常言道“兵馬未動，糧草先行”。這“糧草”對于企業(yè)而言，就是后勤服務(wù)工作。抓好企業(yè)后勤服務(wù)工作的最終目標(biāo)在于提高企業(yè)組織運(yùn)營效率、優(yōu)化員工工作環(huán)境、增強(qiáng)組織競爭力以及提升員工滿意度和忠誠度。對于企業(yè)來說，其重要性不言而喻。
后勤服務(wù)工作的顯著特點(diǎn)就是事事有人催，項項得求人。反映過來的問題往往跟一個緊待答復(fù)的結(jié)果相連。件件難辦的事情背后也常常會有一個臉難看、話難聽、事難辦的行業(yè)主管部門，面對期待和答復(fù)等待的后果與難辦的事情，難做的協(xié)調(diào)，這樣諸多茅盾和問題考驗的是后勤服務(wù)工作者的耐心、智慧。對外協(xié)調(diào)中，自己扮演的角色往往是求人辦事者。而在單位內(nèi)部，后勤服務(wù)通常被稱為二線，企業(yè)發(fā)展取得成就之時，人們首先關(guān)注的是指標(biāo)數(shù)字的躍升，亮點(diǎn)與榮譽(yù)的取得，鮮花和掌聲往往與這些易于直觀衡量的因素相連。后勤服務(wù)工作則常常難以引起關(guān)注，有時反而備受批評、責(zé)難，甚至是差評、詬病。這些因素是后勤服務(wù)工作者經(jīng)常遇到的消極因素和提升障礙，當(dāng)事者必須有科學(xué)認(rèn)識能力和自我平衡能力。
后勤服務(wù)工作是以謀事、干事為主，干多于謀的工作，述而不做、夸夸其談的人是難以勝任也從事不好該項工作的。勤字當(dāng)先，是后勤服務(wù)工作的要旨，勤于到一線了解情況，勤于和一線人員打交道，勤于琢磨，這些都是基本功，官僚思想，坐等靠和瞎指揮等思想和行為是后勤服務(wù)工作的天敵，實字要牢，求實是后勤服務(wù)工作的標(biāo)尺。思路對癥，辦法可行，效果明顯，關(guān)聯(lián)方滿意，這是衡量后勤服務(wù)工作的檢驗標(biāo)準(zhǔn)，而在這整個過程中，都離不開一個“實”字，把每個訴求和要求落到實處，把每個問題實實在在解決掉，需要的是抓鐵有痕的決心，踏石留印的毅力。
任何一種方法和程序都面臨持續(xù)改進(jìn)的境況，尤其在當(dāng)今創(chuàng)新成為新潮流，新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，新的服務(wù)方式層出不窮的情況下，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)該成為后勤服務(wù)工作恒定的規(guī)律。當(dāng)發(fā)現(xiàn)后勤服務(wù)與目標(biāo)有差異時，就須找出原因，及時予以改進(jìn)，使原來的方法存在的缺陷和不足及時得以糾正，以提升方法的適應(yīng)能力和針對性。改進(jìn)是永恒的，也是循環(huán)的，只有不斷改進(jìn)，才能給后勤服務(wù)帶來新的活力和動力，推動后勤服務(wù)工作不斷躍升臺階。
對于一個經(jīng)驗豐富的后勤服務(wù)工作者來說，情景還原能力是必須具備的。具體講就是當(dāng)接受一項任務(wù)時，從事者要在頭腦中盡可能地將現(xiàn)有的條件和實現(xiàn)的目標(biāo)進(jìn)行對接，找出關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，分析可能產(chǎn)生的問題，找出自己需要克服的困難，對可能出現(xiàn)問題及衍生困難進(jìn)行控制。力爭使預(yù)期目標(biāo)與實際結(jié)果盡可能地達(dá)成一致。能夠?qū)⑶榫斑€原多次運(yùn)用并達(dá)到純熟的地步，就能逐步做到胸有成竹，有條不紊，知行合一。（陳燕）
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