走進泰康之家“老年助浴員”等新工種崗位，探索養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化趨勢

　　近日,人力資源社會保障部、市場監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計局三部委聯(lián)合發(fā)布了19個新職業(yè)及28個新工種信息,并調(diào)整變更了11個職業(yè)(工種)信息。其中,在“養(yǎng)老護理員”職業(yè)下增設(shè) “老年助浴員”等2個新工種,同時將“養(yǎng)老護理員”職業(yè)下“失智老年人照護員”工種名稱變更為“認知障礙照護員”,體現(xiàn)出了養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)化的趨勢。

　　“老年助浴員”“認知障礙照護員”等新工種到底是做什么的?年輕人對于這些新工種的職業(yè)認可度如何?老年人對這些新工種的服務(wù)感受又是如何?帶著一系列的疑問,我們走進了國內(nèi)最大的高品質(zhì)醫(yī)養(yǎng)連鎖機構(gòu)之一——泰康之家,通過探訪這些年輕“老年助浴員”和“認知障礙照護員”的真實故事,看泰康之家的“青春養(yǎng)老人”如何用專業(yè)和愛心給出長壽時代養(yǎng)老“服務(wù)好”答案!

　　“00后”助浴員,4年時間為長者提供了超千次助浴服務(wù)

　　“奶奶,您感覺水溫怎么樣?”“這個水流大小行不行?”“身體不覺得難受吧?”……這是“00后”老年助浴員李慧婷在為長輩提供助浴服務(wù)時的“習慣話術(shù)”。據(jù)統(tǒng)計,李慧婷在武漢泰康之家·楚園養(yǎng)老社區(qū)工作的4年時間里,已經(jīng)為社區(qū)的長輩提供了千余次助浴服務(wù),這份工作讓她“感受到價值和意義”。

　　“科班”出身的李慧婷畢業(yè)于武漢民政職業(yè)學院老年服務(wù)與管理專業(yè),2020年畢業(yè)后就來到了泰康之家·楚園。從一位在學校只接觸過理論培訓的懵懂實習生,到跟著社區(qū)帶教老師學習助浴實操技能,再到獨立為老人提供助浴服務(wù),在“老年助浴員”的成長道路上,她收獲滿滿。如今的李慧婷已經(jīng)擔任樓層的護理組長,帶組服務(wù)20余位老人,從一名“實習生”變成了真正的“老師傅”。

李慧婷為長輩測量血壓

　　對于“老年助浴員”這個新工種,李慧婷表示不能簡單的理解為就是給老人洗澡,也需要很強的“專業(yè)性”:“首先要給長輩體檢和健康評估,看老人的健康狀況是否能接受助浴”“要量血壓、測血氧和體溫,還要看看身上有無傷口或胃管等需要預(yù)先處理”“洗浴水溫一般控制在38—40℃,但患有糖尿病的長者較普通長者更不耐熱,水溫要調(diào)整在38℃以下”“對于身體插著胃管或尿管的老人,需要先固定好以防脫落”“對于患有認知癥的長輩,要特別注意他們的情緒狀態(tài)”......

　　李慧婷所在的專業(yè)照護區(qū)服務(wù)的多為失能失智老人,助浴對助浴員的體力、技能都是考驗,“干這行,力氣要大,更要心細”。李慧婷依然記得,第一位自己獨立提供助浴服務(wù)的是年過八旬的馮奶奶,當時,老人由于跌倒致腦出血,進來時處于失智失能狀態(tài),還帶有鼻飼管及尿管。家屬見到李慧婷后也是沒有信心:“這么年輕的小姑娘會照顧人?”

李慧婷為長輩助浴前測試水溫

　　第一次為馮奶奶洗澡時,老人強烈抗拒,緊緊抓著旁邊的把手,李慧婷知道老人此前有過跌倒經(jīng)歷,缺乏安全感,便一直和她聊天,慢慢地,老人松開了手,還有了笑容,“洗澡好舒服啊!”老人的一聲回應(yīng),讓她獲得了很大成就感。在兩個多月的陪伴和精心護理下,老人的身體慢慢康復(fù),順利拔除鼻飼管、尿管。后面馮奶奶還會主動向李慧婷提起洗浴的訴求,“洗澡后人舒服,睡得也更香了”。

　　看到自己服務(wù)的長輩恢復(fù)健康,她也收獲著成就感。李慧婷說,身邊有些同學已經(jīng)轉(zhuǎn)行了,但她依然堅定,“每個人都會老去,養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)需要我們年輕人的力量”。

　　“長輩可以不懂,但我們護理人員絕不能不做”

　　“養(yǎng)老護理是很辛苦的工作,但也是充滿大愛的工作!能夠用我的專業(yè)知識讓‘老寶貝們’開心,我是很幸福的!”今年僅27歲的周宏偉已經(jīng)在泰康之家·申園護理公寓記憶照護區(qū)工作了5年多。作為一名年輕卻資深的認知障礙照護員,面對記憶模糊、情緒容易波動的認知癥長輩,周宏偉用自己的專業(yè)、耐心與擔當,贏得了長輩和家屬的好口碑,也讓她對自己所從事的這份職業(yè)有了更強的認同感和成就感。

　　“我讀高中時,母親就拿到了養(yǎng)老護理員的職業(yè)資格證書,那是我第一次感到母親從事工作的專業(yè)度?！敝芎陚フJ為,雖然養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)是朝陽行業(yè),市場剛需大、發(fā)展?jié)摿ψ?但對于年輕的從業(yè)者而言,依舊需要在入行前具備一些面對偏見的勇氣。母親告訴她,不要在意別人的眼光,就當成在做一件積福報的事,這讓她更加堅定了自己的職業(yè)理想和從業(yè)初心,大學義無反顧報了老年服務(wù)與管理專業(yè)。

周宏偉協(xié)助護理公寓長輩用餐

　　大學一畢業(yè),周宏偉就來到了泰康之家·申園實習,被分配到了護理公寓的記憶照護區(qū)。面對存在認知障礙的長輩,周宏偉始終堅持一個觀念:長輩可以不懂,但我們作為護理人員,絕不能不做!比如,患有認知癥的長輩有時會有重復(fù)行為、情緒波動等,要加強溝通交流,使用簡單清晰的語言和溫和的語氣,給予他們足夠的時間去理解和回應(yīng);還要多傾聽長輩的表達,即便不清晰也要及時給予積極反饋;要鼓勵他們多參與適宜活動,以保持一定的身體和精神活躍度等。

　　針對如何服務(wù)好認知癥長輩,周宏偉也有自己的獨特技巧?；加休p度認知癥的申園居民王阿姨之前一直不太愿意洗澡,不少護理伙伴也都曾想方設(shè)法的勸導(dǎo)王阿姨,但每次都被王阿姨那句“晚上我自己洗,放心啦!”打回來。周宏偉深知與認知癥長輩溝通,不但要接納她,更重要的是要理解她,讓她有種被需要的感覺。一番思考后,她有了辦法。

周宏偉與王阿姨合影

　　一天中午,周宏偉來到王阿姨的房間,希望阿姨“收留她”,讓她在阿姨的房間內(nèi)洗個頭。性格豪爽的王阿姨果斷地同意:“你洗,隨便洗哈!”如此一來,她和阿姨跳出了傳統(tǒng)的護理和被護理的僵硬關(guān)系,更像是一對忘年交在串門。這時,周宏偉順水推舟,和王阿姨商量道:“阿姨,我先幫您洗個澡作為‘回禮’,您再讓我洗個頭,如何?”

　　就這樣,周宏偉不但順利幫王阿姨洗了澡,還幫她修剪了頭發(fā),慢慢的她也成了王阿姨的“御用清潔師”和“發(fā)型設(shè)計師”。周宏偉用智慧的處理方法兌現(xiàn)了自己“長輩們可以不懂,但我們護理人員絕不能不做”的服務(wù)誓言。

　　搭建專業(yè)人才培養(yǎng)體系,持續(xù)提升老年照護服務(wù)品質(zhì)

　　當前,隨著長壽時代的到來,老人對活力養(yǎng)老、文化養(yǎng)老、健康養(yǎng)老等服務(wù)需求愈加多元化,這也催生老年助浴員、認知障礙照護員、運動指導(dǎo)師、文娛活動師等眾多新職業(yè)崗位,而這些崗位在傳統(tǒng)養(yǎng)老機構(gòu)中并不常見。泰康之家自開業(yè)之初就創(chuàng)新實踐了“1+N”多學科照護服務(wù)模式,即1位長輩對應(yīng)1位管家或個案管理師,并配備由醫(yī)生、護士、護理師、康復(fù)治療師、藥師、餐飲營養(yǎng)師、文娛活動師等組成的多學科團隊協(xié)同合作,為長輩提供全方位的持續(xù)照料服務(wù)。

泰康之家“1+N”多學科服務(wù)團隊

　　以李慧婷為代表的老年助浴員,以及周宏偉為代表的認知障礙照護員,她們都是泰康之家“1+N”多學科照護模式中的一員。正是泰康之家這種多學科服務(wù)模式,既呼應(yīng)了老人的照護需求,也同時催生出更加細分、更加專業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)崗位。這不僅是對國家支持養(yǎng)老職業(yè)工種趨向?qū)I(yè)化和細分化的前瞻性探索實踐,進而為養(yǎng)老行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和專業(yè)化人才體系建設(shè)提供了值得參考的企業(yè)范本。

　　同時,高品質(zhì)的老年照護服務(wù)離不開高素質(zhì)的專業(yè)人才。在專業(yè)人才培養(yǎng)方面,泰康之家已在北京燕園、上海申園、廣州粵園、成都蜀園、武漢楚園等5家成熟運營的養(yǎng)老社區(qū)建立了實訓基地,打造集人才選拔、培養(yǎng)培訓、標準制定、技能認證、營銷賦能等于一體的人才發(fā)展基地。同時,泰康還在全國范圍內(nèi)與一些大專及本科院校護理、老年服務(wù)與管理、老年保健與管理、健康服務(wù)與管理等專業(yè)簽訂“泰康班”實習協(xié)議,為泰康定向輸送養(yǎng)老專業(yè)人才,持續(xù)提升老年照護服務(wù)品質(zhì)。包括今年首屆畢業(yè)的養(yǎng)老服務(wù)管理專業(yè)的本科生,也在泰康之家多個社區(qū)找到了心儀的工作崗位,成為青春養(yǎng)老人的中堅力量。

泰康之家全國布局圖

　　截至目前,泰康之家已在全國35個核心城市布局了42個項目,其中19城20家社區(qū)投入運營,入住居民也快速突破了13000人。隨著未來泰康之家在全國各地投入運營的社區(qū)數(shù)量越來越多,也將為越來越多的“青春養(yǎng)老人”提供更加廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺,讓這些朝氣蓬勃并愿意投身養(yǎng)老事業(yè)的年輕人在這里實現(xiàn)自己的職業(yè)理想和人生價值。

　　轉(zhuǎn)自：中國網(wǎng)

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