河南焦作孟州市：真心服務(wù)為客戶 真誠(chéng)奉獻(xiàn)二十年

　　“大妹子，今天的水果依然很新鮮啊！”“喲！李經(jīng)理，咱們認(rèn)識(shí)有二十年了吧，你還不知道我店里的品質(zhì)?！币患议_了二十年的商店老板對(duì)著來(lái)拜訪的孟州市煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理李立新笑著說(shuō)道。

　　今年54歲的李立新，是河南省焦作市孟州市煙草專賣局（分公司）的一名客戶經(jīng)理，在一線卷煙營(yíng)銷工作崗位上，一干就是20年，身為共產(chǎn)黨員的他，在工作中，講奉獻(xiàn)、重責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)，時(shí)刻不忘共產(chǎn)黨員的初心和使命。同時(shí)也是退伍軍人的他，十二載的軍旅生涯，讓他在服務(wù)客戶的過(guò)程中，充滿熱情、風(fēng)雨無(wú)阻、真心服務(wù)、傾囊相授。

　　傾囊相授  

　　“哎呀！王老板，你這店鋪真漂亮啊，區(qū)域分明，和以前相比，真是大不一樣??！”這是位于河南省孟州市會(huì)昌路上五個(gè)小區(qū)附近路東副食便利店內(nèi)發(fā)生的一幕，便利店里一位顧客看到剛改造好的店鋪不住地夸獎(jiǎng)。

　　百貨便利店位于河南省孟州市會(huì)昌路上五個(gè)小區(qū)附近路東，旁邊就是五個(gè)住宅小區(qū)，地理位置得天獨(dú)厚，先天優(yōu)勢(shì)明顯，開業(yè)初期小店運(yùn)營(yíng)也頗為順暢。近年來(lái)，街邊巷口的出現(xiàn)新型便利店，不僅契合了年輕人對(duì)日常生活“小而美”、“美而精”的訴求，更是全齡化、體驗(yàn)化的消費(fèi)場(chǎng)所，王老板的副食便利店顧客數(shù)量上也出現(xiàn)了大幅度的下滑，人也日漸消沉。

　　客戶經(jīng)理李立新知道后，一次又一次的上門服務(wù)，到店里跟他聊天?？隙ǖ谋磉_(dá)了，便利店位置很優(yōu)越，幫著王老板分析生意不好的原因，向王老板宣傳現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，提供“數(shù)據(jù)增值”服務(wù)，用數(shù)據(jù)分析客戶購(gòu)買行為。找到他店里最適合其銷售的產(chǎn)品，幫著他策劃便利店改頭換面裝修方案，商品貨架擺放、商品陳列方式、品牌培育突出性。經(jīng)過(guò)李經(jīng)理的指導(dǎo)幫助，王老板對(duì)店內(nèi)外形象、銷售的商品進(jìn)行大刀闊斧的改革，美化消費(fèi)環(huán)境。隨著店內(nèi)形象的提升，小店里面顧客越來(lái)越多了，他的生意也逐漸好了起來(lái)。

　　苦口“婆”心

　　“你們搞這個(gè)云POS操作系統(tǒng)，太麻煩了，生意都做不成了，還不如我自己記賬?！币粋€(gè)新進(jìn)的商戶對(duì)著來(lái)走訪的客戶經(jīng)理李立新埋怨道，面對(duì)老板的指責(zé)，李立新不惱不怒，耐心的聽完商戶的抱怨，他沒(méi)有和商戶辯解，而是一如既往的整理柜臺(tái)，擺放卷煙，等老板的怨氣消失了一半，這時(shí)他才耐心的向商戶介紹云POS的好處。

　　兩周后再次拜訪時(shí)：“李經(jīng)理太感謝你了，我現(xiàn)在懂了，太好用了，我的銷售額，庫(kù)存量，利潤(rùn)，一目了然，之前對(duì)你態(tài)度不好，太抱歉了?！毙逻M(jìn)商戶高興的說(shuō)道，看到商戶這樣高興，他覺(jué)得自己之前受的委屈都是值得的。

　　“二十年的工作經(jīng)歷，讓我有幸目睹了眾多商戶們的發(fā)展與變遷，看著他們的生意蒸蒸日上，內(nèi)心涌起的不僅僅是欣喜，更是一種深深的感慨與自豪。每一個(gè)商戶忙碌的身影背后，都凝聚著無(wú)盡的奮斗與堅(jiān)持；每一次成功的交易之中，都飽含著對(duì)未來(lái)的憧憬與期望。而我，作為客戶經(jīng)理，為他們提供專業(yè)的建議與支持，助力他們化解難題，把握機(jī)遇。看著他們的笑容愈發(fā)燦爛，我更加堅(jiān)定了自己的責(zé)任與使命。我將繼續(xù)以專業(yè)的素養(yǎng)和誠(chéng)摯的態(tài)度，與商戶們攜手共進(jìn)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。 ”孟州市煙草專賣局（分公司）客戶經(jīng)理李立新笑著說(shuō)道。（王歧鋒）

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