在剛剛過(guò)去的“十一”長(zhǎng)假中，不少人出行都選擇了民宿。然而民宿刷單的現(xiàn)象也由此浮出水面。記者了解到，一些民宿為了提高點(diǎn)擊量，雇傭“水軍”進(jìn)行刷單，刷單甚至還衍生出了利益鏈條。針對(duì)民宿刷單，不少民宿平臺(tái)也都表示對(duì)刷單現(xiàn)象有嚴(yán)格的監(jiān)管，不過(guò)據(jù)一些民宿主透露，在實(shí)際的監(jiān)管中刷單并不能真正杜絕。業(yè)內(nèi)人士表示，民宿本來(lái)就是C2C產(chǎn)品，在刷單的背后，消費(fèi)者并不能真正辨別民宿的好壞，進(jìn)而影響到民宿行業(yè)的良性發(fā)展。同時(shí)民宿平臺(tái)應(yīng)該設(shè)計(jì)更合理的排名規(guī)則，否則民宿行業(yè)將陷入信任危機(jī)。
民宿刷單現(xiàn)身
近日有媒體報(bào)道，浙江一位經(jīng)營(yíng)民宿的王女士在去年新開(kāi)了一家民宿，開(kāi)始完全接不到訂單，也無(wú)人評(píng)論。但她驚訝地發(fā)現(xiàn)，同一景區(qū)新開(kāi)業(yè)的一家客棧，剛剛兩個(gè)月評(píng)論就有100條，在平臺(tái)上的排名一路領(lǐng)先。此后詢問(wèn)得知，這家客?；ㄥX(qián)請(qǐng)人刷單，并獲得流量支持，迅速提升了曝光度。
據(jù)一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士介紹，一些民宿平均一個(gè)月刷30單，很快就能出現(xiàn)在平臺(tái)推薦榜單的熱門(mén)民宿中。
上海一位經(jīng)營(yíng)多家民宿的民宿主向記者透露，民宿刷單的情況幾年前便有了，但是并不是所有的民宿都在刷單，通常品質(zhì)民宿并不會(huì)刷單，只是一些新進(jìn)入的民宿或者一些定位“不高不低”的民宿，這些民宿通常想獲得更高的排名，但是自身?xiàng)l件又不夠，因此便通過(guò)購(gòu)買(mǎi)“水軍”或者刷單的方式來(lái)提升點(diǎn)擊量和關(guān)注度。刷單成本的高低也跟民宿好壞有著直接的關(guān)系，價(jià)格高一點(diǎn)的民宿刷單服務(wù)費(fèi)便高一些，但是通常最貴也不會(huì)超過(guò)20元。
報(bào)道還指出，民宿刷單甚至形成了一套產(chǎn)業(yè)鏈，一些人專(zhuān)門(mén)做民宿刷單生意，這些人往往潛伏在民宿業(yè)微信群中，伺機(jī)搭訕聊生意，服務(wù)項(xiàng)目包括刷成交量、刷好評(píng)、刪差評(píng)等。記者在一些酒店微信群中發(fā)現(xiàn)個(gè)別商家發(fā)布刷單需求，“刷手”自由接單，每條費(fèi)用為3－10元。
平臺(tái)治理難題
面對(duì)民宿的刷單，各大民宿平臺(tái)也都紛紛出招整治。
途家、愛(ài)彼迎、小豬短租等國(guó)內(nèi)知名短租平臺(tái)表示，嚴(yán)厲禁止刷單等濫用平臺(tái)評(píng)價(jià)機(jī)制的行為，一旦發(fā)現(xiàn)有入駐平臺(tái)的商家、房東存在違規(guī)，將會(huì)采取房源排名降低、罰款甚至永久下線、封停賬號(hào)等措施。
小豬短租相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前小豬短租專(zhuān)門(mén)設(shè)有防刷單機(jī)制，比如可以根據(jù)ID使用情況和評(píng)論情況來(lái)判斷，同時(shí)平臺(tái)有權(quán)作出封停賬號(hào)、房源永久下線等處理方式。同時(shí)，途家方面也表示，目前還未發(fā)現(xiàn)平臺(tái)有刷單現(xiàn)象的存在，如果是商家存在刷單行為，途家有權(quán)根據(jù)違規(guī)程度，給予取消優(yōu)選商戶資格、永久下線房源以及按違規(guī)所得的雙倍進(jìn)行罰款的處罰。
“就像所有的電商平臺(tái)一樣，刷單的背后蘊(yùn)藏著巨大的需求和利益，僅僅從平臺(tái)打擊來(lái)看，很難有效根治。” 上述民宿主坦言。“刷單民宿主”可以使用不同的賬號(hào)來(lái)進(jìn)行操作，比如一些排名并不是很高的民宿原本也有一些訂單，只是訂單不多，因此刷單控制在一定比例時(shí)，民宿平臺(tái)并不好監(jiān)管。此外，另有一位業(yè)內(nèi)人士指出，民宿主通常都是雇傭“水軍”，這些都是不同的賬號(hào)，一些賬號(hào)并不好辨認(rèn)。
對(duì)此，小豬短租方面負(fù)責(zé)人也坦言，“對(duì)于刷單這個(gè)事情，確實(shí)沒(méi)法只通過(guò)機(jī)制100％杜絕，但對(duì)于這種現(xiàn)象，肯定是嚴(yán)厲打擊”。
避免同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)
一方面民宿主迫切推廣的需求不斷增加，另一方面刷單黑色利益鏈條的利益驅(qū)使，讓刷單現(xiàn)象頻出。而刷單的出現(xiàn)，最直接就是讓游客很容易選擇與現(xiàn)實(shí)不相符的民宿。業(yè)內(nèi)人士指出，刷單現(xiàn)象的頻現(xiàn)，最終將讓游客對(duì)民宿產(chǎn)生信任危機(jī)，覺(jué)得平臺(tái)上點(diǎn)擊量高的民宿都是假的，從而影響整個(gè)行業(yè)的良性發(fā)展。
中國(guó)旅游協(xié)會(huì)民宿客棧與精品酒店分會(huì)會(huì)長(zhǎng)張曉軍表示，通常刷單民宿并非是依靠情懷的民宿，而是帶著盈利性質(zhì)的，這些民宿為了吸引入住過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)際上得到的反饋并不好。這兩年協(xié)會(huì)也在推行民宿文化，言下之意就是民宿不僅僅有房子，還應(yīng)該有生活方式，如果把民宿只是當(dāng)成一個(gè)商品來(lái)做的話，它就一定是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，并且是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。這種價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)反映到市場(chǎng)手段就是刷單。
此外，張曉軍還分析指出，除了民宿領(lǐng)域，很多電商平臺(tái)都存在刷單情況，而在這一過(guò)程中，平臺(tái)要負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任。當(dāng)前民宿平臺(tái)應(yīng)該加強(qiáng)房源的篩選和監(jiān)管，真實(shí)將房源情況反饋給消費(fèi)者。不過(guò)，當(dāng)前我國(guó)民宿市場(chǎng)還處在第一輪跑馬圈地時(shí)期，一些民宿平臺(tái)為了擴(kuò)大房源而忽略了篩選房源，從而給民宿刷單以可乘之機(jī)。
亦有業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前共享住宿行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正在制定當(dāng)中，未來(lái)品質(zhì)化房源將成為一種趨勢(shì)，而品質(zhì)化房源比例的增加也會(huì)在一定程度上避免民宿因?yàn)閮r(jià)格而過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，從而減少刷單的出現(xiàn)。（關(guān)子辰 高蕾）
轉(zhuǎn)自：北京商報(bào)
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