湖北應(yīng)城：暖心服務(wù)邁“門檻”進(jìn)“心檻”

　　客戶之事，無分巨細(xì)，皆系心間；枝葉之微，不比大小，亦顯情深。近期，應(yīng)城市煙草專賣局聚焦客戶服務(wù)，多措并舉、持續(xù)發(fā)力，客戶服務(wù)質(zhì)效不斷提升。

　　掃碼賦能，轉(zhuǎn)型升級(jí)有效度

　　“鄢經(jīng)理，現(xiàn)在系統(tǒng)會(huì)員消費(fèi)需手動(dòng)輸入長(zhǎng)達(dá)11位的電話號(hào)碼，對(duì)于我們這些視力不佳或操作不熟練的老年人來說太麻煩了。”

　　真正的服務(wù)不僅僅是提供產(chǎn)品和技術(shù)，更重要的是解決客戶的實(shí)際需求，提升他們的滿意度?！爸敉ā弊鳛椤霸芇OS”的升級(jí)版，承載著提升店鋪運(yùn)營(yíng)效率、優(yōu)化顧客體驗(yàn)的期望。但在實(shí)際操作中，卻讓不少像張阿姨這樣的老年客戶犯了難。

　　為解決這一痛點(diǎn)，應(yīng)城市煙草專賣局積極響應(yīng)老年零售客戶群體需求，迅速成立專項(xiàng)工作組進(jìn)行市場(chǎng)深入調(diào)研后，創(chuàng)造性地利用專業(yè)工具將消費(fèi)會(huì)員電話號(hào)碼轉(zhuǎn)化為獨(dú)一無二的二維碼，并成功應(yīng)用于會(huì)員消費(fèi)流程中。

　　“現(xiàn)在我只需使用掃碼槍輕輕一掃，就能自動(dòng)生成登錄，完成會(huì)員消費(fèi)，整個(gè)過程不過幾秒鐘，既方便又快捷，這樣的改變真是太貼心了?！睆埌⒁逃芍缘卣f道。迅速推廣后，一時(shí)間，終端掃碼群里贊不絕口，感激之情溢于言表，科技的溫度真正觸到了每一位客戶的心田。

　　關(guān)愛弱勢(shì)，困難幫扶有溫度

　　“太謝謝你們了，這么熱的高溫天氣還帶我跑上跑下的，你們這服務(wù)太貼心了，效率太高了！”83歲高齡零售客戶陳大爺在接過剛辦好的營(yíng)業(yè)證照后，向煙草客戶經(jīng)理表達(dá)了由衷的感謝。

　　在新一輪卷煙零售許可證營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息比對(duì)工作中，應(yīng)城市煙草專賣局以高度的社會(huì)責(zé)任感和人文關(guān)懷，聚焦老年零售客戶這一弱勢(shì)群體，創(chuàng)新服務(wù)模式，通過代辦、領(lǐng)辦等貼心舉措，全力推進(jìn)“證照相符”工作，贏得了廣泛贊譽(yù)和一致好評(píng)。

　　面對(duì)高溫酷暑，該局服務(wù)工作專班頂著烈日，多次往返于市場(chǎng)監(jiān)督管理所與老人店鋪之間，積極與政府相關(guān)部門溝通銜接，仔細(xì)收集所需材料，其間還為客戶準(zhǔn)備降暑物資，同時(shí)耐心解答各個(gè)環(huán)節(jié)的疑問，確保每一步都準(zhǔn)確無誤。

　　經(jīng)過不懈努力，轄區(qū)“兩證”信息比對(duì)工作順利結(jié)束。當(dāng)工作人員親手將這份沉甸甸的證件移交時(shí)，客戶笑容滿面。眼里閃爍著感激的淚光，激動(dòng)得連聲道謝。

　　紓難解困，即時(shí)響應(yīng)有力度

　　在七月的中旬，連綿不絕的暴雨沖洗著整個(gè)城市。這樣的天氣，對(duì)于許多人來說，是出行的阻礙，是生活的不便，但對(duì)于應(yīng)城煙草人而言，卻成為展現(xiàn)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)奈枧_(tái)。

　　“李師傅，下這么大的雨，我還以為今天的貨要‘泡湯’了。您快進(jìn)來，身上都濕透了，別著涼！”一位零售客戶急匆匆地跑到跟前，眼中滿是驚喜與感激。

　　“您放心，把每一份訂單安全、準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)，是我們不變的承諾。無論風(fēng)雨多大，這份責(zé)任與使命，我們絕不懈怠?！惫ぷ魅藛T溫暖與堅(jiān)定地回道。

　　在這場(chǎng)大雨中，應(yīng)城煙草的每一位成員都化身為守護(hù)者，以非凡的毅力與貼心的服務(wù)，共同編織了一張抵御風(fēng)雨的密網(wǎng)。或是默默堅(jiān)守倉(cāng)庫(kù)守護(hù)貨物的安全無虞，或是化身志愿者幫忙清理店內(nèi)積水，抑或者遠(yuǎn)程連線提供防汛指導(dǎo)……

　　這一幕幕溫馨而又感人的畫面，不僅應(yīng)城煙草人對(duì)工作職責(zé)的堅(jiān)持堅(jiān)守，更是對(duì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)淖詈迷忈?。風(fēng)雨中，他們用行動(dòng)證明了：服務(wù)之心永遠(yuǎn)熾熱，責(zé)任之肩永遠(yuǎn)堅(jiān)實(shí)。(鄢建榮)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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