旅游新常態(tài)：低密度與高質(zhì)量

　　5月19日是中國旅游日，在新冠肺炎疫情爆發(fā)后，旅游業(yè)受到了直接沖擊，預(yù)約旅游、智慧旅游等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，呈現(xiàn)了低密度與高質(zhì)量發(fā)展的新常態(tài)。

　　“十幾年前我們扛過了非典，這次卻遠(yuǎn)比想象的要復(fù)雜、要嚴(yán)重?！边@是很多旅游業(yè)從業(yè)者們?cè)谝咔楸l(fā)后的感受。很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，最艱難的時(shí)刻并未過去，未來國內(nèi)游的競(jìng)爭將更加激烈。一方面，企業(yè)需苦練內(nèi)功，靜待需求反彈，另一方面，從業(yè)者們也希望政策更加直接、細(xì)化，讓健康群體快速流動(dòng)起來。

　　目前，全世界的旅游業(yè)幾乎都處于“停擺”狀態(tài)。世界旅游組織近日發(fā)布的一份報(bào)告認(rèn)為，旅游業(yè)是全球受疫情影響最為嚴(yán)重的行業(yè)之一。報(bào)告預(yù)計(jì)2020年游客數(shù)量將比2019年下降20%至30%，國際旅游收入將減少3000億至4500億美元。

　　五一期間旅游的火爆讓旅游行業(yè)看到了回暖的希望。文化和旅游部發(fā)布的信息顯示：2020年“五一”假期，全國共計(jì)接待國內(nèi)游客1.15億人次，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)旅游收入475.6億元，同比下降59.6%。雖然旅游收入尚未恢復(fù)到疫情之前的水平，但國內(nèi)游客人數(shù)已恢復(fù)6成左右，旅游收入約恢復(fù)至去年的四成。對(duì)比2020年清明假日期間全國國內(nèi)旅游接待總?cè)藬?shù)4325.4萬人次，五一小長假已經(jīng)實(shí)現(xiàn)人次166%的環(huán)比增長，總體上，國內(nèi)游市場(chǎng)正漸進(jìn)復(fù)蘇。

　　但同時(shí)，有媒體指出，旅游業(yè)復(fù)蘇可期，卻很難回到從前。疫情防控，必將長期堅(jiān)持；旅游需求也在改變。疫情之后，國內(nèi)旅游亟待構(gòu)建一種新常態(tài)：“低密度+高質(zhì)量”。

　　實(shí)現(xiàn)“低密度”主要可通過三種方式：

　　一是景區(qū)限流。經(jīng)過五一旅游的防控后，“無預(yù)約，不旅游”“分時(shí)段游覽”已開始在景區(qū)和游客中得到普及。

　　二是全域引流。行業(yè)主體需要積極引導(dǎo)游客擯棄“從眾心理”，選擇更具創(chuàng)新性、體驗(yàn)性和更適合消費(fèi)者自身的旅游項(xiàng)目，促進(jìn)“景區(qū)旅游”跨越到“全域旅游”。

　　三是淡季分流。今后的旅游目的地需要比以往更加重視“淡季”旅游。

　　高質(zhì)量發(fā)展指的是一種新的標(biāo)準(zhǔn)，也是一種新的價(jià)值導(dǎo)向——真正的高質(zhì)量是基于“用戶體驗(yàn)”來評(píng)價(jià)的，以需求為導(dǎo)向，構(gòu)建更加完善的旅游消費(fèi)鏈和旅游服務(wù)體系，讓游客“心甘情愿的”消費(fèi)。

　　低密度

　　在文旅部采取五一旅游市場(chǎng)防控措施之中有三個(gè)“首次”：首次大幅度提升了全國旅游景區(qū)的智慧防疫能力；首次實(shí)現(xiàn)全國旅游景區(qū)的限量開放：

　　首次實(shí)現(xiàn)預(yù)約旅游在全國旅游景區(qū)的大范圍應(yīng)用。

　　這三個(gè)首次背后正是低密度旅游新常態(tài)的先聲。

　　從旅游行為上，預(yù)約旅游已蔚然成風(fēng)。

　　“預(yù)約、分餐、適度、健康、綠色已成文明旅游新風(fēng)尚，親子、家庭、文化、品質(zhì)成為廣大游客新需求?！敝袊糜窝芯吭涸洪L戴斌指出，在跨省和出入境旅游業(yè)務(wù)尚未恢復(fù)的情況下，遠(yuǎn)程旅游市場(chǎng)主要以探親訪友為主，更多人選擇和家人一起在本地休閑、周邊旅游、簡約消費(fèi)，重新發(fā)現(xiàn)身邊的美麗風(fēng)景和日常的美好生活，增進(jìn)親情，怡養(yǎng)身心。中國旅游研究院調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，假期期間參與文化休閑的游客比例達(dá)87.9%，56.2%的游客選擇與家人一起出游。

　　從旅游產(chǎn)品上，周邊游、自駕游等低密度出游形式，以及生態(tài)度假、周邊休閑、自然風(fēng)光等低密度出行目的地成為當(dāng)前熱點(diǎn)。

　　同程旅行景點(diǎn)大數(shù)據(jù)顯示，“五一”期間各類戶外歷史遺跡、山岳、野生動(dòng)物園、古鎮(zhèn)及各類生態(tài)度假區(qū)成為居民周邊休閑度假的熱門選擇。除了傳統(tǒng)的旅游景點(diǎn)外，各類農(nóng)家樂、開放性文旅綜合體、度假區(qū)等景點(diǎn)深受本地自駕游愛好者歡迎，一些自駕營地、房車營地也迎來了疫情期間的首個(gè)接待旺季。今年“五一”期間比較熱門的歷史遺跡類景點(diǎn)主要有：故宮、圓明園、貴州下司古鎮(zhèn)、南京總統(tǒng)府、閬中古城等。去哪兒網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，成都大熊貓基地、青城山、杭州西溪濕地、廣州長隆野生動(dòng)物園、上海野生動(dòng)物園、重慶洪崖洞等景區(qū)最為熱門。

　　“過去旅游是觀光式的景區(qū)打卡，現(xiàn)在旅游多是體驗(yàn)不同的休閑時(shí)光，住鄉(xiāng)村民宿無疑就成為了鏈接當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情最好的載體。”途家平臺(tái)負(fù)責(zé)人說，目前各地周末游幾乎完全恢復(fù)，后三個(gè)季度的民宿市場(chǎng)將有更明顯的恢復(fù)趨勢(shì)。

　　從消費(fèi)業(yè)態(tài)上，云旅游的出現(xiàn)為低密度出行提供了另一個(gè)途徑。

　　以“云旅游”為代表的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)的興起，推動(dòng)了文旅產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，有助于整合線上和線下資源，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同發(fā)展。同時(shí)，“云旅游”受眾廣、時(shí)空不受限，傳播更為便捷，大眾足不出戶、不花分毫即可飽覽文物、美景，真正實(shí)現(xiàn)資源全民共享。“云旅游”可以激發(fā)游客對(duì)文旅景區(qū)的探究欲，保持景區(qū)的高關(guān)注度，進(jìn)而推動(dòng)游客由線上到線下的轉(zhuǎn)變。

　　高質(zhì)量

　　文化和旅游部部長雒樹剛在2020中國旅游科學(xué)年會(huì)上表示，高質(zhì)量發(fā)展是未來一個(gè)時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展的主旋律，是貫穿整個(gè)旅游行業(yè)的總要求。

　　中國旅游協(xié)會(huì)會(huì)長段強(qiáng)在這個(gè)會(huì)議上也認(rèn)為，疫情將深刻改變我們的思維定式和生活方式，對(duì)中國旅游業(yè)未來走向產(chǎn)生重大影響。在中國旅游未來發(fā)展中，能立于不敗之地的企業(yè)必然有過硬產(chǎn)品，過硬的產(chǎn)品必然是引領(lǐng)或者契合游客消費(fèi)需求、精準(zhǔn)設(shè)計(jì)的原創(chuàng)產(chǎn)品。

　　高端旅游市場(chǎng)正率先走出低迷。復(fù)星旅文相關(guān)負(fù)責(zé)人就向記者表示：“五一期間，公司旗下高端旅游產(chǎn)品銷售大幅上揚(yáng)，很多出現(xiàn)售罄的情況?！备鶕?jù)中國在線旅行服務(wù)平臺(tái)攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)，今年“五一”小長假的“爆款”普遍集中在高端旅游產(chǎn)品上，5鉆高端產(chǎn)品占自由行訂單總量的70%以上，2-6人的私家團(tuán)成為潮流。分析人士認(rèn)為，中國人壓抑多月的出行需求需要尋求落點(diǎn)，輕松舒適高品質(zhì)的“休閑旅游”更受歡迎。

　　在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上，此次疫情帶來的是一次激發(fā)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機(jī)遇。

　　中國旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)秘書長魏小安認(rèn)為，客觀來看，應(yīng)對(duì)危機(jī)一個(gè)重要的動(dòng)能是調(diào)整結(jié)構(gòu)。

　　第一是優(yōu)結(jié)構(gòu)，完善和調(diào)整產(chǎn)品分工和市場(chǎng)分工。

　　第二是低成本，在目前情況下，建設(shè)成本和運(yùn)營成本都會(huì)相應(yīng)下降，這同時(shí)也是企業(yè)低成本并購的時(shí)機(jī)。

　　第三是高收益，部分高端需求依然存在，且價(jià)格不敏感，因此成本的下降使得這部分需求的收益并未下降。

　　第四是占領(lǐng)市場(chǎng)，一批企業(yè)抓住時(shí)機(jī)，提高市場(chǎng)占有率和知名度。

　　第五是蓄后勁，迎接高潮、創(chuàng)新產(chǎn)品。從產(chǎn)業(yè)的角度來說，高潮時(shí)期調(diào)整增量，低潮時(shí)期調(diào)整存量，平緩時(shí)期以增量促存量。

　　總體上講，當(dāng)前的低潮時(shí)期，最主要的是調(diào)整存量，這樣既涉及企業(yè)內(nèi)部如何調(diào)整存量，也涉及產(chǎn)業(yè)存量調(diào)整問題。

　　因此，他建議企業(yè)收縮存量，穩(wěn)定存量，控制成本，開拓市場(chǎng)，研究競(jìng)爭策略，優(yōu)勝劣汰結(jié)構(gòu)優(yōu)化，集約經(jīng)營、勤儉持家，現(xiàn)金為王、細(xì)水長流，人才延續(xù)、保存后勁，打造品牌企業(yè)、品質(zhì)產(chǎn)品。

　　從產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)上，數(shù)字經(jīng)濟(jì)為旅游的高質(zhì)量發(fā)展助力。

　　一是重視數(shù)字文旅建設(shè)的同時(shí)更要注重運(yùn)營能力提升。從智慧旅游發(fā)展的情況看，由于運(yùn)營沒有跟上，很多文旅智慧化項(xiàng)目實(shí)際使用不是很理想。因此，數(shù)字文旅建設(shè)必須重視用戶體驗(yàn)和實(shí)際需求相結(jié)合，避免“為建設(shè)而建設(shè)”。

　　二是數(shù)字文旅建設(shè)的關(guān)鍵是注重內(nèi)容建設(shè)。與其他領(lǐng)域更多偏重于硬件部署明顯不同的是，文旅行業(yè)“新基建”的關(guān)鍵是利用技術(shù)手段柔性達(dá)到“以文塑旅、以旅彰文”的目的，促進(jìn)文旅融合。

　　三是文旅數(shù)字化“新基建”需要新建和升級(jí)并舉。對(duì)于各個(gè)區(qū)域而言，要視智慧文旅項(xiàng)目的發(fā)展水平而采取相應(yīng)措施：前期無基礎(chǔ)的是建設(shè)，有基礎(chǔ)的是升級(jí)優(yōu)化；新建和升級(jí)同步開展，因地制宜、客觀理性。

　　四是各方應(yīng)積極參與探討構(gòu)建數(shù)字文旅新模式。數(shù)字文旅建設(shè)涉及的領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)鏈條長、商業(yè)訴求復(fù)雜，各方權(quán)責(zé)邊界不清，無成熟模式參考，且未來行業(yè)也很難形成統(tǒng)一的建設(shè)運(yùn)營模式。這對(duì)各方特別是決策者提出更高要求：建設(shè)和發(fā)展數(shù)字文旅需要新思維、新理念，真正從實(shí)際出發(fā)，因地制宜打造或借鑒適合自身的模式。

　　從消費(fèi)市場(chǎng)來看，旅游市場(chǎng)振興的條件是市場(chǎng)有需求，產(chǎn)業(yè)有供給，而高質(zhì)量產(chǎn)品是吸引消費(fèi)者，振作市場(chǎng)信心的必需。

　　在恢復(fù)市場(chǎng)消費(fèi)上，北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授厲新建說，我們要高度重視常態(tài)化防控下有效激活消費(fèi)，需要政府端、企業(yè)端、游客端共同努力，政府端要認(rèn)識(shí)到旅游的恢復(fù)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)和社會(huì)就業(yè)穩(wěn)定的重要意義，要重視營商環(huán)境改善；企業(yè)端要提高自身能力、內(nèi)生動(dòng)力和創(chuàng)新活力；游客端要形成契約意識(shí)，做到文明有愛心，消費(fèi)有品位。

　　另外，中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心和騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院近日發(fā)布的《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》建議，以彈性休假、發(fā)放消費(fèi)券和升級(jí)服務(wù)認(rèn)證等為核心，消除游客消費(fèi)的不確定性。前期消費(fèi)激發(fā)宜圍繞周邊游、省內(nèi)游展開，以自然健康的產(chǎn)品為中心，進(jìn)一步提高旅游的技術(shù)含量，降低消費(fèi)門檻，革新旅游體驗(yàn)。

　　攜程CEO孫潔說，“我們相信危中有機(jī)，盡管新型冠狀病毒對(duì)整個(gè)世界構(gòu)成了挑戰(zhàn)，它也使我們有機(jī)會(huì)展示強(qiáng)大的實(shí)力并擴(kuò)大我們的領(lǐng)導(dǎo)地位?！?/p>

　　“旅游業(yè)經(jīng)此一疫，已經(jīng)不可能回到過去了。我們要關(guān)注具體的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，更要關(guān)注產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，得有全局觀。”戴斌表示，當(dāng)前，旅游業(yè)正面臨疫情防控常態(tài)化、消費(fèi)需求品質(zhì)提升、文化和旅游深度融合、推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的多期疊加。

　　我們也相信，經(jīng)過此次磨煉，中國旅游業(yè)必將以新的面貌，來應(yīng)對(duì)新的未來。

　　轉(zhuǎn)自：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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