康養(yǎng)旅游機(jī)構(gòu)服務(wù)指南征求意見

　　近日，全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)發(fā)布行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《康養(yǎng)旅游機(jī)構(gòu)服務(wù)指南（征求意見稿）》（以下簡稱《指南》），公開征求意見。

　　《指南》旨在推動(dòng)康養(yǎng)旅游業(yè)態(tài)發(fā)展，引導(dǎo)和規(guī)范各類型游客的康養(yǎng)旅游服務(wù)，適應(yīng)廣大游客對(duì)康養(yǎng)旅游的需求，加強(qiáng)康養(yǎng)旅游服務(wù)的規(guī)范化管理，提升游客康養(yǎng)旅游的服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，構(gòu)建統(tǒng)一的游客康養(yǎng)旅游服務(wù)機(jī)制，推廣康養(yǎng)旅游業(yè)態(tài)。

　　《指南》針對(duì)康養(yǎng)旅游服務(wù)與管理現(xiàn)狀，依據(jù)各類型游客的特點(diǎn)和需求，歸納總結(jié)服務(wù)特點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，分別從康養(yǎng)旅游服務(wù)的范圍、規(guī)范性引用文件、相關(guān)術(shù)語與定義、總則、服務(wù)提供方要求、康養(yǎng)旅游服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)要求以及服務(wù)質(zhì)量與投訴處理等8個(gè)維度進(jìn)行規(guī)范。

　　其中，《指南》在服務(wù)提供方要求方面，從康養(yǎng)文化、環(huán)境衛(wèi)生、安全風(fēng)險(xiǎn)管理、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置、從業(yè)人員要求、自然資源要求等方面作出規(guī)范；特別對(duì)服務(wù)提供方的安全和急救方面作出要求，如充分考慮游客的安全風(fēng)險(xiǎn)，配備相應(yīng)設(shè)施和專業(yè)急救人員，設(shè)有醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，具備急救應(yīng)急響應(yīng)條件，建議設(shè)立海陸空聯(lián)動(dòng)醫(yī)療救助系統(tǒng)等。

　　《指南》編制說明顯示，2015年康養(yǎng)旅游的交易規(guī)模約為400億元，2018年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到691億元，2019年市場(chǎng)規(guī)模將近830億元。（記者 李志剛）

　　轉(zhuǎn)自：中國旅游報(bào)

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