文旅部：建立全國文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”制度

　　26日，記者從文化和旅游部官網(wǎng)獲悉，為深入推進(jìn)“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見》（國辦發(fā)〔2019〕51號）要求，文化和旅游部建立全國文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，切實(shí)提升全國文化和旅游市場管理工作成效和市場滿意度水平。

　　文化和旅游部提出，2021年底前，實(shí)現(xiàn)文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“好差評”全覆蓋，統(tǒng)一評價渠道、統(tǒng)一評價范圍、統(tǒng)一評價標(biāo)準(zhǔn)，建立評價、反饋、整改、監(jiān)督、提升全流程閉環(huán)工作機(jī)制。

　　據(jù)悉，文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)“好差評”工作是文化和旅游市場行政審批“一網(wǎng)通辦”的重要內(nèi)容。依托全國文化市場技術(shù)監(jiān)管與服務(wù)平臺、全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，文化和旅游部按照國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)建設(shè)了“好差評”管理系統(tǒng)，辦事企業(yè)和群眾在平臺辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全部納入“好差評”評價范圍，并與國家政務(wù)服務(wù)平臺互聯(lián)互通。

　　按照要求，各級文化和旅游行政審批承辦單位要針對“好差評”評價內(nèi)容，著力優(yōu)化行政審批工作，包括但不限于完善辦事指南、提供材料樣本、減少跑動次數(shù)、熱情主動服務(wù)、依法限時辦結(jié)、提高審批效率等措施，推進(jìn)同一事項(xiàng)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理，提升文化和旅游市場政務(wù)服務(wù)好評率。

　　文化和旅游部提出，各級行政審批承辦單位在收到差評評價后，應(yīng)立即啟動差評響應(yīng)機(jī)制，確保在規(guī)定時間內(nèi)完成差評整改反饋，提升差評整改滿意率。文化和旅游部將定期向各地通報“好差評”結(jié)果、差評整改等情況，督促各地重視“好差評”工作落實(shí)，根據(jù)辦事企業(yè)和群眾的需求期望切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)水平。

　　文化和旅游部強(qiáng)調(diào)，各地要加強(qiáng)對本地區(qū)評價數(shù)據(jù)的跟蹤分析和綜合挖掘，研判服務(wù)對象訴求，實(shí)現(xiàn)以評促改。要將“好差評”結(jié)果和反映的問題作為優(yōu)化辦事流程、調(diào)整辦事指南、提升政務(wù)服務(wù)水平的重要參考依據(jù)。歸納發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)，對服務(wù)對象反映強(qiáng)烈、差評集中的問題、領(lǐng)域和地區(qū)，應(yīng)及時調(diào)查、采取措施、限期整改，推動解決問題。

　　轉(zhuǎn)自：中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

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