根據(jù)北京老年維權(quán)服務(wù)工作站的調(diào)研，老年人容易陷入免費游、包價游、低價游等旅游消費陷阱，合同不規(guī)范、中途加價、強制購物則常常讓老人人財受損。在“3·15國際消費者權(quán)益日”到來之際，北京老年維權(quán)服務(wù)工作站發(fā)布了“老年旅游消費維權(quán)十大警示信息”，提醒老年人旅游消費時，莫貪便宜，警惕免費、包價、低價游。
鄰居向64歲的秦大爺推薦一個旅游項目，向旅行社交納一定費用后，旅行社可以在旅游行程結(jié)束后，將交納的費用再退還老人，相當(dāng)于免費旅游。一開始秦大爺根本不信，但是考慮到鄰居一家已經(jīng)親身體驗，應(yīng)該不會出問題。秦大爺心里并不是很踏實，所以就參加了旅行社最低檔的一個旅游套餐。
2017年3月，秦大爺和北京某旅游公司簽訂《旅游套餐計劃書》，秦大爺交納了旅游套餐費19800元，旅行社承諾在2017年度安排秦大爺前往新疆、澳大利亞、郵輪旅游、越南芽莊四次出游，但對于旅游行程結(jié)束后退費的問題，合同中并沒有體現(xiàn)，只是口頭承諾。
合同簽訂后，旅行社并沒有安排出游，秦大爺多次催問，旅行社卻一拖再拖，眼看出游無望，秦大爺提出解除合同退還交納的費用，旅行社卻說沒錢可退。后秦大爺向法院提起訴訟，最終經(jīng)法院強制執(zhí)行退回了秦大爺?shù)穆糜慰睢?/div>
免費旅游：實為推銷保健品
李阿姨年過八旬，身體很硬朗，平時很注重養(yǎng)生保健。2016年，小區(qū)附近一家某老年福利事業(yè)研究中心開始營業(yè)，可以為老年人免費量血壓、做理療等免費體檢。李阿姨成了?？停c銷售員儼然成了“忘年交”。
2017年底，業(yè)務(wù)員告訴李阿姨中心為了回報長期參加中心活動的老客戶，組織一次北戴河短途游，包吃包住，兩天只要100元。
李阿姨和一車的老年人到了北戴河，業(yè)務(wù)員組織老人入住的是一家小旅館，午餐是簡單的“大鍋飯”，游覽的全是免費開放的景點。第二天，業(yè)務(wù)員把李阿姨和其他老人帶到一家五星級酒店，說是召開“答謝會”，養(yǎng)生專家現(xiàn)場免費體檢、指導(dǎo)，強烈向老人推銷保健品。
在養(yǎng)生專家和業(yè)務(wù)員的忽悠下，李阿姨買了兩萬多元沒什么效果的保健品。一場“免費旅游”，卻花費兩萬多元，李阿姨后悔莫及。
十大警示：“免費旅游”陷阱多
北京老年維權(quán)服務(wù)工作站提醒，老年人在旅游消費時，一定要注意以下問題：
一、旅游經(jīng)營需特許，旅行社除持有“工商營業(yè)執(zhí)照”，還必須取得“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”。
二、不參加低價旅游，如果旅游者被強制購物，可在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。
三、“免費旅游”陷阱多，目的大多是為了向老人推銷各種產(chǎn)品、保健品或者養(yǎng)老養(yǎng)生項目。老人購買產(chǎn)品或者服務(wù)之后，維權(quán)異常艱難。
四、儲值入會風(fēng)險高，大額消費要謹(jǐn)慎。很多時候，當(dāng)老年人要求提供商品服務(wù)時，往往和承諾大相徑庭，要求辦理退費時，常因資金被挪用而無法返還。
五、交費同時簽合同，全面審查合同內(nèi)容。鑒于旅行社出具的是格式合同，可以在合同附件中或者附加條款中詳細(xì)列明每日行程、景點、時間安排、費用等。
六、旅游合同可轉(zhuǎn)讓，旅行社不得無故拒絕。法律規(guī)定，旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，旅行社沒有正當(dāng)理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔(dān)。
七、老年群體需特殊保障，旅行社不得以此為借口亂加價、加收“老年費”等。
八、老年產(chǎn)品有規(guī)范，參團(tuán)之前要明辨。目前市場上的老年旅游產(chǎn)品中，能夠落實規(guī)范要求、真正具有老年特色、符合老年旅游需求的并不多，旅游者一定要審慎選擇。
九、出游規(guī)范應(yīng)遵守，防止意外和傷害。由于旅游者自身原因?qū)е掳鼉r旅游合同不能履行或者不能按照約定履行，或者造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，旅行社不承擔(dān)責(zé)任。
十、保留相關(guān)證據(jù)，依法理性維權(quán)。游客在旅游消費整個過程中，應(yīng)當(dāng)保留好合同、交費憑證、廣告、消費憑證等。如果在旅游過程中有糾紛，要保留相關(guān)證據(jù)，以便事后順利維權(quán)。（記者張宇）
轉(zhuǎn)自：北京晚報
版權(quán)及免責(zé)聲明：凡本網(wǎng)所屬版權(quán)作品，轉(zhuǎn)載時須獲得授權(quán)并注明來源“中國產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)”，違者本網(wǎng)將保留追究其相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)力。凡轉(zhuǎn)載文章，不代表本網(wǎng)觀點和立場。版權(quán)事宜請聯(lián)系：010-65363056。
延伸閱讀
張德江：常委會組成人員完全贊成、堅決擁護(hù)黨中央關(guān)于修改憲法的決策部署
