長(zhǎng)途漫游費(fèi)取消在即 花式流量套餐暗藏消費(fèi)陷阱

　　收了23年的長(zhǎng)途漫游費(fèi)取消在即，運(yùn)營(yíng)商“創(chuàng)收”重點(diǎn)轉(zhuǎn)向流量收入——

　　長(zhǎng)途漫游費(fèi)要免了，流量套餐玄機(jī)卻多了

　　今年的政府工作報(bào)告提出：網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)要邁出更大步伐，年內(nèi)全部取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)。隨后三大運(yùn)營(yíng)商宣布，今年10月1日起，將全面取消手機(jī)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途和漫游費(fèi)。

　　收了23年的長(zhǎng)途漫游費(fèi)取消在即，卻有不少人擔(dān)心，傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入的損失將會(huì)促使運(yùn)營(yíng)商發(fā)力手機(jī)上網(wǎng)流量業(yè)務(wù)收入。有手機(jī)用戶在實(shí)際體驗(yàn)消費(fèi)變化后感慨地說(shuō)：“用戶的資費(fèi)只是從話費(fèi)變成了流量費(fèi)！”對(duì)此，《工人日?qǐng)?bào)》記者展開了調(diào)查。

　　靠語(yǔ)音和短信賺錢的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去

　　“收取長(zhǎng)途費(fèi)和漫游費(fèi)是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)原因和運(yùn)營(yíng)商成本原因。”一位專家介紹說(shuō)，運(yùn)營(yíng)商以往都是以各省市為單位運(yùn)營(yíng)的，各省的分公司之間成本獨(dú)立結(jié)算。用戶到了一個(gè)新的地方通話，就要使用當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商的通話資源設(shè)施，所以就要額外付一筆漫游費(fèi)。

　　事實(shí)上，國(guó)內(nèi)手機(jī)漫游費(fèi)始于1994年，原郵電部發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)移動(dòng)電話機(jī)管理和調(diào)整移動(dòng)電話資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知》規(guī)定，在漫游的狀態(tài)下，移動(dòng)電話需收取0.6元/分鐘的自動(dòng)漫游費(fèi)。2000年后，隨著電信改革，國(guó)內(nèi)電信企業(yè)針對(duì)用戶的差異推出各種資費(fèi)套餐。原信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合發(fā)改委對(duì)包括漫游費(fèi)在內(nèi)的電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行上限管理。

　　2008年，工信部下發(fā)通知將漫游費(fèi)上限重新調(diào)整為0.6元/分鐘。2014年，工信部下調(diào)漫游費(fèi)，主叫方漫游費(fèi)0.6元/分鐘，被叫方0.4元/分鐘。2015年，三大運(yùn)營(yíng)商率先在京津冀之間取消漫游費(fèi)。

　　根據(jù)工信部2017年1月發(fā)布的《2016年通信運(yùn)營(yíng)業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，過(guò)去6年，三大運(yùn)營(yíng)商的話音收入占比呈現(xiàn)遞減趨勢(shì)。在2010年，話音收入還能占到57.1%的份額，到2016年份額僅占25.0%，運(yùn)營(yíng)商們靠語(yǔ)音和短信賺錢的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去。

　　與此同時(shí)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展和4G的普及，流量收入逐漸占據(jù)主導(dǎo)。從三大運(yùn)營(yíng)商2016年的財(cái)報(bào)中可以看出，最搶眼的數(shù)據(jù)就來(lái)自手機(jī)上網(wǎng)流量收入。三大運(yùn)營(yíng)商2016年1273億元的凈利潤(rùn)中，有一半以上的利潤(rùn)來(lái)自手機(jī)上網(wǎng)流量業(yè)務(wù)收入。

　　“花式”流量套餐暗藏玄機(jī)

　　流量時(shí)代，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣用語(yǔ)音聊天代替打電話，用一條微信取代發(fā)短信，這也促使運(yùn)營(yíng)商在流量業(yè)務(wù)上下足工夫，推出了“花式”流量套餐。但很多人發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)途漫游免了，流量花費(fèi)卻漲了，還會(huì)一不小心就掉入“消費(fèi)陷阱”。

　　比如，三大運(yùn)營(yíng)商的無(wú)限流量卡真的可以無(wú)限使用嗎？2月24日，中國(guó)聯(lián)通率先推出“冰激凌”套餐，分為兩檔基本資費(fèi)，每月398元的套餐國(guó)內(nèi)流量、國(guó)內(nèi)通話和來(lái)電顯示均免費(fèi)；每月198元的套餐國(guó)內(nèi)流量、來(lái)電顯示免費(fèi)，包含1500分鐘通話時(shí)長(zhǎng)。短信彩信等單獨(dú)按條收費(fèi)。

　　這個(gè)打著“不限流量”賣點(diǎn)的套餐卻包含著“有限使用”的細(xì)則：即用戶如果在一天內(nèi)國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)流量達(dá)到2GB，或者當(dāng)月國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)總流量達(dá)到40GB后，就會(huì)被限速或關(guān)閉，次日及次月才會(huì)恢復(fù)。

　　不少消費(fèi)者反映，除了遭遇“超標(biāo)限速”，所謂“無(wú)限流量”很多還只是省內(nèi)流量，跨省之后毫無(wú)意義，很多還附加了僅為一周的使用期。

　　“時(shí)不時(shí)贈(zèng)送一點(diǎn)流量，但是一點(diǎn)誠(chéng)意都沒(méi)有。仔細(xì)一看都是閑時(shí)流量，就是23:00~7:00才能使用，很少有人能消費(fèi)到，而且有時(shí)這些流量還會(huì)被默默計(jì)入收費(fèi)流量！”聯(lián)通手機(jī)用戶張先生就表示，除了“無(wú)限流量”“閑時(shí)流量”等，流量套餐的玄機(jī)還有很多。

　　“短信發(fā)的流量提示特別亂，而官網(wǎng)的指引功能又很差，你很難找到到底訂了哪些套餐，而且很多附加套餐還不顯示在一塊。”讓張先生印象深刻的“陷阱”源自一次話費(fèi)查詢。“發(fā)現(xiàn)被多扣了幾十元流量費(fèi)，客服解釋是此前我參加了一個(gè)月消費(fèi)滿38元就送1G流量活動(dòng)。但當(dāng)時(shí)推銷的客服說(shuō)我的基礎(chǔ)套餐已經(jīng)是36元了，隨便多消費(fèi)2元就行，我就同意了。她們的扣費(fèi)理由又變成了我的36元話費(fèi)中有充話費(fèi)時(shí)的贈(zèng)送話費(fèi)，不能計(jì)入消費(fèi)額，所以我就沒(méi)消費(fèi)滿38元，得扣錢！”

　　看似廉價(jià)的流量套餐，實(shí)則有著復(fù)雜的限制門檻，很多消費(fèi)者呼吁：希望運(yùn)營(yíng)商能在流量套餐的設(shè)計(jì)上更實(shí)在一些。

　　重視“最后一道防線”

　　“運(yùn)營(yíng)商在銷售時(shí)，會(huì)宣傳甚至突出產(chǎn)品的亮點(diǎn)。”在北京電信的一位市場(chǎng)部工作人員看來(lái)，這種市場(chǎng)策略無(wú)可厚非。但其同時(shí)提醒消費(fèi)者，重視“最后一道防線”——協(xié)議單。

　　“消費(fèi)者在購(gòu)買套餐時(shí)，一定要看清楚協(xié)議單上的解釋細(xì)則，有時(shí)候越是不起眼的小字可能越需要注意，在自己簽名前要確保信息獲取的完整性。”

　　隨著視頻、直播以及其他數(shù)據(jù)消費(fèi)應(yīng)用和服務(wù)的興起，人們對(duì)數(shù)據(jù)流量的需求也越來(lái)越大，流量消費(fèi)成為運(yùn)營(yíng)商主要收入來(lái)源。截至2017年第一季度，中國(guó)移動(dòng)4G用戶總量為5.68億，電信4G用戶為1.38萬(wàn)戶，聯(lián)通4G用戶為1.22萬(wàn)戶。

　　此前，經(jīng)過(guò)用戶和媒體多年呼吁，手機(jī)上網(wǎng)流量已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了當(dāng)月不清零。但手機(jī)流量套餐業(yè)務(wù)依然有待市場(chǎng)規(guī)范。

　　對(duì)此，一些運(yùn)營(yíng)商表示將進(jìn)一步落實(shí)提速降費(fèi)。中國(guó)聯(lián)通表示，重點(diǎn)圍繞青年、學(xué)生、網(wǎng)民等流量需求大的消費(fèi)者，加大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)定向優(yōu)惠力度。

　　在流量收入上“重點(diǎn)創(chuàng)收”，運(yùn)營(yíng)商還在增值業(yè)務(wù)、移動(dòng)金融、跨界合作等方面加緊了布局。中國(guó)移動(dòng)就推出和包支付APP，包含了手機(jī)理財(cái)、生活繳費(fèi)、電子券等功能。

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