湖北大悟：以“滿格”狀態(tài)繪就客戶服務(wù)“美麗畫卷”

今年以來,湖北孝感大悟縣煙草專賣局秉承“客戶無小事”的服務(wù)理念, 積極組織營銷人員帶著微笑和溫暖,走市場、訪客戶,聊家常、話冷暖,以飽滿的熱情與“滿格”狀態(tài)繪就客戶宣傳、指導、服務(wù)的“美麗畫卷”。

宣傳“滿格”,編織安全經(jīng)營“防護網(wǎng)”

上午8點多,大悟縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理方勝成像往常一樣踏入彭店鄉(xiāng)店河村老屋河3組的一家小店。

店里,零售客戶虞古勝正等待著他的到來。虞古勝雖然身有殘疾,行動略顯遲緩,但眼中卻閃爍著對生活的堅定與期待。在店河村“村兩委”和煙草部門的幫助下,他成功經(jīng)營起了一家食雜店,而方經(jīng)理,也成了他店里的常客。

方經(jīng)理取出隨身攜帶的標簽打印機,細心地更換著因歲月而稍顯褪色的標簽,然后逐一整理好,強調(diào)道:“老虞,現(xiàn)在天氣潮濕多變,卷煙也需防潮防霉。記得要將卷煙存放在干燥通風的地方,可以用些防潮材料來保護,確保卷煙品質(zhì)?！?/span>

虞古勝聽后,感激地笑道:“方經(jīng)理,每次您來都幫我這么多,不僅幫我整理店面,還教我許多關(guān)于卷煙的知識。有了您,我這個小店才能經(jīng)營得有聲有色?！?/span>

有時,方經(jīng)理還會細心地向虞古勝解釋國家的新政策,如鄉(xiāng)村振興、便民服務(wù)等;也會設(shè)計一些小游戲,讓虞古勝在輕松愉快的氛圍中學習如何防范電信詐騙和卷煙掉包等風險。方經(jīng)理用一次次“滿格”的宣傳,為客戶構(gòu)筑了一個安全、和諧的卷煙經(jīng)營環(huán)境。

指導“滿格”,繪制穩(wěn)健經(jīng)營“成長圖”

“高老板,柜臺上的卷煙陳列得如此雅致,單包擺放,標簽明晰,真是賞心悅目?！编嵔?jīng)理微笑著贊嘆道,“若標價簽有褪色或遺失,您盡管找我,我會及時為您補全。”

“鄭經(jīng)理,您的建議真是及時雨啊!”高老板感激地說,“我還想請教您,云POS系統(tǒng)如何使用呢?聽說能實時掌握商品銷售情況,對我的店鋪管理大有裨益。”

鄭經(jīng)理輕輕點頭,耐心解釋:“云POS系統(tǒng)就像得力助手,讓您隨時掌握店鋪的動態(tài)。從商品動銷到經(jīng)營收入,一目了然,您可以嘗試一下。”

高老板的小店位于高店鎮(zhèn)何店村,原本只是大悟縣農(nóng)村寄遞物流的一處驛站,在大悟縣煙草專賣局的精心謀劃下,在轄區(qū)客戶經(jīng)理鄭述祥的精心指導下,現(xiàn)已然蛻變?yōu)榫頍熍c物流共舞的鄉(xiāng)村零售新標桿。卷煙銷售也成為了他小店穩(wěn)定的收入來源。與來往的顧客交談時,他的臉上總是洋溢著幸福的笑容,那既是對美好生活的向往,也是對鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的生動詮釋。

服務(wù)“滿格”,鑄就客戶滿意“信賴碑”

在熙攘的街頭巷尾,鄉(xiāng)村城鎮(zhèn)的角角落落,大悟縣煙草專賣局營銷人員穿梭其中,用心用情為每一位零售客戶提供細致入微的服務(wù),這樣的“小微”服務(wù)發(fā)生在平淡的每個日子里。

“何經(jīng)理,我是才入網(wǎng)的新客戶,怎么用這個訂貨平臺啊?”新入行的零售客戶王老板有些困惑。

“王老板,您別急,我給您一對一教學,保證您學會?！焙谓?jīng)理耐心地指導著王老板如何使用全國統(tǒng)一訂貨平臺,每一個步驟都講解得細致入微。

同時,在為客戶提供服務(wù)的過程中,營銷人員們不僅注重解決眼前的問題,更關(guān)心客戶的長期需求。“李老板,您店里的卷煙動銷情況怎么樣?需要我?guī)湍治鲆幌聠?”營銷人員付經(jīng)理主動詢問李老板的經(jīng)營狀況,并為他提供專業(yè)的經(jīng)營指導。

“我們的目標就是讓每一位客戶都感受到‘滿格’的服務(wù),讓他們的滿意成為我們前進的動力。我們會繼續(xù)傾聽客戶的聲音,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,讓客戶的笑容常常綻放。” 大悟縣煙草專賣局的主要負責人這樣表示。

服務(wù)無止境,滿意無終點。下一步,大悟縣煙草專賣局將繼續(xù)聚焦客戶的“急難愁盼”問題,把行業(yè)的初心使命鑲嵌在扶貧幫困、服務(wù)群眾的實干苦干中,始終以“滿格”狀態(tài),書寫著客戶服務(wù)的新華章。(楊婭玲)

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