行業(yè)觀察
運營商一邊慷慨地提供“不限量”套餐，一邊限制網(wǎng)民使用的流量閾值。大量定向免流量套餐，種種限制讓用戶一不留神就會被收費。
近日，網(wǎng)絡(luò)運營商如坐針氈，其精心設(shè)計的“不限量”流量套餐被網(wǎng)友們吐槽為“套路”。名義上是優(yōu)惠套餐，不過網(wǎng)友非但不領(lǐng)情，反而怒目相對。
低至48元不限流量套餐確實十分誘人，這對熱衷抱著智能手機玩微信玩游戲的網(wǎng)友們來說，是一個驚喜的福利。但當真正毫無戒備地享受這美味大餐時，不得不驚呼上當。究其原因，都是套路惹的禍。
運營商的廣告宣傳中，顯眼處標注著“隨意用”。再細看下方說明，就會發(fā)現(xiàn)各檔都設(shè)定了降速閾值，超出后就會被限速。另外，大量定向免流量套餐，宣稱使用特定軟件時不收流量費，事實上種種限制讓用戶一不留神就會被收費。
如此看來，運營商此舉顯然有給用戶“挖坑”之嫌，“不限量”只是博人眼球的廣告詞，實際上內(nèi)里充滿“套路”。
那么，“不限量”流量套餐何以成套路？這其中有何玄機妙算？
首當其沖的是運營商利益驅(qū)動。工信部宣布2018年手機流量全面減價，作為對策，運營商設(shè)計“不限量”流量套餐引誘消費者，在隱秘的套路中埋下增加營收的財路?？梢韵胂螅M者在“不限量”的驅(qū)動下，消費流量勢必比限量前增加許多，這正是運營商設(shè)計的興奮點。
如此套路，運營商把網(wǎng)絡(luò)公共資源當成壟斷資源兜售，陽奉陰違，玩弄套路，將消費者戲于股掌之中。如何不成為消費者吐槽的對象？
另一方面，網(wǎng)絡(luò)運營商如此“狡猾”，與當前情況下嚴厲監(jiān)管和缺失不無關(guān)系。工信部需要制定相應(yīng)的詳細的管理措施，針對市場欺騙行為進行處罰。
毫不客氣地說，如今，運營商的套路可以演繹成連環(huán)套。每一次套路既涉嫌格式合同，又涉嫌虛假宣傳。不管是根據(jù)合同法，還是消保法，抑或廣告法，運營商的做法都應(yīng)受到處罰。而現(xiàn)實中，被處罰案例極為少見。也許正因為有恃無恐，運營商才會將套路發(fā)揮到極致。
運營商流量套餐“不限量”的套路，是一種缺失市場誠信的“流氓”行為。運營商之所以一邊慷慨地提供“不限量”套餐，一邊限制網(wǎng)民使用的流量閾值，是因為網(wǎng)民在實際使用中很難達到相應(yīng)的閾值。此外，技術(shù)上亦難以實現(xiàn)，從網(wǎng)絡(luò)承載力等實際情況來看，業(yè)界還沒有真正達到不限流量的段位。
大張旗鼓的“實惠”，消費者真正用起來卻感覺不那么名副其實，這自然會影響到用戶體驗。與此同時，不少消費者不知不覺中誤入了某些定向免流量的“套路”，手機流量費用不降反升。這種行為既侵犯了消費者的權(quán)益，又損害了企業(yè)形象，同時破壞了正常的競爭秩序。更嚴重地說，這也是在明目張膽地違背商業(yè)信譽，實在有損運營商形象。
其實，糊弄消費者，就是糊弄市場。后果就是降低消費者黏性，降低消費者忠誠度。一旦消費者集體覺醒，有誰還會傻乎乎地為“流量不限量”買單呢？
有鑒于此，筆者呼吁消費者集體起訴運營商，并且建議工信部盡快對運營商的“不限量”流量套餐予以技術(shù)認證，如有必要作出相應(yīng)處罰決定，為下一步全面減價鋪平道路。(蔡恩澤 財經(jīng)媒體專欄作家，晶蘇傳媒首席分析師)
轉(zhuǎn)自：新京報
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