”“云旅游”等高清精品頻道。其中，“云劇場”聯(lián)合星海演藝集團及本地知名院團，上線了超過200部演出作品，涵蓋了交響樂、民族樂、歌劇等多種藝術門類。

　　近年來，廣州市積極鼓勵數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)、文化旅游云服務、新型旅游業(yè)態(tài)、文旅消費新業(yè)態(tài)等文旅新業(yè)態(tài)項目發(fā)展。為促進新冠肺炎疫情后文化和旅游產(chǎn)業(yè)復蘇發(fā)展，去年，廣州市文化廣電旅游局對文化旅游新業(yè)態(tài)項目給予最高200萬元的扶持。在2020年11月22日至24日舉行的文旅新業(yè)態(tài)成果展示會上，騰訊、網(wǎng)易、長隆、融創(chuàng)文旅等24家文旅新業(yè)態(tài)代表性企業(yè)展出了一批文旅領域的新項目和新產(chǎn)品，如長隆集團的全新主題區(qū)域、巡游路線等系列沉浸式體驗旅游項目產(chǎn)品，騰訊集團以“好看廣州”為主題的微信平臺，網(wǎng)易集團的CC直播間發(fā)展項目，玖的數(shù)碼科技的文旅智能產(chǎn)品——VBOX，以及5G與VR云旅游平臺等。

　　▲ 中共廣東省委粵北省委歷史陳列館

　　▲ 廣州國家檔案館·新“廣州好”數(shù)字展館

　　走進位于廣東省韶關市的中共廣東省委粵北省委歷史陳列館，立體浮雕、造型展墻、立體燈箱、光電沙盤、幻影成像、場景復原、場景投影藝術劇場等兼具三維立體視覺效果和互動性的數(shù)字化陳列方式，創(chuàng)新展示了粵北黨建文化，生動詮釋了廣東省委粵北省委抗戰(zhàn)救亡的崢嶸歷史。在廣州國家檔案館·新“廣州好”數(shù)字展館里，108米長的“新廣州好”百米動態(tài)數(shù)字長卷，結合超多通道融合、超大像素數(shù)字渲染、虛擬漫游、增強現(xiàn)實、人體感應等技術，讓觀眾徜徉于羊城千年歷史長河，“人在畫中游”成為現(xiàn)實。這是廣州凡拓數(shù)字創(chuàng)意科技股份有限公司將數(shù)字技術應用于文旅行業(yè)的代表作。作為國內領先的數(shù)字創(chuàng)意科技企業(yè)，該公司研發(fā)的3D數(shù)字駕駛艙系統(tǒng)、互動多媒體展項、數(shù)字影片等技術廣泛應用于博物館等文旅場所，給觀眾營造良好的觀展體驗。

　　2020年9月4日，廣州市文化金融服務中心聯(lián)合多家機構成立了廣州文化旅游與數(shù)字經(jīng)濟融合發(fā)展聯(lián)盟，推動線上文化和旅游內容供給，加速沉浸式文化和旅游消費業(yè)態(tài)發(fā)展，將文化和旅游行業(yè)融入數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展大格局，促進其實現(xiàn)數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化。2020年新冠肺炎疫情期間，聯(lián)盟成員單位總網(wǎng)絡瀏覽量超過300億人次，聯(lián)盟企業(yè)用戶規(guī)模、日均用戶時長等指標創(chuàng)歷史新高。

　　在新冠肺炎疫情沖擊下，文化和旅游產(chǎn)業(yè)加速了數(shù)字化、智慧化轉型，“云博物館”“云旅游”等新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、5G及VR等技術的應用和發(fā)展，文化和旅游場所紛紛開啟“線上游覽+VR線下體驗”模式。2020年11月23日，廣州市社會科學院主辦 “VR引領未來，共創(chuàng)數(shù)字經(jīng)濟新時代”論壇，并發(fā)起成立了“5G和VR云數(shù)字產(chǎn)業(yè)促進聯(lián)盟”，助力廣州搶占數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)新高地?！癡R虛擬現(xiàn)實越來越被大眾所關注與喜愛，再加上5G網(wǎng)絡的發(fā)展普及，為文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級創(chuàng)造新的契機，為旅游文化內涵的彰顯、體驗、傳播和創(chuàng)新提供強有力的支撐。”廣州市文化廣電旅游局副局長柯顯東表示。

　　廣東省文化和旅游廳廳長汪一洋認為，作為中國開放程度高、經(jīng)濟活力強的區(qū)域之一，廣東文化和旅游業(yè)具有發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟得天獨厚的資源和優(yōu)勢，全省數(shù)字經(jīng)濟多年位居全國第一，2019年廣東動漫產(chǎn)值610.3億元，占全國的32.8%；網(wǎng)絡游戲業(yè)收入1754億元，位居全國首位?！霸谛鹿诜窝滓咔榉揽爻B(tài)化之下，廣東文化和旅游業(yè)更要將數(shù)字經(jīng)濟作為新的增長極，大力打造數(shù)字文化引領地，推動數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)強勁發(fā)展?！蓖粢谎笳f。（蘇銳 靳暢 徐繼宏 譚志紅）

　　2021年3月19日《中國文化報》第3版刊發(fā)特別報道

　　《多點開花 智慧文旅之路越走越寬》

　　轉自：文旅中國

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