殊榮頻獲彰顯轉(zhuǎn)型成效 鄭州銀行零售銀行打造新標(biāo)桿

　　現(xiàn)階段，零售業(yè)務(wù)成為各家商業(yè)銀行角逐的核心陣地，客戶(hù)是零售業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，獲取客戶(hù)、做好客戶(hù)服務(wù)是各家商業(yè)銀行共同目標(biāo)，良好的客戶(hù)體驗(yàn)成為衡量商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　近年來(lái)，鄭州銀行堅(jiān)持以客戶(hù)需求為中心，縱深推進(jìn)零售轉(zhuǎn)型，通過(guò)管理賦能、合作賦能、科技賦能，豐富金融產(chǎn)品矩陣，升級(jí)客戶(hù)服務(wù)體系，不斷提升零售客戶(hù)服務(wù)水平，推動(dòng)該行整體高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階。

　　堅(jiān)守“金融為民”底色著力提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

　　今年4月11日，上海士研管理咨詢(xún)有限公司、上海浦東國(guó)際金融學(xué)會(huì)舉辦了“第六屆零售銀行領(lǐng)導(dǎo)者年會(huì)”。大會(huì)評(píng)選頒發(fā)了“金鼎獎(jiǎng)”系列獎(jiǎng)項(xiàng)，鄭州銀行榮獲“年度最佳零售銀行客戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)”。

　　鄭州銀行高度重視客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，該行通過(guò)“架構(gòu)優(yōu)化、渠道做廣、產(chǎn)品做強(qiáng)、隊(duì)伍抓細(xì)、經(jīng)營(yíng)做深、廳堂做實(shí)、資源配置、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)”等舉措，推動(dòng)零售轉(zhuǎn)型發(fā)展；優(yōu)化廳堂架構(gòu)，提升廳堂網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)；強(qiáng)化惠農(nóng)、社區(qū)等渠道建設(shè)，服務(wù)覆蓋鄉(xiāng)村、城市客戶(hù)，服務(wù)于民、惠利于民；打造特色拳頭產(chǎn)品矩陣，制定存款、財(cái)富產(chǎn)品策略，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化需求；推出“鄭好財(cái)富”品牌，聚焦“鄭好財(cái)智薈”“鄭好出行”“鄭好健康”“鄭好禮遇”等增值服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　7月12日，在2024年第五屆未來(lái)交易銀行國(guó)際峰會(huì)上，鄭州銀行從全國(guó)金融機(jī)構(gòu)中脫穎而出，榮獲“最佳普惠金融服務(wù)銀行獎(jiǎng)”。

　　近年來(lái)，鄭州銀行持續(xù)發(fā)揮地方法人金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不遺余力深化普惠金融業(yè)務(wù)發(fā)展，深入做好普惠金融“大文章”，圍繞優(yōu)化內(nèi)部機(jī)制、推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)支撐等方面，多措并舉為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)做出貢獻(xiàn)。

　　此外，在由河南日?qǐng)?bào)社、大河網(wǎng)共同發(fā)起的“第十屆河南金融行業(yè)發(fā)展成果網(wǎng)絡(luò)展暨2023年度總評(píng)榜”中，鄭州銀行榮獲“2023年度河南新市民服務(wù)典范金融機(jī)構(gòu)”獎(jiǎng)。

　　一直以來(lái)，鄭州銀行深度踐行金融工作的政治性、人民性，聚焦新市民群體多樣化的金融服務(wù)需求，提供特色化、差異化、有溫度的綜合金融服務(wù)。比如，該行面向全市創(chuàng)業(yè)就業(yè)個(gè)人、進(jìn)城務(wù)工、投靠子女等新市民群體推出“12條服務(wù)措施”，發(fā)行商鼎新市民專(zhuān)屬借記卡，推出新市民專(zhuān)屬住房按揭貸，發(fā)放按揭貸款1.43億元，滿(mǎn)足新市民群體在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等全方位的金融需求。借助鄭州市“鄭好融”線上普惠金融服務(wù)平臺(tái)，該行不斷提升新市民群體創(chuàng)業(yè)融資服務(wù)質(zhì)效，上線訂貨貸、企采貸等9款產(chǎn)品，同時(shí)在鄭州市區(qū)及縣域設(shè)立23家普惠金融服務(wù)港灣，形成“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、多向輻射、精準(zhǔn)滴灌、高效便捷”的綜合服務(wù)體系，為新市民群體安居樂(lè)業(yè)注入“金融活水”。

　　點(diǎn)滴匯海，積土成山。展望未來(lái)，鄭州銀行將繼續(xù)聚焦新市民群體衣、食、住、行各個(gè)方面多維度的金融需求，不斷創(chuàng)新推出本土化、特色化的新市民金融服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)提升金融服務(wù)的便利性和可得性，切實(shí)增強(qiáng)新市民群體的獲得感、幸福感、安全感，為構(gòu)建新發(fā)展格局、推進(jìn)共同富裕貢獻(xiàn)力量。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革提升零售金融便利性和可得性

　　今年4月18日～19日，第八屆零售銀行發(fā)展大會(huì)在上海召開(kāi)。本屆大會(huì)以“賦能與創(chuàng)利”為主題，招商銀行、平安銀行、光大銀行、南京銀行、杭州銀行等近百家商業(yè)銀行參會(huì)，共同探討零售銀行創(chuàng)新發(fā)展之路。期間，鄭州銀行榮獲“商業(yè)銀行零售銀行轉(zhuǎn)型突破獎(jiǎng)”。

　　4月25日～27日，第九屆亞太銀行發(fā)展創(chuàng)新峰會(huì)暨“華鷹獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮亦在上海召開(kāi)。經(jīng)過(guò)專(zhuān)家委員團(tuán)的層層篩選，鄭州銀行榮獲2024BDI華鷹獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)“零售銀行獎(jiǎng)”，體現(xiàn)了業(yè)界對(duì)鄭州銀行零售轉(zhuǎn)型工作的認(rèn)可。

　　為了進(jìn)一步提升零售金融的便利性和可得性，鄭州銀行著力推進(jìn)“數(shù)字＋零售”布局建設(shè)，圍繞線上、線下兩大平臺(tái)，深耕基礎(chǔ)零售、財(cái)富管理、小微信貸三大板塊，打造“市民管家”“融資管家”“財(cái)富管家”“鄉(xiāng)村管家”四大管家，并在全行范圍內(nèi)“分階段、漸進(jìn)式、體系化”地開(kāi)展廳堂轉(zhuǎn)型變革工作，同步推進(jìn)數(shù)智化廳堂建設(shè)，不斷提升客戶(hù)服務(wù)能力和水平。

　　6月20日～21日，在第七屆BankDigital數(shù)字銀行峰會(huì)上，鄭州銀行榮獲“零售銀行創(chuàng)新獎(jiǎng)”，這代表著業(yè)界對(duì)鄭州銀行在零售業(yè)務(wù)金融服務(wù)模式創(chuàng)新方面工作的肯定。

　　7月19日，在第五屆銀行業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新（中國(guó)）峰會(huì)2024暨“華信獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)典禮上，鄭州銀行憑借創(chuàng)新金融產(chǎn)品“鄭e貸消費(fèi)”，實(shí)現(xiàn)“千人千面”的零售信貸場(chǎng)景，且在“全流程線上化、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)”以及“全在線實(shí)時(shí)風(fēng)控”等方面的實(shí)踐和創(chuàng)新，榮獲“年度零售銀行金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

　　眾多獎(jiǎng)項(xiàng)的頒發(fā)代表了業(yè)界的高度認(rèn)可，揭示了鄭州銀行深化零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，以數(shù)字金融產(chǎn)品創(chuàng)新為核心驅(qū)動(dòng)力，打牢零售資產(chǎn)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的“四梁八柱”的努力和成效。下一步，該行將繼續(xù)以打造服務(wù)智能、流程高效、運(yùn)營(yíng)安全的數(shù)智化銀行為目標(biāo)，以“技術(shù)+數(shù)據(jù)+知識(shí)”三輪驅(qū)動(dòng)，賦能零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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