全方位服務(wù)居家養(yǎng)老，順豐同城打造重陽敬老新模式

　　“老吾老以及人之老”。重陽節(jié)前后，全國“敬老月”活動在各地廣泛開展，多地整合區(qū)域養(yǎng)老服務(wù)資源，積極探索居家和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)新模式，旨在提升基本養(yǎng)老服務(wù)保障水平，讓“養(yǎng)老”變“享老”的圖景成為現(xiàn)實。

　　這一背景下，即配上門等服務(wù)通過滿足老人用餐、購買生活用品等日常需求，讓居家老人盡享“家門口”幸福，輕松實現(xiàn)養(yǎng)老不離居所、不離生活圈。

　　以國內(nèi)規(guī)模最大的第三方即配平臺順豐同城為例，基于獨有的“獨立第三方”屬性以及全場景專業(yè)配送能力，順豐同城持續(xù)深耕不同領(lǐng)域和群體推出定制化解決方案。其中，面對居家養(yǎng)老餐飲問題，順豐同城與多地政府達成合作，通過“一點送全區(qū)+正逆向一站式配送”“專人專線+智能分餐+智能路徑規(guī)劃”等全流程餐配方案，讓老人準時、準點、安心、無誤地在家吃上營養(yǎng)餐。

　　“暖胃”更“暖心”，定制化餐配方案為老年人辦好“食”事

　　老年助餐服務(wù)，既是老年人關(guān)心的“關(guān)鍵小事”，也是關(guān)乎千家萬戶的“民生大事”。今年年初，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》，對加大助餐、照護等服務(wù)供給作出部署，提出“引導(dǎo)餐飲企業(yè)、養(yǎng)老機構(gòu)等開展老年助餐服務(wù)”。為此，街道、社區(qū)紛紛推出“長者食堂”“愛心廚房”等養(yǎng)老助餐項目，通過堂食和配送到家的方式為老年人提供用餐便利。然而，部分老舊社區(qū)由于布局雜亂、路況復(fù)雜，給餐食配送帶來了挑戰(zhàn)。為了更好地滿足助老餐配需求，專業(yè)高效的第三方即配成為最優(yōu)的運力選擇。

　　2023年，順豐同城與蘇州婁葑街道合作，通過“一點送全區(qū)+正逆向一站式配送”“專人專線+智能分餐+智能路徑規(guī)劃”等全流程配送方案，創(chuàng)建了全國首個居家養(yǎng)老服務(wù)閉環(huán)模式。此后，這一模式逐漸推廣至無錫、上海等地，并持續(xù)進行優(yōu)化升級。

　　為保障配送時效，順豐同城采用系統(tǒng)管理優(yōu)化行進路線、分配“專人專線”等方式提升配送效率。如在上海老西門街道的定制化配送中，根據(jù)收貨地址熱力區(qū)域智能劃分不同線路，分版塊、分時段定崗安排運力；為防止飯菜湯品發(fā)生降溫、外漏、潑灑等問題，順豐同城還采用了更平穩(wěn)的專屬三輪車運輸，并用保溫箱嚴密封裝，進行二次固定，確保餐品安全送達。

　　聚焦更精細化的層面，順豐同城與社區(qū)開展合作，支持靈活的助餐方式及多樣化選擇，為高齡及孤老群體減免運費，為行動不便的老人提供定崗服務(wù)。例如，在順豐同城與徐匯區(qū)漕河涇街道打造的定制化配送中，新增“一鍵助餐”線上點單功能，由老年居民自主選擇送餐食堂、送餐品種和送餐頻次等，并支持臨時調(diào)整送餐時間，讓助老送餐模式再進階。

　　憑借專業(yè)且高效的配送服務(wù)和暖心出色的服務(wù)意識，順豐同城不僅解決了老年人用餐的實際難題，更在細微之處傳遞關(guān)懷與溫暖，真正做到了“暖胃”更“暖心”。

　　持續(xù)拓展多元服務(wù)場景，做老年人居家養(yǎng)老的全面助手

　　給老人買藥、取快遞送上門，甚至幫老人繳費……從服務(wù)老年人的餐配需求延伸到更廣泛的生活場景，順豐同城持續(xù)發(fā)揮平臺優(yōu)勢和服務(wù)能力，逐步成為老年人居家養(yǎng)老的全面助手。

　　隨著年齡增長，許多老年人面臨身體機能下降和行動不便的問題。對于需要定期購買藥品的老年人而言，騎士們能迅速響應(yīng)需求，前往指定藥店購買藥品并安全送上門。此外，對于不熟悉現(xiàn)代支付的老年人，順豐同城的騎士們可以化身“私人助手”，提供繳費指導(dǎo)或代為完成水電煤氣費、電話費等生活繳費。騎士們還可根據(jù)老年人的需求清單，前往超市或市場購買所需物品并送上門。

　　同時，無人機、無人配送車的應(yīng)用進一步拓寬了順豐同城的助老服務(wù)思路，如無人車可通過接駁的方式提高末端運輸效率；無人機不受交通狀況影響，在復(fù)雜地形、高峰期擁堵等情況也能保持穩(wěn)定的服務(wù)水平，特別適用于難以進入的狹窄老舊社區(qū)、偏遠地區(qū)，或者緊急藥品等配送。

　　在智能系統(tǒng)的靈活調(diào)度加持下，順豐同城通過整合無人配送、二輪、四輪配送以及騎手等多元運力資源，構(gòu)建了一套“天地人”配送生態(tài)，以期實現(xiàn)更快速、精準的需求匹配。

　　從日常配送到緊急配送，順豐同城不僅能在配送過程保障及時性、便利性與安全性，更以熱情周到的服務(wù)帶來更加優(yōu)質(zhì)的體驗，進而提升老年人的生活質(zhì)量。

　　隨著我國居家養(yǎng)老服務(wù)模式的日益多元化，構(gòu)建居家養(yǎng)老“30分鐘生活服務(wù)圈”已成為未來所趨。以順豐同城為代表的專業(yè)第三方即時配送平臺，將持續(xù)發(fā)揮本地生活基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，助推打通“身邊、家邊、周邊”的24小時養(yǎng)老服務(wù)鏈條，助力老年人就近、便捷地享受多元化、高品質(zhì)的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。

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