浙江常山：“我與客戶共成長”繪就發(fā)展“同心圓”

　　近年來，浙江省常山縣煙草專賣局（分公司）（以下簡稱常山煙草）持續(xù)開展“我與客戶共成長”主題活動(dòng)，以“智慧終端”為目標(biāo)，以“經(jīng)營指導(dǎo)”為抓手，緊緊圍繞提素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)終端目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)與零售戶同向發(fā)力、共同提升的良好局面。

　　共同發(fā)展 構(gòu)建共贏生態(tài)

　　“經(jīng)理，我昨天已經(jīng)把新的柜臺(tái)和貨架都整理好了。你來看下卷煙擺放行不行？同時(shí)這個(gè)雙屏機(jī)用起來還不太熟，方便的話來教一下我?！?/p>

　　“王老板，我來了。雙屏機(jī)上不僅可以查看您的庫存明細(xì)，可以查詢不同時(shí)間段的銷售臺(tái)賬、盈利水平，還能結(jié)合你的銷售數(shù)據(jù)，給你提供合理的經(jīng)營建議。我來教一下你怎么操作?！?/p>

　　這是轄區(qū)一位新加入現(xiàn)代終端的零售客戶客戶與客戶經(jīng)理的一段對(duì)話。隨著時(shí)代的變遷，零售終端的店面形象發(fā)生了翻天覆地的變化：統(tǒng)一的門頭店招，明亮的店堂環(huán)境，整齊的卷煙柜臺(tái)，數(shù)字化雙屏機(jī)的配置，刷臉支付的普及等等，都是浙江煙草打造新型終端形象縮影。

圖為客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)雙屏機(jī)及刷臉支付使用方法

　　共同發(fā)展 提升“開口營銷”的能力

　　在進(jìn)行零售終端硬件改造的同時(shí)，常山煙草更加注重提升零售客戶“軟實(shí)力”。近年來，分多次組織開展“我與客戶共成長”主題營銷活動(dòng)，活動(dòng)圍繞市場感知、品牌培育、店鋪生意經(jīng)、“四香一釘”應(yīng)用等主題，依托“線上釘釘直播+線下現(xiàn)場聽課”的形式，通過模擬終端情境，進(jìn)行多場景探討互動(dòng)，傳授分享開口營銷步驟、品牌推介技巧、店鋪吸粉妙招、終端經(jīng)營故事等，不斷提升零售客戶卷煙經(jīng)營能力和開口營銷的能力。

圖為零售客戶參與“開口營銷”培訓(xùn)活動(dòng)

　　共同學(xué)習(xí) 攜手思想“共富”

　　“黨的二十屆三中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，改革以促進(jìn)社會(huì)公平正義、增進(jìn)人民福祉為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步明確了改革的最終目的和價(jià)值取向。進(jìn)一步全面深化改革突出強(qiáng)調(diào)要堅(jiān)持以人民為中心的思想，關(guān)注民生所急，順應(yīng)民生所向，多辦惠民生、暖民心、順民意的實(shí)事……”

　　這是煙草黨員與零售客戶共同學(xué)習(xí)黨的二十屆三中全會(huì)精神的場景。為推動(dòng)黨的二十屆三中全會(huì)精神走深走實(shí)，切實(shí)打通黨的理論宣傳“最后一公里”，常山煙草組織客戶經(jīng)理，送學(xué)進(jìn)店堂、進(jìn)田間地頭，讓黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”，讓零售戶思想“共富”。

圖為黨員與零售客戶共同學(xué)習(xí)貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神

　　下一步，常山煙草將繼續(xù)針對(duì)客戶成長過程中遇到的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，從“微”入手、以“小”破局，把客戶服務(wù)工作做深、做實(shí)、做出成效，與客戶一同續(xù)寫共進(jìn)、共贏、共成長的動(dòng)人故事。（莊濤）

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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