江淮乘用車服務(wù)技能大賽助推品牌向上

　　8月28日，2017江淮乘用車“JAC一家親”服務(wù)技能大賽總決賽在合肥完美收官。經(jīng)過(guò)區(qū)域賽兩個(gè)月的激烈比拼，從全國(guó)近500家參賽店中脫穎而出的一眾服務(wù)精英齊聚合肥，角逐總決賽冠軍，并向廣大消費(fèi)者展示出江淮日益精進(jìn)的服務(wù)水平。

 

　　經(jīng)過(guò)為期3個(gè)月的服務(wù)技能大賽，江淮全體系服務(wù)人員“必學(xué)趕超”，并涌現(xiàn)了一大批技藝過(guò)硬、服務(wù)一流的服務(wù)技能精英。這一大賽的舉行使江淮汽車服務(wù)品牌得到持續(xù)升級(jí)，成為助推江淮實(shí)現(xiàn)品牌向上的重要軟實(shí)力。

 

　　本屆服務(wù)技能大賽以“親情服務(wù)，專業(yè)制勝”為主題，結(jié)合往屆賽事的成功經(jīng)驗(yàn)，再度創(chuàng)新升級(jí)。今年的比賽以團(tuán)隊(duì)為單位參賽，每個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)由1名服務(wù)顧問(wèn)、2名維修技師、1名備件經(jīng)理同時(shí)參與，圍繞售后服務(wù)政策，全流程演練競(jìng)技，突出服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，最終達(dá)到“以賽促訓(xùn)”的目的。

 

　　今年的服務(wù)技能大賽更新增了備件經(jīng)理的競(jìng)賽，而服務(wù)顧問(wèn)競(jìng)技也加入了微信核心功能、專屬服務(wù)顧問(wèn)話術(shù)、服務(wù)產(chǎn)品組合營(yíng)銷話術(shù)三項(xiàng)考核點(diǎn)，最終比賽成績(jī)按照維修技師、服務(wù)顧問(wèn)、備件經(jīng)理(4：3：3)進(jìn)行匯總。今年總決賽分為理論考試和實(shí)際操作兩大環(huán)節(jié)，理論部分考查的是參賽者對(duì)相關(guān)理論的掌握情況，進(jìn)一步夯實(shí)選手們的理論基礎(chǔ)；而實(shí)操部分一直是服務(wù)技能大賽的重頭戲，選手們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)比拼服務(wù)水平、維修技能、備件保障能力等項(xiàng)目，呈現(xiàn)出了一場(chǎng)精彩的比拼大戲。

 

　　值得一提的是，自從新能源車型在去年作為考試車型首次出現(xiàn)，今年針對(duì)新能源的理論、實(shí)操的比重都進(jìn)一步加大。通過(guò)總決賽的火熱競(jìng)技，參賽選手們以豐富的經(jīng)驗(yàn)與嫻熟的技能征服了在場(chǎng)評(píng)委與觀眾，充分展現(xiàn)了一名優(yōu)秀的江淮服務(wù)人員的技術(shù)風(fēng)范。（張驊 本報(bào)記者 張曉梅）