親子旅游呈現(xiàn)新特點 產(chǎn)品服務(wù)面臨再升級

　　隨著80后和90后逐漸成為新生代父母的主力軍，“帶娃出游”已成為親子旅游市場的主流消費趨勢。中國旅游研究院近期發(fā)布的《中國家庭旅游市場需求報告》顯示，76.1%的受訪者與孩子進(jìn)行過家庭旅游，在家庭人員選擇方面，孩子是優(yōu)先選擇。由此可見，親子旅游已經(jīng)成為家庭旅游重要組成部分。同時，80后和90后新生代父母所具有的特殊性，也賦予親子旅游新的特征。

　　80后和90后新生代父母更注重自我，“愛自己才有能力愛孩子”成為他們的心聲。80后和90后父母的理念是，真正的親子游應(yīng)該是親密快樂的家庭之旅，親子游項目不僅要考慮孩子的特點和需要，還要兼顧父母的休閑娛樂及放松需求。“小孩和大人各得其樂”，幾乎是所有80、90后家長的首選旅行方式。親子旅游正從“孩子導(dǎo)向”變?yōu)?ldquo;家庭導(dǎo)向”，這種新的旅游需求，正在推動相應(yīng)旅游產(chǎn)品的換代升級。

　　親子旅游低齡化特征明顯。驢媽媽數(shù)據(jù)顯示，近年來，3歲以下寶寶的出游訂單約占整體親子游訂單的30%。這表明，國內(nèi)親子游呈現(xiàn)出低齡化趨勢，越來越多3歲以內(nèi)的孩子跟著父母一起出游，欣賞美麗風(fēng)景、體驗異地文化。這對相應(yīng)的親子配套設(shè)施、旅游產(chǎn)品設(shè)計、行程安排等都提出了更高要求。

　　“二娃同游”也給旅游發(fā)展帶來了新挑戰(zhàn)。攜程發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，親子用戶中二孩家庭占比近20%。如親子房等配套設(shè)施能否滿足二娃家庭需求、旅游線路及產(chǎn)品設(shè)計能否同時滿足大寶和小寶的需求等都是業(yè)界需要考慮的問題。親子游產(chǎn)品升級的解決方案需要面對這些挑戰(zhàn)，今后的產(chǎn)品設(shè)計要把二孩考慮在內(nèi)，在環(huán)境布局、生活用品、娛樂設(shè)施等方面，滿足二孩的不同要求。

　　與火熱的親子旅游市場發(fā)展相比，國內(nèi)的親子旅游產(chǎn)品品質(zhì)仍有待提升。在大多數(shù)旅行預(yù)訂平臺搜索親子游項目，會搜出多條相關(guān)線路，而這些線路大多只是在線路名稱上加上了“親子”兩個字，只是對原有產(chǎn)品進(jìn)行簡單的包裝，加入一個或幾個親子主題要素，比如博物館、海洋館、主題游樂園、親子主題酒店等，內(nèi)容與同款非親子游產(chǎn)品差別不大。

　　在親子游火熱的同時，相應(yīng)的投訴也不斷增加。親子游產(chǎn)品缺乏精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者服務(wù)場景?，F(xiàn)在市場上的兒童親子房，大部分都是為一娃家庭準(zhǔn)備的。另外，孩子欣賞風(fēng)景的視野和大人是不一樣的，例如幾歲的孩童可以利用一張彩色糖紙看到不一樣的天空、建筑和草地，但是目前大多數(shù)的旅游產(chǎn)品沒有提供這種細(xì)微層面的服務(wù)。

　　未來，親子旅游將帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，助推“親子+”市場前景無限，帶動關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)技術(shù)革新。親子旅游涉及的產(chǎn)品眾多，比如住宿、餐飲、母嬰用品、服裝、防走失智能手環(huán)等等，親子旅游規(guī)?；l(fā)展將促進(jìn)這些產(chǎn)品換代升級，如品牌親子房、便攜式母嬰產(chǎn)品、出游親子裝等將大量出現(xiàn)。親子游也給其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來無限商機(jī)，比如在電商的沖擊下大部分實體購物中心經(jīng)營慘淡，然而只要有“親子業(yè)態(tài)”，即使沒有電影院、沒有快時尚，甚至沒有餐飲，購物中心也生機(jī)勃勃。

　　未來親子文旅產(chǎn)品發(fā)展需要標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、場景化。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是針對不同年齡段和不同興趣特點的人群提供更加人性化和專業(yè)化的服務(wù)。比如，根據(jù)不同年齡段設(shè)計不同風(fēng)格的親子游線路，打造不同風(fēng)格的親子舞臺劇、動漫產(chǎn)品等。產(chǎn)品精細(xì)化和場景化要針對不同年齡段和不同興趣愛好的兒童，推出更加精細(xì)、精準(zhǔn)、專業(yè)的細(xì)分化產(chǎn)品，更加注重浸入式感受、寓教于樂的體驗以及互動式體驗。

　　迎合未來親子旅游市場發(fā)展趨勢，筆者提出以下建議：一是有關(guān)部門要根據(jù)各地實際及孩童的心理需求，制定具有自身特色的旅游產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并對親子游產(chǎn)品做好進(jìn)一步市場細(xì)分。例如根據(jù)兒童的心理學(xué)特點分為學(xué)齡前兒童、學(xué)齡后兒童，學(xué)齡前兒童又可進(jìn)一步細(xì)分為0-1歲、1-3歲、3-6歲。根據(jù)年齡段推出不同類型的旅游線路、旅游產(chǎn)品，安排合適的酒店、服務(wù)人員、餐廳、景點等。二是推動途牛、驢媽媽等旅游服務(wù)商升級精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，迎合多元化市場，開發(fā)更具體驗感和互動性的產(chǎn)品。推動完善相關(guān)服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，比如親子房的硬軟裝、服務(wù)等級劃分等出臺。

　　在企業(yè)層面，一是要精耕細(xì)作，深入調(diào)研親子游市場尤其是學(xué)齡前親子游市場，在產(chǎn)品設(shè)計時要考慮到小孩的心理需求，比如有親子游優(yōu)勢的景區(qū)景點，可結(jié)合孩子們的天性推出相應(yīng)的文旅產(chǎn)品。在文化體驗方面，推出像故宮文創(chuàng)兒童體驗店那樣能吸引兒童眼球的文創(chuàng)產(chǎn)品；在植物觀賞方面，由專家型服務(wù)人員為孩子們普及植物知識，寓教于樂。產(chǎn)品設(shè)計還需要前端與后端進(jìn)行互動，比如通過旅行社把相應(yīng)的親子創(chuàng)意傳遞給景區(qū)景點，推動產(chǎn)品升級。二是要開拓多元化的親子旅游產(chǎn)品，豐富現(xiàn)有產(chǎn)品體系。要推動親子旅游與文化、教育、避暑、冰雪等新業(yè)態(tài)融合發(fā)展，在現(xiàn)有房車露營、郵輪旅游、研學(xué)旅行等新業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上進(jìn)行更多創(chuàng)新，進(jìn)而滿足消費者對品質(zhì)旅游的需求。（作者：中國旅游研究院 郭娜）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報
 

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