從退伍兵到客戶的貼心人

　　“我就是一個(gè)普通人,做好普通的事情?！泵鎸?duì)客戶的信賴與夸贊,黨員程西有常這樣說(shuō)。

　　程西有是河南省登封市煙草分公司的一名客戶經(jīng)理,33年前退伍后,先后在煙站司磅員、倉(cāng)庫(kù)保管員、煙葉復(fù)烤廠電工,專賣稽查員、客戶經(jīng)理多個(gè)崗位工作。至今在客戶經(jīng)理崗位上也有13年了,年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)沒(méi)有優(yōu)勢(shì)的他,卻一直跟隨形勢(shì)的改變,不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí),掌握新的工作技能,工作中什么樣的活到他這里都能解決。

　　勤于改進(jìn)的他

　　工作中,他注重從點(diǎn)滴做起抓起,從終端維護(hù)、盤點(diǎn)庫(kù)存、市場(chǎng)分析等方面瞄準(zhǔn)客戶的“小需求”,確定工作“小目標(biāo)”,注重干事“小細(xì)節(jié)”,立足本職崗位,常把客戶的事當(dāng)成自己的事來(lái)對(duì)待,不斷改進(jìn),贏得客戶的信賴。

圖為:程西有(右)正在向客戶講解品牌特點(diǎn)

　　現(xiàn)代終端建設(shè)剛推進(jìn)時(shí),很多客戶都不愿參加,覺(jué)得麻煩又無(wú)用,程西有就從終端形象改造入手,幫助轄區(qū)客戶轉(zhuǎn)變思路。

　　“咱這店鋪空間也不小呀,把各類貨物拾掇拾掇,生意肯定差不了?！?/p>

　　“分類陳列,顧客更好選擇,你試試看效果咋樣?！彼托淖隹蛻舻乃枷牍ぷ?。

　　從雜亂無(wú)序的陳列到分類分品牌的創(chuàng)意陳列,客戶從他的指導(dǎo)中感受到形象改變對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)的影響,逐漸愿意參與建設(shè)了,在這樣的示范帶動(dòng)下,轄區(qū)很多客戶都主動(dòng)詢問(wèn)、主動(dòng)建設(shè)終端了。

　　多年來(lái),程西有通過(guò)采取多項(xiàng)措施,持續(xù)提升客戶服務(wù)水平,增強(qiáng)客戶經(jīng)營(yíng)信心,和零售客戶在優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)中共同進(jìn)步,真正實(shí)現(xiàn)了“我與客戶共成長(zhǎng)”。

　　勤于精業(yè)的他

　　“直播活動(dòng)要及時(shí)看嘛,老說(shuō)忙忙忙,可是也要忙到正點(diǎn)上呀?！?/p>

　　“最新的信息在直播中都向咱們?cè)敿?xì)介紹了,了解了才能向顧客介紹好嘛?！?/p>

　　程西有在拜訪客戶時(shí)候總是根據(jù)每個(gè)客戶的經(jīng)營(yíng)情況給予建議,提出善意的提醒。

圖為:程西有(左)正在指導(dǎo)客戶如何使用線上支付系統(tǒng)

　　他對(duì)轄區(qū)內(nèi)的客戶情況都掌握得很清楚,每個(gè)客戶的經(jīng)營(yíng)情況他都了解,他給商戶的引導(dǎo)也總能說(shuō)到商戶的心坎上成了客戶的貼心人。客戶也就樂(lè)于和他嘮嘮生意上的事情,聽從他的建議。

　　常說(shuō):天下萬(wàn)事,皆怕用心。他在有效溝通、數(shù)據(jù)分析、服務(wù)創(chuàng)新上下了很多功夫,為客戶提供了很多看得見、感受得到的貼心服務(wù),對(duì)工作中瑣碎的小事,也不厭其微,把每一件小事做好、做到位、做到極致,以自我提升實(shí)現(xiàn)“我與客戶共成長(zhǎng)”?？嫌眯摹⒖吓?常圍繞工作中的問(wèn)題和短板進(jìn)行分析,查找自身的差距,思索措施、明晰改進(jìn)目標(biāo),在平凡的崗位上出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　退伍后的三十載時(shí)光,他在自己所在的工作領(lǐng)域中,發(fā)光發(fā)亮,把平凡的事情做到最好,通過(guò)堅(jiān)持不懈的努力,成為客戶的貼心人,創(chuàng)造工作價(jià)值,助力企業(yè)發(fā)展。 (王瑩)

　　轉(zhuǎn)自：中國(guó)網(wǎng)

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